Hei Vartiainen, ne lainausmerkit!

Kokoomuksen kansanedustaja Juhana Vartiainen ja SAK:n pääekonomisti Olli Koski kiistelivät tänään Twitterissä kilpailukyky- eli kiky-sopimuksesta:

Koski-vartiainen Twitter

Moni tulkitsi Vartiaisen kommentin uhkailuna, ja hän sai selitellä tänään medialle, että hän oli puhuvinaan SAK:n suulla.

Tämä pieni episodi olisi ollut vältettävissä, jos Vartiainen osaisi käyttää lainausmerkkejä. Niillä voi merkitä lainausta ja ironiaa yhtä aikaa.

Kas näin:

Vartiainen Twitter

Ja näin olisi taas vältetty pieni kohu ja saatu työrauha.

 

Kerro oma kantasi

Kuusi kätevää kikkaa munata kriisiviestintä

Vaaniiko sontamyrsky selän takana? Kutitteleeko kriisi kintereitä? Onko kohu kannoillasi?

Ei hätää! Asiat voisivat olla pahemminkin. EOT-blogin monikymmenhenkinen toimitus listasi kuusi tapaa pahentaa tilannetta omin voimin.

1. Delegoi kaikki alaspäin.

Jos olet yrityksen johtajana mokannut, älä missään nimessä tule julkisuuteen ja pyydä anteeksi. Sen sijaan kannattaa delegoida yksittäiselle viestintämurmelille tehtäväksi ”hoitaa homma kotiin”.

Yksittäisellä viestintämurmelilla ei ole osaa eikä arpaa koko sotkuun, eikä hänellä juuri ole motivaatiota paikkailla tilannettasi. Hän etsii koko ajan uutta duunia ja näppäilee vasemmalla kädellä pikatiedotteen.

Jos saat medialta haastattelupyynnön, delegoi sekin alaspäin. Kyllä joku vastaa.

2. Valehtele.

Valehtelu on aina hyvä vaihtoehto. Pyri käyttämään koko skaalaa aina valkoisista valheista pienen epätotuuden kautta kategoriseen perusvastaukseen ja siitä edelleen härskiin valheeseen.

Jos joku todistaa väitteesi vääräksi, tee Putinit. Vedä herneviljelmä nenään, syytä ajojahdista ja ryhdy nillittämään yksityiskohdista.

3. Syytä muita.

Mikään ongelma ei lähtökohtaisesti ole sinun vikasi. Yleensä syy on valtiossa, maahanmuuttajissa, ay-liikkeessä, kilpailijoissa, kateellisissa ihmisissä tai naapurin Ranessa.

Mitä enemmän syytät, sitä enemmän muut joutuvat käyttämään aikaansa puolustautumiseen. Millekään ei tarvitse olla todisteita, koska ”näin nämä asiat nyt vain koetaan”.

4. Anna ehdollinen tai ylimalkainen anteeksipyyntö.

Älä koskaan pyydä anteeksi omaa virhettäsi. Eihän sellaisia ole olemassakaan.

Sen sijaan pahoittele sitä, JOS olet loukannut jotakuta. Silloin asemoit syyllisiksi muiden tunteet, et itseäsi. Viestiin tulee myös mukava ylimielinen sävy, jolla leimaat muut mielensäpahoittajiksi.

5. Marttyroidu ja uhriudu.

Sinä olet viaton ajojahdin uhri. Vedä kaikissa tilanteissa huomio itseesi ja surkeaan tilanteeseesi. Jaa somessa eteenpäin sinua surkuttelevia puheenvuoroja ja hyökkää katkerasti niiden kimppuun, jotka kehtaavat olla eri mieltä.

Kerro, kuinka olet valvonut öitä ja äitisi on sinusta huolissaan. Kerro menetyksistäsi ja kärsimyksistäsi. Vertaa itseäsi Jeesukseen ja kerro olevasi kuin Golgatalla. Hymyile kyynelten läpi ja kerro antavasi anteeksi syyllisille.

