Salaiset somevinkit kuntavaaliehdokkaalle

Oletko ehdolla kuntavaaleissa? Onko sinulla tärkeä viesti kuntalaisille? Pitäisikö saada jotenkin somenäkyvyyttä, jotta pääsisit valtuustoon?

Ei hätää: ratkaisu on edessäsi. Koostin kuuden vinkin listan, jossa ensimmäinen on jälkiviisautta, mutta muut ovat sentään hyödyllisiä neuvoja.

1) Olisit mennyt someen ajoissa.

Olen pahoillani tästä jälkiviisaudesta: jos haluat vaikuttaa, silloin tietenkin olet somessa.

On hitusen kornia perustaa tilejä viime tinkaan, mutta jos et toiminut ajoissa, tee se nyt. Perusta tilit omalla nimelläsi ja julkisina, äläkä ole mikään ”Katleena Kuntavaaliehdokas Kortesuo”.

Jos et näissä vaaleissa pääse läpi, pidä tilit aktiivisina ja elävinä seuraavaa vaalikautta varten. Pahinta on unohtaa päivittäminen neljäksi vuodeksi.

2) Ota Twitter niiden takia, jotka eivät ole somessa.

Twitteristä tavoitat toimittajat, ja heidän kauttaan pääset mediaan – kunhan sinulla on jotain järkevää tai kiinnostavaa sanottavaa. Median välityksellä taas tavoitat ne ihmiset, jotka eivät ole somessa.

Twitter on siis kanava muihin kanaviin, eikä välttämättä itseisarvo sinänsä. Se ei ole mikään maailman kätevin keskustelukanava, mutta se on erinomainen uutisten löytämisen ja jakamisen kanava.

3) Ole yksi ihminen Facebookissa.

Yksilöllisyyden tarve ja individualismin arvostus ovat lisääntyneet, kertoo sosiologi Antti Maunu.

Äänestäjää ei kiinnosta enää pelkkä politiikka. Hän haluaa tietää, onko poliitikko ihminen. Onko hänellä kissoja? Mitä hän tykkää kokata itselleen? Katsooko hän Game of Thronesia?

Tämän takia ei kannata luoda erikseen FB-sivua poliitikkominälleen ja FB-tiliä yksityisminälleen. Pidä mieluummin yksi tili, jonka avaat julkiseksi.

Facebook on ihmisille keino tutustua sinuun. Äänestäjät haluavat tietää sinusta muutakin kuin vain poliittiset teesisi. He haluavat tietää, millainen tyyppi olet ja viitsiikö sinua äänestää.

Facebookiin mahtuu vain 5000 kaveria, jonka jälkeen loput ovat seuraajia. Jos profiilisi on julkinen, tällä ei ole merkitystä kommentoinnin ja näkyvyyden kannalta. Seuraaja näkee samat asiat kuin kaveritkin, ja hän myös pystyy kommentoimaan.

Älä kuitenkaan paljasta yksityiselämääsi liikaa: poista Facebookista lasten kuvat, äläkä tilitä siellä parisuhdeasioista saati terveys- tai rahatilanteesta. FB ei muutenkaan ole niille oikea kanava, olitpa poliitikko tai et. (Itse hoidan yksityisasiani Slackissa ja Whatsappissa.)

4) Avaa blogi edes jonnekin.

Blogi on paikka, jossa pystyt taustoittamaan ja arkistoimaan ajatuksiasi. Näitä blogipostauksia voit sitten jakaa Facebookissa ja Twitterissä tarpeen mukaan.

Blogi lisää hakukonenäkyvyyttä, sillä vanhat tviitit ja erityisesti FB-statukset jäävät Googlelta piiloon. Lisäksi pitkäkestoinen, ei-vain-vaalien-alla-päivittyvä blogi lisää uskottavuutta, koska se todentaa ajatuksesi vuosien matkalta.

Blogi voi olla oman osaamisesi ja kohderyhmäsi mukaan yhtä hyvin videoblogi eli vlogi tai perinteinen tekstiblogi. Pääasia on, että tuotat siihen sisältöä aktiivisesti. Siteeratakseni itseäni: blogi on kotipesäsi verkossa.

5) Ole jotain mieltä.

