Kuvitteellinen keissi Hyhmän kunnasta

Kuvitellaanpa fiktiivinen kunta nimeltä Hyhmä. Kuvitellaan, että Hyhmän asukas lähettää kunnanjohtajalle pitkän meilin, jossa on kehitysehdotuksia kunnalle.

Leikitään, että kunnanjohtaja delegoi vastaamisen työkavereilleen. Heistä yksi vastaa kuntalaiselle vaikkapa näin: ”Älä jauha paskaa, persaukisia suhareita on nähty jo tarpeeksi.”

Ja sitten kuvitellaan, että vastauksen lähettänyt kunnan työntekijä antaa medialle haastattelun, jossa hän allekirjoittaa alatyylisen viestinsä yhä. Hän paheksuu vain sitä, että meiliä on jaettu:

En myöskään odottanut, että sähköpostia jaeltaisiin tällä tavalla ympäriinsä.

On siis OK törttöillä, kunhan kukaan ei saa tietää.

Hassua olisi sekin, jos vastaaja väittäisi vastaavansa poliitikkona, eikä kunnan työntekijänä.

En edusta kuntaa, vaan olen toiminut yksittäisenä valtuutettuna asiassa.

Erityisen erikoista olisi, jos kunnan työntekijää ei haittaisi lainkaan se, että hän saattoi saada vastauksellaan kuntalaisen muuttamaan pois Hyhmästä.

Sehän on vapaa valinta muuttaa Suomessa.

Ajatusleikkimme jatkuu niin, että vielä vuorokauden harkinnankin jälkeen kunnan työntekijä antaa omalle vastaukselleen arvosanan 8,5. Hän on ylpeä ”suorasanaisuudestaan”.

Tässä fiktiivisessä esimerkissä jään pohtimaan, kuinka kauan kyseinen työntekijä saa jatkaa duunissaan. Hallintolaissa todetaan, että viranomaisen on käytettävä asiallista kieltä. Lisäksi kaikki Suomessa puhuvat nyt Hyhmän kunnasta, eikä kukaan kovin mairittelevasti. Voimme siis pohtia, onko työntekijän lojaliteettivelvoite toteutunut ihan vimpan päälle.

Onneksi tällainen keissi on täysin kuvitteellinen ja jopa absurdi. Ei kai nyt yhdelläkään kunnan työntekijällä oikeasti ole niin surkeaa itsehillintää, että hän kiroilisi asiakkaalleen ja haukkuisi tätä? Ja jos näin sattuisi käymään, kyllä kai normaali ihminen pyytäisi anteeksi eikä kehuisi itseään ja syyttäisi kuntalaista?

Kaikkea sitä tuleekin mieleeni. Mielikuvitukseni tekee joskus tällaisia tepposia.

2 kommenttia

Konsulttihöpinätesti: tunnistatko syyllisen firman?

Jari Parantainen, tuo ovela tuotteistaja diplomi-insinöörin vaatteissa, linkkasi keskusteluryhmäämme kiinnostavan tekstin. Kyseessä oli erään yrityksen asiakaslehden pääkirjoitus.

Jarin saate kuului:

Jos joskus tarvitset aineksia konsulttiparodiaan, tässä loistava lähde.

Päätin testata, onko tekstistä mitään markkinoinnillista hyötyä kirjoittajalleen. Kyseessä on sentään asiakaslehti, joten tekstin tarkoituksena on sekä vakuuttaa nykyiset asiakkaat että houkutella uusia.

Niinpä vaihdoin tekstistä yrityksen vanhan nimen Puljuksi, uuden nimen Putiikiksi ja toimialan vempulaksi.

Mitä oheinen teksti kertoo sinulle? Mistä bisneksestä on kyse? Lähtisitkö asiakkaaksi?

Muutos – uhka vai mahdollisuus?

Elämme muutoksen ja uudistumisen aikaa. Puljusta on tullut Putiikki. Olemme säilyttäneet kaiken hyvän ja arvokkaan, jota olemme vuosien varrella rakentaneet. Sen lisäksi olemme panostaneet menestyksemme kannalta kaikkein tärkeimpiin asioihin entistä voimakkaammin. Henkilöstön motivaatio ja intohimo tehdä työtä asiakkaittemme menestyksen eteen ovat kaiken tekemisemme ydin. Yhteiset arvot ja tavoitteet jokaisessa Putiikki-maassa näkyvät nyt myös samanlaisena ulkoisena ilmeenä ja yhtenä brändinä kaikkialla missä toimimme.

Oma uudistumisemme ja toimialan samanaikainen muutos ovat haastaneet meitä ajattelemaan asioita kokonaan uudelta kannalta. Minkälaiseksi haluamme alan kehittyvän? Mitä uusia mahdollisuuksia tarjoutuu alan toimijoille ja asiantuntijoille? Miten asiakkaat hyötyvät muutoksesta? Näkymät ovat mielenkiintoisia ja avaavat monia kokonaan uusia ulottuvuuksia. Haluamme olla mukana muutoksen kärjessä, koska vanha totuus on, että se pärjää parhaiten, joka sopeutuu nopeiten.

Vempula-alan murros hyödyttää asiakasta. Lisääntynyt kilpailu näkyy palveluvalikoiman laajentumisella. Sähköisen vempulapalvelun lisääntymisenä sekä mahdollisuutena rakentaa eritasoisia ja -hintaisia palvelukokonaisuuksia. jotka sopivat aiempaa joustavammin asiakkaan kulloiseenkin palvelutarpeeseen.

