Asiantuntijuus syntyy yksityiskohdista. Jos en tietäisi oman alani detaljeja, en olisi asiantuntija vaan harrastelija tai puoliammattilainen. Tehtäväni on tunnistaa tekstistä kaiken maailman nollapersoonat, etäännyttämisen keinot,…
Vastasin juuri asiakkaalle kieltävästi. Olin jo luonnostellut meiliin kolme erilaista nihkeän myöntävää vastausta, kun ymmärsin, että on sanottava ei. Kyseessä olisi ollut kaksi koko päivän…
Kun ähersin keväällä Tekstiä ruudulla -kirjani parissa, tein koeasioinnin asiakaspalveluchatissa. Valitsin uhrikseni Planeetta.netin, jossa keskustelin verkkokaupan avaamisesta*. En lähde tähän kopioimaan käytyä keskustelua, mutta siinä…
Olenko jo maininnut korumaniastani? Rakastan isoja koruja ja värikkäitä koruja, ja niitä on tietenkin joka tyyliä, pituutta ja väriä. (Ei siis kerralla kaulassa, mutta vessan…
Asiakkaalla on päässään tuhat asiaa, jotka kaikki hidastavat kauppaa. Asiakkaan kiire, tietämättömyys tai laiskuus* pienentävät tulostasi, vaikka tuote ja hinta olisivat kohdallaan. ”Onpa hyvännäköinen ruoka-aine…
Suomessa on satoja kanta-asiakasjärjestelmiä: S-ketjulla, Keskolla, Tradekalla (vai mikä Lähikauppa Oy se nykyään on), Lindexillä, Ikealla, Finnairilla, Askolla… Tähän voisi itse asiassa listata kaikki puljut…