Näennäinen askel kuittaa aidon etenemisen #skippaavitonen

Esikoiseni oli leirikoulussa viisi päivää ilman hammasharjaa. Hän oli tehnyt itselleen pakkauslistan, rastittanut siitä hammasharjan, lähtenyt hakemaan hammasharjaa mutta ryhtynyt kesken kaiken tekemään muuta. Rastittaminen kuitenkin viestitti hänen aivoilleen valheellisesti, että homma on hoidossa.

Teen jatkuvasti itse samaa. Ajattelen aamupalan ääressä, että illalla pitää muistaa lähteä kävelylenkille, ja olen tyytyväinen päätökseeni. Se tyytyväisyys signaloi aivoilleni, että homma on hoidossa. Illalla sängyssä muistan, että se helkutin lenkki jäi tekemättä.

Vastaava ilmiö näkyy paraikaa Facebookissa, jossa kiertää taas mysteeristatuksia. Niillä kampanjoidaan rintasyöpätietoisuuden puolesta. Valitin samasta rintasyöpäkampanjasta täällä EOT:ssa jo kolme vuotta sitten.

Pelkään, että mysteeristatuksen kirjoittaminen antaa saman väärän signaalin aivoille kuin pakkauslistan rastittaminen etukäteen. Facebookin rintasyöpäpäivitys antaa ihmiselle sen uskon, että ”nyt olen tehnyt asialle jotain”. Epäilen, että lahjoituksia jää saamatta, kun ihminen kokee tehneensä jotain asian hyväksi.

Mikä sitten toimisi? Jotainhan pitää tehdä. Syöpää ei saa lakaista maton alle, ja syöpätutkimus tarvitsee tukea.

Oma ratkaisuni oli tänään tällainen:

1 kommentti

Se ei riitä, jos someaspa hoitaa pelkän faktan (osa 2)

Postasin äsken rutiininomaisesta asiakaspalvelusta. Seuraava keissi on asiointini suomalaisen elintarviketoimijan kanssa.

Pidin maanantaina partiokokousta seiskaluokkalaisten nuorteni kanssa. Tarkoituksemme oli tehdä smoothieita ja jutella terveellisestä syömisestä.

Terveellinen syöminen keskeytyi, koska mustikkapussista löytyi toukka. Otin siitä valokuvan ja tein saman tien reklamaation Twitteriin yksityisviestinä. (En suosittele juoksemaan kohukuvien kanssa somejulkisuuteen tai iltapäivälehtien pakeille, vaan ensimmäiseksi kannattaa aina asioida suoraan yrityksen kanssa yksityisessä kanavassa.)

Mustikkapussi toukka

Otin tilanteen kasvatuksellisesta näkökulmasta. En halunnut antaa partiolaisilleni tyhmää esimerkkiä räyhäävästä asiakkaasta, vaan kirjoitimme firmalle humoristisen palautteen. Ryhmä keksi toukalle jopa nimen. Alla oleva viesti lähti yllä olevan kuvan kanssa – joskin alkuperäisessä kuvassa näkyy valmistajan mustikkapussi kokonaisuudessaan.

Palaute Twitter

Tämä viesti lähti siis maanantai-iltana seitsemän jälkeen. Tiistain ja keskiviikon aikana ei tullut vastausta, joten eilen keskiviikkona neljältä laitoin yritykselle julkisen Twitter-viestin, jossa kyselin vastausaikataulua.

Twitter hoputus

Vastausta ei tullut eilisen työpäivän aikana, ja niinpä menin illalla Facebookiin ja etsin saman firman sieltä. Pistin taas uuden viestin kuvineen ja ihailin omaa kärsivällisyyttäni.

Facebook reklamaatio

Tänä aamuna seitsemältä oli tullut vastaus Facebookiin:

Facebook vastaus

Aamulla kahdeksalta myös Twitter-aspa havahtui, ja sain sieltäkin kuittauksen:

Twitter kuittaus

Asia tuli siis lopulta hoidettua. Mitä minä nyt sitten valitan? Mikä tässä meni pieleen? Eikö mikään kelpaa?

Pieleen menivät toki vastaamattomuus Twitterissä sekä yli kahden vuorokauden odotusaika. Isoimman ongelman muodosti kuitenkin byrokraattinen mallivastauspohja, jolla tilanne hoidettiin. Sen kieli ja tyylilaji eivät sovi sosiaaliseen mediaan.

Olimme tehneet partiolaisteni kanssa humoristisen reklamaation, mutta vaivannäköämme ei huomioitu eikä vastausta ollut laadittu samaan sävyyn.

Katsotaanpa, miten ulkomailla hoidetaan vastaava asia:

Jos saamamme vastaus pitäisi arvostella kouluarvosanoin, olisin antanut sille 1990-luvulla arvosanaksi 9+. Sen sijaan nykyisellä someaikakaudella sen arvosana on 7-.

Elintarvikemerkki menetti ennen kaikkea mahdollisuuden hyvään markkinointiin. Jos vastaus olisi ollut Tescon tai Sainsbury’sin kaltainen, meillä olisi käsissämme taas yksi positiivinen somehitti.

8 kommenttia

Oletko väsynyt Facebookin valikoivaan algoritmiin?

Kaverini Dorotea päivitteli, miksi Facebookissa näkyvät vain hänen FB-kontaktiensa vanhat päivitykset eikä mitään uutta. Miksi tuorein päivitys ei näy ylimpänä?

Ei hätää – apuun tulee Super-Katleena, jonka taikavoimiin kuuluvat somesovellusten tuunaus ja virittely. Lupasin Dorotealle tehdä postauksen, jonka avulla saa Facebook-uutisvirran mielenkiintoisemmaksi. Kolme vinkkiä, ole hyvä:

Facebook-askel 1: uutisvirran tuunaus

Mene Facebookiin läppärilläsi tai pöytäkoneellasi. Löydät vasemmalta valikon, jonka Uutiset-kohdassa on aina oletusarvona Suosituimmat tarinat.

