Keksi otsikko tähän
Tämä on tee se itse -postaus. Ryhmittele alla olevat sanat haluamaasi järjestykseen ja lisää tarvittavat verbit, konjunktiot ja välimerkit. Muista taivuttaa sanoja. asiakas myyjä asiakkuus…
Viis asiakkaan tarpeista, kunhan mulla on helppoa
Tapaus 1 Menin tilaamaan kukkavihkoa hautajaisia varten. Muistoteksti ei vielä ollut mielessäni, joten pyysin kukkakaupan meiliosoitetta. Voisin lähettää tekstin kauppiaalle illalla. Mikä oli kukkakauppiaan vastaus?…
Some on tietoverkko ja turvaverkko #Midhill
Olin saanut toissapäivänä illalla Twitterissä viestin: @katleena Mitäs sanot Midhillin ”osaamisesta”: i.imgur.com/splIFtP.png – Ei Hansin paikalla ole SoMe ihan hallussa. #Midhill #EOT — Ari Salmi…
Apua, asiakas arvosteli, mitä teen?
Olen lähiaikoina kuullut kaksi eri ravintolatarinaa, joissa on sama mekanismi: Antti Mustakallio kertoi tähän tapaan (lyhennelmä minun): Olimme syömässä ravintolassa. Seuralaiseni annos oli palanut. Tarjoilija…
Elämys VR:n mobiilisovelluksessa
Ostin taas matkalippuja kännykällä VR:n huonosta verkkokaupasta, josta ei ole tehty vieläkään mobiiliversiota. Voitte kuvitella hurmoksellisen yllätykseni ja jyhkeän onnentunteeni, kun verkkokauppa ehdotti siirtymistä mobiiliversioon….
Aula on pörssiyrityksen käyntikortti
Olen kevään mittaan käynyt kouluttamassa erästä suurta pörssiyritystä. Koulutuksia on kymmenkunta. Tulen usein aamulla asiakkaalle etuajassa, koska juna on ollut aikataulussa. Niinpä teen aulassa töitä…
Kuka koulutti Silja Linen väen?
Olimme perheen kanssa viikonloppuna Silja Symphonylla. Risteilemme siellä kerran tai pari vuodessa, koska olemme pitäneet sekä laivasta että henkilökunnasta. Tällä kertaa jotain oli kuitenkin muuttunut….
St1 osaa asiakaskokemuksen
Miehittämättömät huoltoasemat ovat harmaata massaa. Jos risteyksessä on monta kylmäasemaa, useimmat meistä menevät halvimmalle tai lähimmälle. Väitän, että varsin harva valitsee tankkauspistettä sen brändin tai…
Pieni yksityiskohta voi olla myyntivaltti tai karkottava tekijä
Postasin pari vuotta sitten Asiakaskokemus-blogiin Reissumies-leivästä. Reissumiehestä muutettiin silloin pientä yksityiskohtaa – leikkuupintaa. Tai tarkalleen ottaen leikkuupinta oli valmistajalle yksityiskohta, mutta minulle se oli tärkeä…
Kumarran Sokos-hotellien myyntipalvelulle
Itkin täällä blogissa huonoa puhelinpalvelua, jota sain eilen aamulla viranomaiselta. Uskoni suomalaiseen puhelintyöhön palautui, kun soitin illalla Sokos-hotellien myyntipalveluun. Asiani oli vähän monimutkaisempaa sorttia. Halusin…