6. Ole ylimielinen.

Muista, että sinulla on suurempi ihmisarvo kuin muilla. Tuhahtele syytöksille, naura vasta-argumenteille ja trumppaile vastustajille.

Tämä tekniikka toimii erityisen hyvin tv-kameroiden edessä. Nosta leukaasi, niin että katsot muita nenänvartta pitkin. Kun muut puhuvat, tuijota kattoa tai tutki kynsiäsi. Nojaa taaksepäin tuolissa, aseta jalat leveälle ja pidä käsivarret sohvan selkämyksellä. Ylimielisyys on voittajan asenne.

+1. Älä missään nimessä pyydä ammattiapua.

Ei tässä ammattilaisia tarvita. Sitä paitsi jokainen kriisi on niin uniikki, että kukaan ei pysty kuitenkaan hoitamaan hommaa yhtä hyvin kotiin kun sinä.

Jatka omia tyylikkäitä ulostulojasi valitsemallasi tekniikalla. Jos kohtaat kritiikkiä, katso vinkit numero 1–6.

 

1 kommentti

Nordea ja #panamanpaperit

Eilen Yle julkisti ensimmäiset Panaman veronkiertokeissiin liittyvät nimet. Suomalaisia koskettavana toimijana nostettiin esiin Nordea.

Seurasin illalla Nordean Twitter-tiliä, mutta siellä oltiin hiljaa. Aamulla näin, mitä Nordeassa oli tehty:

Nordean kriisiviestinta

Nordea oli julkaissut puolenyön jälkeen saman tiedotekuvan sekä Facebookissa että Twitterissä.

Mikä meni pieleen?

  1. Tiedotteeseen olisi voinut valmistautua. Yle varoitti Panama-julkistuksesta jo kolme päivää aikaisemmin.
  2. Tiedote on kuvakaappaus Word-dokumentista, jossa näkyvät jopa kursori ja punaiset oikoluvun alleviivaukset. Yleisvaikutelma on siis hätäinen ja suunnittelematon.
  3. Nordean olisi kannattanut suunnata tulevaisuuteen. Sen pitäisi kertoa, mitä seuraavaksi tehdään Finanssivalvonnan ja verohallinnon kanssa. Tämä olisi viestinyt lukijalle, että pöytä halutaan puhdistaa kunnolla ja että asialle otetaan puolueettomat valvojat.
  4. Viesti herättää enemmän kysymyksiä kuin mihin se vastaa: Entä vuodet 2004–2009, onko silloin tuettu veronkiertoa? Miten Nordea aikoo todentaa, että viimeisimmät seitsemän vuotta on kuljettu puhtaat jauhot pussissa?
  5. JOS on tapahtunut rikos tai väärinkäytös, se kannattaa myöntää oma-aloitteisesti. Panaman papereista tulee valtava mediakohu ja laajat tutkinnat, joten likapyykki tulee julki väistämättä. Parempi tehdä ulostulo omilla ehdoilla kuin toisten ehdoilla.
  6. Tiedotteesta puuttuvat perusasiat: päiväys ja yhteystiedot.

Rehellisyyden vuoksi on todettava, että on viestissä jotain hyvääkin:

  1. Nordea uskaltaa puhua itsestään me-muodossa.
  2. Nordea irtisanoutuu selkeäsanaisesti veronkierrosta.
  3. Nordea kertoo, että muutos ”ei miellyttänyt kaikkia asiakkaita”, ja siksi asiakkaat ovat vähentyneet. Tämä viestii, että rikolliset ovat menneet muualle eivätkä ole enää Nordean hoteissa.

Yle julkistaa klo 20 MOT-ohjelmassaan lisää taustatietoja. Se tarkoittaa sitä, että tänä iltana moni istuu tv:n ääressä rystyset konjakkilasia puristaen.

6 kommenttia