Suosituimmat

Tämä vaihtoehto on kuitenkin ahterista, koska se perustuu Facebook-algoritmin luuloon siitä, mistä sinä satut tykkäämään. Se siis saattaa näyttää jatkuvasti viikon vanhoja päivityksiä.

Käy mieluummin klikkaamassa kohta Viimeisimmät. Se näyttää näin upealta:

Viimeisimmat

Facebook on sen verran ärsyttävä kaveri, että se palauttaa tämän valinnan aina aika ajoin oletusarvoonsa. Joudut siis aina kerran viikossa kurkkaamaan, onko asetus yhä paikallaan vai joudutko valitsemaan Viimeisimmät uudelleen.

Tämä asetus säilyy myös kännykässä ja muissa mobiilivimpaimissa suurin piirtein viikon verran. Aina kun alat nähdä vanhentuneita päivityksiä, mene läppärillä tai pöytäkoneella Facebookiin ja vaihda asetus.

Facebook-askel 2: rasittavien päivitysten blokkaus

Voi olla, että FB-kontakteissasi on joku ihminen, jonka päivityksiä et jaksa lukea. Tai ehkä olet kyllästynyt MV-julkaisuun tai FB-peleihin. Tähänkin on ratkaisu, joka toimii kuin kryptoniitti Teräsmieheen.

Mene kyllästyttävän ihmisen profiiliin. (Tässä esimerkkinä on tosin Dorotea itse, jonka seuraamista en aio lopettaa.)

kaveriseuraus

Lähtökohtaisesti jokaisen kaverisi kohdalla oletusarvona on innovatiivisesti nimetty painike ”Oletus”. Se tarkoittaa sitä, että näet tästä tyypistä suosituimmat päivitykset, mutta et kaikkia.

Jos et jaksa tylsää tyyppiä, klikkaa alin vaihtoehto ”Lopeta käyttäjän X seuraaminen”. Näin pysytte yhä FB-kavereina, mutta tyypin päivitykset eivät näy uutisvirrassasi.

Vastaavan tempun voi tehdä myös mobiilissa, mutta siellä vaihtoehdot ovat eri järjestyksessä ja osin eri nimelläkin. Loogista, eikö totta!

Facebook-seuraa-oletus

Mobiilissa valitset tietenkin ensimmäisen vaihtoehdon, jos kyseessä on rasittava yksilö. (Oikeastihan ei ole olemassa rasittavia yksilöitä, vaan kaikki ovat ihanan pörröisiä ja suloisia. Mutta teoriassa voit siis blokata rasittavan tyypin tällä tavoin, ja silti FB-kaveruus pysyy voimassa.)

Tässä toiminnossa on se hyvä puoli, että kaverisi ei saa tietää mitään, vaikka lopetat seuraamisen. Kukaan ei siis polta päreitään.

Lisäksi täytyy vielä päästä estämään typerät sovellukset ja ”uutislähteet”. Aina kun joku jakaa virtaasi sovelluksen tai uutisen, joka on epäluotettavasta lähteestä tai edustaa vastenmielistä huumoria, voit piilottaa kyseisen verkkosivuston kokonaan. Jaetun uutisen oikeasta yläkulmasta löytyy pieni vaaleanharmaa nuolenkärki. Klikkaa siitä, ja voit valita, mitä estät näkymästä.

piilota-kaikki

Menin Itsenäinen Suomi -nimiselle Facebook-sivulle. Sen yksittäisestä julkaisusta voin valita, piilotanko kaikki ”Itsenäisen Suomen” julkaisut vai piilotanko kaikki MV-valemedian sisällöt (jakoipa niitä kuka tahansa). Toki voin estää molemmat.

Ja kas, elämä on mukavampaa! Nyt kun olet piilottanut näkyvistäsi epäkiinnostavat tai epäluotettavat sisällöt, Facebookin käyttäminen on paljon mukavampaa.

Facebook-askel 3: kiinnostavien tahojen poiminta

Kolmas ja viimeinen askel on kiinnostavien tahojen poiminta. Facebook pitää kaikkia kavereitasi ”oletusarvoisina”, mutta mitä jos haluat ehdottomasti nähdä läheisimpien tai kiinnostavimpien tyyppien julkaisut?

Silloin tietenkin menet kyseisen ihmisen käyttäjäprofiiliin ja valitset ”Katso ensin” -kohdan.

Facebook-seuraa

Mobiilinäkymästä huomaa, että olen valinnut Antin kohdalta Katso ensin -vaihtoehdon. Silloin kaikki Antin päivitykset näkyvät uutisvirrassani – paitsi jos hän itse on blokannut minut.

* * *

Bonusvinkki: Seuraan itse tarkoituksellisesti joitain asiallisia tahoja, jotka edustavat vastakkaista kantaa kuin omani. Listallani on vasemmistopoliitikkoja ja ay-väkeä, koska en halua liiaksi eristäytyä heidän näkemyksistään. Suosittelen samaa muillekin.

Sen sijaan aggressiiviset ja valehtelevat tahot blokkaan järjestelmällisesti. Yksikään toimija ei edistä minun silmissäni omaa asiaansa, jos se turvautuu valheisiin, rikoksiin tai aggressioihin.

* * *

Onneksi olkoon! Olet juuri läpäissyt Super-Katleenan taianomaisen Facebook-kurssin, jonka avulla elämäsi on onnellisempaa, tehokkaampaa, täyteläisempää ja muhevampaa. Yksisarviset laukkaavat rinnallasi auringonlaskuun asti.

11 kommenttia