Kriisiviestinnällä viilataan linssiin

Käytin aamupäivän kirjoittamalla kriisiviestinnän kirjaa Riko lasi hätätilanteessa. Kirjan ensimmäisessä luvussa käsittelen muutamia kriisiviestintään liittyviä ennakkoluuloja.

Kirjoitin tällaisen jakson yleisimmästä väärinkäsityksestä:

“Eikö se ole paljon aidompaa toimintaa, jos ihminen viestii ilman suunnitelmallisuutta ja laskelmointia?”

Jostain syystä ihmiset luulevat, että harjoittelu ja opettelu on väärin.

Onko Karita Mattila sitten epäaito laulaja, koska hän on varta vasten opetellut laulamaan? Onko Vesa Vierikko epäaito näyttelijä, koska hän on tieten tahtoen opetellut näyttelemään? Entä onko Osmo Soininvaara epäaito poliitikko, koska hän helkutti soikoon on opiskellut valtiotieteitä?

En ymmärrä sitä retoriikkaa, jossa ihminen saa opiskella lääkäriksi, juristiksi, laulajaksi  tai putkiasentajaksi – mutta hyväksi viestijäksi ei saisi opetella.

Tosiasiassa kun treenaa ja opiskelee laadukasta viestintää, se vähentää väärinkäsityksiä. Maallikoiden penäämä “aitous” on nimittäin usein sitä, että ihminen artikuloi epäselvästi, valitsee vahingossa kaksitulkintaiset ilmaukset, hermostuu stressaantuneena, etenee epäloogisesti tai jännitykseltään sekoaa sanoissaan. Lopputuloksena on kiistoja ja väärinkäsityksiä.

Tämän vuoksi kriisiviestintää pitää harjoitella ja suunnitella: jotta viesti välittyisi mahdollisimman ehjänä ja yksitulkintaisena vastaanottajalle.

Nyt voit vielä vaikuttaa kirjan sisältöön. Puuttuiko tämän ennakkoluulon käsittelystä jokin näkökulma?

9 kommenttia

JSN ampui viestintuojan

Kaverini, Ylen toimittaja Sanna Ukkola kirjoitti perustellun postauksen kaupallisten radiokanavien mukajournalismista. Sannan postaus sai Julkisen sanan neuvoston takajaloilleen, vaikka postauksen aiheena ei ollut JSN.

JSN:n Facebook-sivuilla esitettiin vastineentapainen, jonka ytimenä on seuraava ajatus:

Kaupallisista radioista ei ole tänä vuonna tullut JSN:lle yhtään kantelua.

Samaa sanoi myös JSN:n puheenjohtaja Elina Grunström omassa julkisessa Facebook-päivityksessään.

Tässä on harmillinen logiikkavirhe. Se, että kanteluita ei tullut, ei tarkoita sitä, etteikö kanneltavan aihetta olisi. Samalla päättelymetodilla jos kukaan ei ole ilmoittanut koulukiusaamisesta, niin ”ei sitä sitten ole”.

Bonuksena JSN:n jäsen hyökkää blogissaan Sannaa kohtaan melko epäammattimaisin sanankääntein:

hatara kirjoitelma – väärä todistus – harhaista itsepetosta

Sannan postaus käsitteli kuitenkin toimituksellisen työn ja mainosten rajan hämärtymistä, ei JSN:ää.

En aivan tarkkaan ymmärrä, miksi JSN reagoi niin voimakkaasti. Lienee itsestään selvää, että JSN:n tehtävänä ei ole valvoa mediaa, eikä sillä ole siihen resurssejakaan. Parempi tapa olisi ollut julkaista seuraavan tyyppinen viesti:

Me JSN:ssä otamme vakavasti median uskottavuuden. Siksi kannustamme tekemään kantelun piilomainonnasta heti, jos sellaisia tapauksia tulee vastaan. JSN tutkii kantelut ja päättää niiden käsittelystä.

Summa summarum: JSN ei hallitse kriisiviestintää, vaan se kriisiyttää itse itsensä silloinkin, kun se ei edes ole istunut syytetyn penkillä.

3 kommenttia

Hei Vartiainen, ne lainausmerkit!

Kokoomuksen kansanedustaja Juhana Vartiainen ja SAK:n pääekonomisti Olli Koski kiistelivät tänään Twitterissä kilpailukyky- eli kiky-sopimuksesta:

Koski-vartiainen Twitter

Moni tulkitsi Vartiaisen kommentin uhkailuna, ja hän sai selitellä tänään medialle, että hän oli puhuvinaan SAK:n suulla.

Tämä pieni episodi olisi ollut vältettävissä, jos Vartiainen osaisi käyttää lainausmerkkejä. Niillä voi merkitä lainausta ja ironiaa yhtä aikaa.

Kas näin:

Vartiainen Twitter

Ja näin olisi taas vältetty pieni kohu ja saatu työrauha.

 

Kerro oma kantasi