Facebookissa alkoi tiistaina keskustelu, jossa asiakas valitti Postille "postininjoista". Asiakkaan mukaan on käsittämätöntä, että posteljooni väittää käyneensä oven takana, mutta asiakas – saati hänen koiransakaan…
Firmani liittymät ovat Soneran nimissä. Vasta viime syksynä – tollo kun olen – tajusin, että liittymissäni on paljon päällekkäisyyksiä: iPhone-soppari ja puhelinliittymä täppäri ja siinä…
Kaverini Pietari vinkkasi loistavan sivuston: Ficoran virallinen jouluntoivotusohjeistus. Peukut viestintävirastolle upeasta viestinnästä! Ficora on osannut irrottautua jäykästä viranomaisroolista ja tehdä uudenlaista, itseironista viestintää.
Lukuohje: Tämän postauksen esimerkkifirman nimi, hinnat ja toimiala on muutettu, koska Hämeenlinna on pieni kaupunki. Sen sijaan asiakaskokemukseen liittyvät tapahtumat pitävät paikkansa. Varasin Ruhmutintalo Oy:stä…
Odotin kovasti Hesarin Kuukausiliitteen juttua homoseksuaalien eheytysleireistä. Avasin digilehden, mutta Kuukausiliite ei ollut vielä siellä. (Paperilehteä en tilaa, koska se tuottaa järjettömän kasan jätettä.) Twitterissä…
Olen opetellut sanomaan ei. Sain juuri tarjouspyynnön koulutusyritykseltä, jonka asiakasfirma olisi halunnut valmennusta kuusihenkiselle reklamaatiotiimilleen. Kieltäydyin tarjouksen teosta – toivottavasti tarpeeksi kohteliaasti. On nimittäin itsestään…
Tein tänään kaupat uuden asiakkaan kanssa. Palaveri oli hengeltään suorastaan rattoisa, ja tavoitimme heti yhteisymmärryksen. Kotimatkalla junassa tein tilausvahvistuksen. Laadin sopimusehtoihin joitain uusia osia, joita…
Sain Silja Linen kanta-asiakaslehden. Bonuspisteitä oli koossa niin reilusti, että ajattelin varata risteilyn. Huomasin hintataulukot, joissa esiteltiin risteilyjen pistehinnat. Joka paikassa oli sama pahuksen tarkennus:…
Olen muksujen kanssa tämän yön Turun Omenahotellissa. Sehän on selvä, että halvalla ei saa hyvää. Silti halpahotellillakin saisi olla selkeä hyvityskäytäntö, jonka mukaan edetään, jos…
Ensi viikonlopun vietämme Turussa keskiaikamarkkinoilla. Niinpä varasin netistä pari yötä Sokos-hotellien Caribia-kylpylään. Kun olin varannut huoneet, en löytänyt mistään maksupainiketta. Olisin halunnut saman tien pulittaa…