Et voi olla yhtä aikaa yrittäjien, palkansaajien, työnantajien, eläkeläisten, lapsiperheiden, opiskelijoiden, pienituloisten, vammaisten, akavalaisten ja taksikuskien puolella.

Hyväksy se, että linjanvetosi saa jonkun kammoksumaan sinua. Juuri sen ansiosta joku toinen taas haluaa äänestää sinua. Pidä kuitenkin huoli siitä, että käyttäydyt tolkullisesti. Idioottimaisuuksilla saat vain ailahtelevia äänestäjiä, jotka siirtyvät seuraavissa vaaleissa jonkun muun taakse.

Se on täysin OK, jos sinua inhotaan linjanvetojesi takia. Sen sijaan se on noloa, jos sinua inhotaan ilkeytesi tai kielenkäyttösi takia.

6) Ole oma itsesi.

Kukaan ei halua äänestää täydellistä ihmistä, koska samalla sitä äänestäisi valehtelijaa.

Jos sinulla on lukihäiriö, kerro se suoraan. Jos et osaa tanssia, tee siitä vaikka video. Jos kamppailet tupakoinnin kansa, myönnä se äänestäjille. Jos olet nuoruudessasi näpistellyt, tunnusta sekin.

Pienille mokille voit nauraa, isoja pyydät anteeksi. Some antaa molempiin mahdollisuudet.

1 kommentti

Tekstari-Finlandian finalistit on valittu!

Tervetuloa tekstaripalstojen valtakunnallisen kirjoituskilpailun finaaliin eli Tekstari-Finlandiaan! Finalistit on nyt julkaistu, ja äänestys voi alkaa.

Ensimmäinen kilpailijamme on närkästynyt alakoululaisen äiti K. Kortesuo Hämeenlinnasta. Hänellä on tarkka havainto median nykytilasta:

MISSÄ on Hämeen Sanomien toimittajat kun lapseni piti hienon esitelmän viikinki ajasta koulussa ilmasu taidontunnilla? Kaiken maailman HKP lätkä joukkueet uutisoidaan mutta entäs hyvät esitelmät jokka on tärkeitä nuorelle kasvavalle lapselle? Tässä näkyy median alamäki.
T. nimi merkki ”Äly hoi älä jätä”

Numero kakkosella kilpailee hämeenlinnalainen kuluttaja-aktiivi K. Kortesuo. Hän on ilmaissut rehevän rustiikkisella tavallaan huolensa kuntapoliitikkojen toimintakyvystä vaalien alla:

miksi tokmanni perustaa uusia kauppoja muualle suomeen mutta ei hämeenlinnaan? muut saavat ilmasia ämpäreitä mutta me täällä ei saada. hämeenlinnan kunnallis poliitikot haloo, nyt tekoja eikä sanoja. vaalit on edessä!!!!!
t. ”eräs vain mutta meitä on monta”

Kolmas kandidaattimme K. Kortesuo on hämeenlinnalainen junamatkustaja, joka ymmärtää nostalgian päälle:

Lopettakaa nyt kaupungin päättäjät se hössötys niistä VR:rän vähentyneistä junavuoroista. Ennenki selvittiin ilman. Isomummoni kulki Hesaan hevoskärryillä ja hyvin ehti hoitaa asiat viikossa. Ja matkalla rupateltiin rauhassa vieraitten kanssa. Mistä nykyään niin Jumalaton hoppu ja kännyköiden tuijjotus????
T. Nimimerkki ”EI TARTTE OTTAA KÄNNYKKÄÄ JUNAN VESSAAN KUN JONOT PITENEE JA VIRTSANKARKAILUA TULEE VÄKISINKI”

Neljäs finalisti K. Kortesuo sitoo onnistuneesti yksityisen yleiseen, kun hän nostaa julkiseen keskusteluun tärkeän visuaalisen huomion. Tässä tekstissä tarkat havainnot kiteytyvät viiltäväksi kieleksi, joka on totuudellisen armoton.