Muutos avaa kokonaan uusia mahdollisuuksia myös alan toimijoille. Uudet järjestelmät ovat aiempaa useammin globaaleja ja rajat ylittäviä palvelukokonaisuuksia syntyy nopeasti. Myös toimialakohtaisten palvelupakettien rakentaminen on entistä helpompaa. Sähköisten vempulatyökalujen integroiminen perinteisten vempulaohjelmistojen oheen antaa palvelulle enemmän suunnittelevan kuin toteavan luonteen. Kehitys hyödyttää kaikenkokoisia asiakkaita ja digitalisoituminen tuo tehokkuusedut erityisesti pienten ja keskisuurten yritysten saataville.

Kehitys luo lisäksi kokonaan uusia työrooleja. Putiikki tarjoaa jo nyt aiempaa monipuolisempia työtehtäviä ja useita urapolkumahdollisuuksia sekä kotimaassa että kansainvälisesti. Samalla kun mekaaninen kirjaustyö vähenee, konsultatiivisen työn osuus kasvaa. Lisäksi myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja esimiestyön tehtävät lisääntyvät ja toimenkuvat erikoistuvat.

Olemme yhdessä matkalla tulevaisuuteen. Taival etenee vain siten, että osallistutamme koko henkilöstömme mukaan ja pystymme luomaan kaikille turvallisen ja motivoivan työilmapiirin. Parhaiten onnistumme, kun vuorovaikutus esimiesten ja alaisten välillä toimii avoimesti ja säännöllisesti. Osataan perustella tekemiset ja uskalletaan kysellä mieltä askarruttavat asiat puolin ja toisin.

Tässä lehdessä on tarinoita muutoksesta, kokemuksia palvelusta, näkemyksiä tulevaisuudesta ja ajatuksia arkipäivästä. Toivottavasti saat lukijana niistä ajatuksia itsellesi.

Muutos on aina mahdollisuus.

Jahas. En oikein tiedä, miten sanani laittaisin. Yritän muotoilla näkemykseni kauniisti:

Vain harva kykenee valuttamaan aivoistaan näin sisällötöntä lientä näppäimistölle.

 

 

52 kommenttia

Testi: oletko huonon kouluttajan uhri?

Olen huolissani Suomen ammattikouluttajien tasosta. Se ei ole järin hohdokas. Siksi aivan liian moni osallistuja pitää koulutuksia pikemminkin rangaistuksena kuin palkintona.

Niinpä laadin testin. Sen avulla sinunkin on helppo selvittää, satutko istumaan huonon ammattikouluttajan uhrina.

Tämä testi on tarkoitettu vain ammattikouluttajien analysointiin, koska heidän pitäisi olla vankkoja osaajia. Sen sijaan maallikoita ei parane arvostella näillä kriteereillä.

Mitä enemmän annat kyllä-vastauksia, sitä kurjempaan koulutukseen olet päätynyt.

  1. Aloittaako kouluttaja puheenvuoronsa kertomalla, että ”mä olen nyt vähän huonosti valmistautunut”?
  2. Puhuuko hän diojen kanssa, vaikka puheenvuoro kestäisi vain puoli tuntia?
  3. Onko dioilla usein yli seitsemän bullettia?
  4. Ovatko kaikki diat pelkkää tekstiä?
  5. Ovatko kaaviot niin monimutkaisia ja täynnä elementtejä, että ne täyttävät koko dian?
  6. Lukeeko kouluttaja dioista ääneen pitkiä pätkiä?
  7. Kääntääkö hän usein selän yleisölle ja puhuu dioilleen?
  8. Esiintyykö hän pöydän tai puhujapöntön takaa?
  9. Harhaileeko kouluttajan katse kaikkialla muualla paitsi osallistujissa?
  10. Pomppiiko hän asiasta toiseen ilman logiikkaa?
  11. Unohdatko puolen tunnin päästä kaiken, mitä hän on sanonut?
  12. Pysyykö kouluttaja tiukasti sisältösuunnitelmissaan, vaikka osallistujat tarvitsisivat sittenkin jotain muuta?
  13. Jos olet nähnyt kouluttajan esiintyvän aiemmin, pitääkö hän joka kerta sanasta sanaan saman setin?
  14. Hipeltääkö hän käsissään paperia, tussia tai muuta turvatavaraa?
  15. Pitääkö hän käsiään taskussa, selän takana tai puuskassa rinnalla?
  16. Toistaako kouluttaja jonkin maneerihokeman niin usein, että alat vaistomaisesti pitää kirjaa toistoista?
  17. Ovatko osallistujat koulutuksen aikana hiljaa (lukuunottamatta alkutervehdyksiä ja loppuhyvästelyjä)?
  18. Joutuuko kouluttaja koulutuksen lopussa vilauttelemaan dioja kiireisesti, jotta hän ehtisi käydä kaiken läpi?
  19. Tekeekö mielesi vilkuilla koko ajan kelloa tai kännykkää?
  20. Aloitko kuorsata kesken koulutuksen?

0–3 kyllä-vastausta: Olet oikean ammattikouluttajan käsittelyssä. Rentoudu ja nauti.

4–9 kyllä-vastausta: Hmm. Ehkä kouluttaja on vain väsynyt. Tilanne on toivottavasti väliaikainen. Koeta kestää.

10–14 kyllä-vastausta: Aargh. Elät läpi julmaa kokemusta, joka vaatii toipumista. Olet ansainnut töiden jälkeen hartiahieronnan ja suklaabanaanin.

15–20 kyllä-vastausta: Kouluttajasi on väärällä alalla. Eikä tämä ole mielipide, vaan mitattu fakta.

35 kommenttia