Toimittaja, anna mulle lisäarvoa

Sunnuntaina minun ja monen muun silmiin osui Mari Niinikosken koskettava Facebook-päivitys, jossa hän kertoi pojastaan Lennistä. Lenni nauttii vaaleanpunaisista vaatteista, mutta jotkut ajattelemattomat tollot puhuvat pojasta halveksuvasti tämän pukeutumisen vuoksi.

Pian myös media huomasi jutunaiheen, ja uutista alkoi pukata:

Maikkarin uutinen referoi Niinikosken päivitystä ilman mitään ylimääräistä sisältöä. Iltapäivälehdet olivat sentään pyytäneet Niinikoskelta pari hassua lausetta.

Petyin silti jokaiseen juttuun.

Aktiivisena somepyöriäisenä olin tietenkin nähnyt Niinikosken päivityksen jo aikaisemmin. Niinpä toivoin, että journalistit olisivat tuoneet uutiseen hieman lisäarvoa. Odotin, että jutuissa olisi haastateltu vaikkapa varhaiskasvatuksen ammattilaista, urheilujoukkueen valmentajaa tai kiusattujen auttamiseen erikoistunutta psykologia. Tai ehkä Niinikoskista olisi yritetty saada laajempi haastattelu. Tai ehkä juttuun olisi lisätty sosiologin huomioita erilaisuudesta ja sen ymmärtämisestä.

Mutta ei. Pelkkä somepäivityksen kopiointi ja muutama ylimalkainen repliikki.

Onneksi löysin esimerkin myös laadukkaasta jutusta:

Kiitokset Laura Airolalle. Hän oli tehnyt sitä työtä, josta toimittajalle maksetaan. Yksi pieni kiinnostava näkökulma avaa asiaa laajemmin.

* * *

Median ahdinkoon on monta syytä, mutta yksi on lisäarvon puute. Miksi lukisin toimittajan referaattia päivän myöhässä, kun luin alkuperäisen tekstin jo eilen?

* * *

Edit 3.6.2016 klo 23.41:

FB-keskusteluissa minulle vinkattiin toinenkin järkevä artikkeli:

Kiitos vinkistä!

15 kommenttia

Vinkki varmaan somekohuun: älä pyydä anteeksi, vaan syytä asiakkaita

Lähiaikoina on syntynyt useampia somekohuja, jotka olisi helposti voinut välttää. Niiden etenemismalli on aina sama:

Somekohu anteeksi

Esimerkki vihreästä eli onnistuneesta etenemismallista oli taannoinen tilanne, jossa metsäalan yritys oli syrjinyt naisteekkaria työnhaussa. Yritys tuli välittömästi esiin ja pyysi anteeksi. Kohu vaimeni.

Punaisia etenemismalleja tuntuu olevan tiheämmin:

Vannetukku-niminen yritys käytti huhtikuussa alaikäisiä messutyttöjä vähissä vaatteissa osastollaan. Kun asiakkaat protestoivat Facebookissa, yritys vastasi pisteliäästi:

Sen sijaan sosiaalisessa mediassa on valitettavasti paljon ihmisiä, jotka heittelevät perusteettomia ja ilkeitä kommentteja (jotka eivät perustu faktoihin) ja menevät henkilökohtaisuuksiin – ehkä ovat myös jollakin tapaa julkisuuden kipeitä.

Kohu jatkui niin pitkään, että Vannetukku joutui poistamaan FB-sivunsa. He siis menettivät tärkeän markkinointikanavan oman tyhmyytensä vuoksi.

Taxicenter teki eilen vastaavan mokan. Kun ulkopuolinen bussikuski valitti heille somessa väärästä parkkeeraamisesta, yhtiö vain naureskeli tilanteelle:

Taxicenter

Tällä hetkellä Taxicenterin ala-arvoisella kommentilla on jakoja 183 kappaletta, ja määrä vain kasvaa. Taxicenteriä kritisoinut bussikuski oli kuljettamassa vanhuksia, joten yleisön sympatiat ovat kuskin puolella, Taxicenteriä vastaan.

* * *

Mikä on näiden keissien opetus?

Jos olet asiakkaittesi mielestä tehnyt jotain väärin, pyydä anteeksi. Silloin kaikki on vielä pelastettavissa.

Kyse ei ole siitä, oletko omasta mielestäsi toiminut täysin oikein. Aivan varmasti metsäyhtiön heppu on sitä mieltä, että ”tää on miesten ala”, Vannetukun väki on sitä mieltä, että ”on OK hyödyntää alaikäisiä minihameissa”, ja Taxicenterin väki on sitä mieltä, että ”kyllä mä saan tähän palvelulinjan pysäkille parkkeerata”.

Sillä ei kuitenkaan ole mitään väliä, mitä mieltä mokaaja itse on. Suuren yleisön ja asiakkaiden mielipiteet painavat enemmän vaa’assa. Ei siis auta muu kuin pyytää anteeksi. Se on ainoa keino kohusta ulos vähin vaurioin.

10 kommenttia

Facebook ja lasten etunimien alkukirjaimet

Moni vanhempi käyttää Facebookissa lapsistaan vain etunimen alkukirjaimia:

Jee! L sai biologian kokeesta kympin!

Nyt tulee vinkki kavereille. ÄLÄ vastaa näin:

Onnea Lailalle!

Jos joku käyttää lapsestaan Facessa etunimen alkukirjainta, se tarkoittaa, että hän haluaa pitää lapsensa poissa somesta edes osittain. Vastaa siis näin:

Mahtavaa! Hyvä L!

Ugh. Olen puhunut.

12 kommenttia