Naapurini!Miksi sinä ripustat alusvaatteesi pyykkitelineeseen,joka on aivan aidassa kiinni?En halua nähdä aamulla toisten alusvaatteita,varsinkaan kun ne ovat rumanvärisiä.Siirrä teline tai hanki nätimmät vaatteet.
Terv.”Eräillä värisilmää,toisilla ei”

Palkinnot jaetaan keväällä Makkaramessuilla kertakäyttötuopeista muovifiikuksen alla. Lehdistön suosikki on K. Kortesuo.

2 kommenttia

Asiakaskokemus on paidan alle sukeltamista

Puhuin perjantaina Oulussa Salesvation-tapahtumassa asiakaskokemuksesta. Eräs teesini oli ”sukella asiakkaan paidan alle”.

Tämä tarkoittaa sitä, että jokaisen myyjän ja asiakaspalvelijan pitää ymmärtää, mikä toiselle ihmiselle on tärkeää ja mitä juuri tämä asiakas tarvitsee.

Yksi asiakas kaipaa ripeää, tehokasta ja asiakeskeistä palvelua, ja toinen haluaa käyttää aikaa vitsailuun ja yhteisen sävelen löytämiseen. Sama palvelu ei toimi kaikille: juttelunhaluinen asiakas pitää tehokasta myyjää kylmänä, ja kiireinen asiakas pitää jutustelevaa myyjää jaarittelijana.

Myöhemmin sain blogin palautelomakkeeseen kiittävän palautteen, jossa pyydettiin myös tarkennuksia. Lyhensin hieman kysymystä, mutta pääpiirteissään se oli tällainen:

Kerroit myynnistä ja asiakaskokemuksesta, jopa paidan alle sukeltamisesta. Saimme vinkkejä päivittäiseen työhömme, mutta mua jäi askarruttamaan yksi asia.

Esimerkki työelämästä (myymme kokous/ kongressipalveluita): myyntipalvelumme neuvottelee BtoB kauppaa ja kaupat tehdään. Tilaisuus toteutuu ja neuvottelukumppani tuo 300 kaveria mukana. Aikas helkkarin monta paitaa joiden alle sukeltaa! Kiirettä pitää asiakasrajapinnassa.

Tässähän ei riitä että tilaaja/ostaja on tyytyväinen, täytyy onnistua JOKAISEN kohdalla, jokaiselle tulisi jäädä positiivisesti ainutlaatuinen kokemus. Olisiko sinulla jotain ajatusta kuinka onnistua?

Erinomainen kysymys! Samalla huomasin tärkeän puutteen esityksessäni: en painottanut tarpeeksi paljon sitä, että asiakaskokemus syntyy muustakin kuin kasvokkaiskohtaamisista.

Kokous- ja kongressijärjestäjän asiakaskokemus syntyy esimerkiksi  näistä:

  • miljöö ja tilat (ei ahdasta, mutta ei liian väljääkään)
  • tunnelma ja lähestyttävyys
  • taustamusiikki, sisustus ja valaistus
  • ei jonoja
  • sujuva ohjaaminen opastein ja suullisesti
  • toimivat narikkapalvelut
  • teeman mukaiset printit, esitteet, opasteet ja diataustat
  • juontajan tai moderaattorin sitoutuminen ja taito innostaa
  • ohjelman juoksutus (ei tyhjäkäyntiä, mutta ei kiirettäkään)
  • ruoka ja muut tarjoilut
  • wc-tilojen riittävyys ja siisteys
  • parkkipaikat ja julkinen liikenne.

Näiden kaikkien täytyy olla yhdenmukaiset ja istua siihen, mikä mielikuva asiakkaalla on tapahtumaan tullessaan. Onko ilmapiiri luksusta: kattokruunuja, juhlapukuja ja kuohuviiniä? Vai onko se luonnonmukainen ja rustiikki: raakalautaa, käsintehtyä kierrätyspaperia ja nyhtökauraa? Vai värikäs: pinkkejä säkkituoleja, värivaloja ja mandariineja?

Kun tapahtuman ennakkoviestintä vastaa toteutusta, asiakaskokemus on erinomainen. Se asiakas, joka alun perinkin inhosi kuohuviiniä tai nyhtökauraa, ei koskaan ilmoittautunut mukaan – joten hän ei myöskään pettynyt.

* * *

PS. Upea Linda piirsi muistiinpanot esityksestäni:

Kerro oma kantasi