En minä pöllinyt polttoainetta kylmäasemalta eilen illalla

Eräs klassinen kriisiviestinnän virhe on esittää puolustautumisensa muodossa ”en ole tehnyt pahaa asiaa X”. Viimeksi tähän syyllistyi ministeri Pirkko Mattila:

En ole lärvejä vetänyt, en ole tanssinut pöydällä, en ole oksennellut eikä minua ole kannettu mistään.

Lausunnosta huomaa, että Mattila ei hallitse kriisiviestinnän perusteita. Väärän väitteen tai pahan teon kielto on huono valinta paristakin syystä:

  1. Lukija ei välttämättä muista, että lauseessa oli kieltosana. Hän vain muistaa jälkikäteen, että ”jotenkin se Mattila liittyi lärvien kiskomiseen, pöydällä tanssimiseen ja kännissä oksenteluun”.
  2. Jos lukija ei ole edes kuullut kyseistä huhua tai syytöstä, Mattila itse aktivoi sen hänen päässään. ”Ai jaa, Mattilaa on siis epäilty kännissä oksentamisesta ja pöydillä tanssimisesta!”

Postaukseni otsikko ”en minä pöllinyt polttoainetta kylmäasemalta eilen illalla” oli klassinen esimerkki typerästä kiellosta. Parempia vaihtoehtoja on kaksi:

  1. Jos olen pöllinyt polttoainetta, tunnustan sen.
  2. Jos en ole pöllinyt polttoainetta, vastaan kyselyihin näin: ”Maksoin polttoaineeni rehellisesti.”

Ensimmäinen edesauttaa kohun laantumista ja asian selvittelyä. Jälkimmäisestä taas ei saa revittyä sensaatio-otsikoita.

 

9 kommenttia

Torstaina ilmainen kriisiviestintäluento Hämeenlinnassa

Uujea, liiketalouden amk-opintoni ovat nyt siinä välivaiheessa, että huomenna klo 13.30 on loppuseminaari. Pidän luennon kriisiviestinnästä HAMKissa, Visamäen C-rakennuksen B-auditoriossa. Osoite on Visakaarre 13.

Luento kestää noin tunnin. Auditorioon mahtuu 200 ihmistä, joten tilaa luulisi piisaavan.

Jos sinulla on huomenna aikaa, tee palvelus ja tule mukaan. Olisi kiva, jos paikalla olisi muitakin kuin tutkinnon vastaanottajat ja äitini.

2 kommenttia

Kriisiviestintäopas Riko lasi hätätilanteessa pullautettiin painosta

Ooh, eilen oli uusimman opukseni julkistustilaisuus. Kirjan nimi on Riko lasi hätätilanteessa – kriisiviestinnän pikaopas johtajalle. Paikalla oli puhumassa myös Bonnier-palkittu toimittaja Jessikka Aro.

Jessikka kehui kirjaa niin avoimesti, että punastelin onnesta ja pyyhin silmäkulmiani vieruskaverin kravattiin (kiitos Janne). Jessikan mielestä kirjan pahin vika on se, ettei sitä ollut olemassa vielä vuonna 2014, jolloin Jessikka joutui kohtaamaan trollimyrskyn ensimmäistä kertaa.

Kirjassa on laaja keissiluettelo. Siirsin sen sähköiseksi kriisilinkkilistaksi tänne blogiin, sillä uutisjuttuja ja linkkejä on hieman helpompi klikkailla netissä kuin kirjan sivuilla.

Kirjan tiimoilta tehtiin myös pieni Soundcloud-lähetys. Alla olevasta Maaritin tviitistä löydät 20 minuutin haastattelun kriisiviestintävinkeistä.

Kaikki tämän blogin lukijat ovat valistuneita ihmisiä, joten he tietenkin ostavat kriisiviestintäkirjan Kauppakamarikaupasta. Jos et tykkää opuksestani, lunastan sen takaisin samaan hintaan.

 

 

1 kommentti