Juttelin eilen illalla yrittäjäkaverini kanssa. Hän on ollut tyytymätön OP-ryhmän autonliisauspalveluun eli OP Kulkuun. Vakuutuksen omavastuu on kuulemma kohtuuton, ja reklamaatioiden hoito on ollut hidasta. Päätin…
Kaverini työskentelee erään halpaketjun kassalla. Hän harmittelee heille tulevia asiakkaita: Hirveetä kitinää hinnoista. Jos hintalapussa on tahra, se muka oikeuttaa alennuksiin. Ja mainosten pientä pränttiä…
Jaakko Lyytinen kirjoitti Hesarin pääkirjoituksessa yritysten kriisiviestinnästä. Hänen kärkensä oli se, että aito anteeksipyyntö on yksilöiden välinen, ei organisaation toimenpide: anteeksipyynnön pitää olla vuorovaikutteinen tapahtuma…
Oletko saanut huonoa palvelua? Oletko pettynyt asiakas? Haluatko oikeudenmukaisempaa kohtelua? Sinulla on useita vaihtoehtoja: Valita palveluntarjoajalle ensisijaisesti yksityisessä kanavassa kuten meilitse tai nettilomakkeella. Voit myös…
Lähiaikoina on syntynyt useampia somekohuja, jotka olisi helposti voinut välttää. Niiden etenemismalli on aina sama: Esimerkki vihreästä eli onnistuneesta etenemismallista oli taannoinen tilanne, jossa metsäalan…
Sain 17-vuotiaana käsiini alkoholia ja vedin tietenkin pään täyteen. Vasta vuosien mittaan opin, mitä on kohtuukäyttö. Sama ilmiö näkyy muissakin uusissa asioissa: tolkullinen keskitie löytyy…
Siskoni vaihtoi teleoperaattoria X-talosta Y-taloon. Hän työskentelee metsäalalla ja harrastaa metsästystä ja sienestystä, joten kännykän kuuluvuus on puskassakin tärkeää. Heti seuraavassa hirvestyksessä siskoni huomasi, ettei…
Hyväksyn kaikki LinkedIn-kontaktipyynnöt, jotka saan. Niinpä kontakteinani on sekä asiakkaita ja kollegoita että umpivieraita ihmisiä. Sain alkukuusta tuntemattomalta LinkedIn-kontaktiltani viestin: Hei Olen aloittanut valmentajana [Valmennusyrityksessä]…
Silloin tällöin näkee uhkailevia tai sarkastisia ohjeita. Ne ovat tällaisia kuten erään remonttimiehen viesti asukkaalle vastamaalatun kynnyksen päällä: ÄLÄ ASTU TÄHÄN, TAI MÄ ASTUN SUN…
Postasin äsken keissin kyhnytyspuheesta, jota nykyään käydään myös yritysten välillä. Koostin tähän jälkimmäiseen osaan yhteenvedoksi kyhnytyspuheen hyödyt, riskit ja käyttövinkit. (Jaa miksikö? No koska pitäisi…