Tänään VR yllätti myönteisesti. Kiukkuilin aamulla blogissa junan myöhästymisestä ja kuulutusten puutteesta. Muutaman tunnin sisällä sain kommentteihin asiallisen ja positiivisen vastauksen VR:n viestintäpäälliköltä Mika Heijarilta….
Sain maanantaina meiliä Tainalta*, vuosien takaiselta yhteistyökumppaniltani. Postauksen napakka otsikko on suoraan häneltä, ja tässä ote hänen meilistään. Olen kesän aikana viettänyt sekä opettavaisia että…
Lainaamme kesäksi kaverin asuntovaunua. Sen vuokraksi on sovittu katsastaminen. Niinpä kävin vetämässä vesiperän kolmessa paikassa: KAUS-katsastuksen, K1-katsastajien ja A-katsastuksen sivuilla. KAUS-katsastuksessa ei ollut nettivarauspalvelua lainkaan. Sivuilla tosin sanottiin,…
Oletko ollut valmennuksessani? Nyt voit antaa siitä palautetta täällä. Olen nöyrän kiitollinen palautteesta, koska sen avulla pystyn tarkistamaan, kuinka hyvin pysyn omissa tavoitteissani. Samalla saan…
Olen vähentänyt lentomatkustusta, joten ajattelin irtisanoa turhaksi jääneen Diners-korttini. Pistin aamulla viestin Dinersin suojattuun asiakaspalvelumeiliin, ja juuri äsken sain vastauksen: Viesti oli sisällöltään oivallinen. Myönnän,…
Olen monesti tässä blogissa todennut, että olen patalaiska paperiasioiden suhteen. Niinpä olen vuosien varrella päätynyt ratkaisuun, jossa olen onnistunut minimoimaan paperityöt. Olen ulkoistanut myynnin. Käytännössä…
Lensin viimeksi syyskuussa. Siltä reissulta tarttui blogitarpeiksi kuva Finavian tuoreimmista asiakaslehdistä. Näyttävätkö houkuttelevilta? Kuvat ovat tummia ja totisia, eikä asiakaslehti ole ehkä ihan paras foorumi otsikoille ”Onko…
Seuraava kirjani tulee käsittelemään selkeän tekstin kirjoittamista – kustantaja ei tosin vielä ole varmistunut. Sain lisäpotkua kirjoittamiseen juuri äsken saapuneesta meilistä. Sen lähettäjänä oli Sonera….
Voiko enää luotaantyöntävämpää kutsua saada? Asialla oli Talent Partners, joka väittää olevansa asiakaslähtöinen kehittäjä. Buhahahaa. Hämeenlinnan ja Hattulan elinkeinostrategian päivitystyö /Asiakkaiden ja sidosryhmien näkemysten ja…
Meidän asiantuntijoiden ammatti-identiteetti muodostuu yksityiskohtien tuntemuksesta ja laajojen tietomäärien hallinnasta. Tästä seuraa paradoksi, jota kutsun tietopökäleeksi. Tietoa on liikaa, joten sitä ei pystytä hyödyntämään. Koska…