Ilmaiset kriisiviestintävinkit seksin salakuvaajalle

Kuvitellaanpa, että olet julkkisjuontaja. Kuvitellaanpa, että olet salakuvannut kotonasi seksikumppaneitasi. Kuvitellaanpa, että rikos tulisi ilmi.

Mitä tekisit julkkisjuontajana?

  1. Sinä ET tekisi videota, jossa surisit omaa uraasi, omaa negatiivista julkisuuttasi ja omia kurjia fiiliksiäsi. Se nimittäin vaikuttaa siltä, että et ymmärrä uhrien tunteita.
  2. Pyytäisit henkilökohtaisesti anteeksi uhreilta ja julkisesti faneilta ja yhteistyökumppaneilta. Sinä ET yhdistäisi samaan viestiin tarinaa ”pahantahtoisista ex-kumppaneista”. Se nimittäin vaikuttaa siltä, että anteeksipyyntösi ei ole aito.
  3. Jos jakaisit rasismiin liittyvän uutisen Facebook-sivuillasi, sinä ET kytkisi siihen omaa keissiäsi ETKÄ puhuisi itsestäsi kolmannessa persoonassa. Se nimittäin vaikuttaa hieman itsekeskeiseltä.
  4. Sinä myöskään ET haukkuisi Facebookissa kollegoitasi, jotka eivät mitenkään liity tapaukseen. Se nimittäin vaikuttaa jo lapselliselta käytökseltä.

Piirsin tästä taannoin kaavion, joka selittää väärien viestien ristiriitaisuuden. Ihminen ei näet voi yhtä aikaa kantaa vastuuta ja vähätellä sitä. Lopputulos on epäuskottava. Jos kannat kriisistä vastuun, et edes implisiittisesti syytä muita.

Mitä tästä huomaamme? Esiintymisen ammattilainen ei yleensä ole viestinnän ammattilainen. Esiintyjä saa usein käsikirjoituksen muualta, eikä hänellä ole mitään kokemusta kriisiviestinnän toimista ja sisällöistä.

(Edit 22.3.2016 klo 14.45: Lisätty luetteloon kohta neljä linkkeineen.)

 

Kerro oma kantasi

Kriisiviestijän kriisi

Tein vuodenvaihteessa Kriisiviestinnän Paniikkipakan. Siitä tuli aika hyvä, vaikka itse kehunkin. Jani otti aluksi pakasta 20 kappaleen kokeilupainoksen.

Assistenttini Super-Siiri huomasi heti jäljiltäni yhden pahan virheen, jonka korjaamme varsinaiseen painokseen. (Kaikki ennakkotilaajat saavat tietenkin kunnollisen version pakasta. Jätämme virheellisen pakan keräilyharvinaisuudeksi.)

Mikä virhe se sitten oli?

Olin aikanaan kehittänyt Lilly Korpiolan nelikentän pohjalta uuden version, jossa kriisinviestinnän keinot jaetaan yhdeksään luokkaan. Kokeilupainokseen mennyt versioni näytti tältä:

 

Kriisiviestinnan 9 lajia

Kuva ohjaa valitsemaan kriisiviestinnän keinot oikein. Jos olet syyllinen, valitse keinosi koillinen-lounas-lävistäjältä. Jos taas olet syytön, valitse keinosi luode-kaakko-lävistäjältä.

Super-Siiri kysyi tarkkana tyyppinä, miksi luode-kaakko-suunnan otsikot ovat niin negatiivisia. Eikö tuolla ole mitään hyvää tapaa toimia?

Helkutin hyvä kysymys. Otsikot olivat jääneet jostain vanhasta versiosta. Minä vain kuvittelin pääni sisällä, että kaikkihan tietävät miten hyviä juttuja tän otsikon alla voi tehdä.

Oikeasti jokaisen kategorian alla on sekä hyviä tapoja että idiootteja tapoja. Tarkoituksena on tietenkin valita ne fiksut, ei huonoja.

Sitten tajusin, että kaikki kriisiviestinnän yläkategoriat voisi nimetä sekä negatiivisesti että positiivisesti. Kokeillaanpa.

Negatiivinen versio on tällainen:

Kriisiviestinnan 9 lajia neg

Näyttää aika pahalta, mutta noita keinoja moni käyttää ihan tosissaan. Jokainen meistä on nähnyt mediassa marttyyreitä, sormella osoittelijoita ja vähättelijöitä.

Positiivinen versio on tällainen:

Kriisiviestinnan 9 lajia pos

Voit arvata, että tämä on se, joka tuli Paniikkipakkaan. Tavoitteena on antaa toimivia vinkkejä, ei tuhota pakan ostajan mainetta.

 

 

7 kommenttia

Kriisiviestintävinkki: tunnista nyrkin ja silityksen tekniikka

Tiettyihin persoonallisuushäiriöihin kuuluu nyrkin ja silityksen tekniikka. Vinksahtanut ihminen saattaa välillä lyödä ja solvata – ja välillä taas kehua ja ylistää.

Nyrkin ja silityksen tekniikka saa toisen osapuolen hämilleen, ja useimmiten uhri alkaa hakeutua kohti silitystä. Hän siis alkaa mielistellä tekijää ja vältellä oman mielipiteensä sanomista. Osa uhreista suorastaan kerjää kehuja ja paijauksia, koska nyrkki on pelotellut heidät tolaltaan.

Sama tekniikka toimii myös viestinnässä. On eräs vallankäytön keinoista olla välillä tosi mukava ja välillä superilkeä. Sillä pyritään horjuttamaan viestin vastaanottajaa.

Olen itsekin päätynyt tämän tekniikan kohteeksi. Yksi netin huuhaajulkaisuista julkaisee minusta välillä ylistäviä ja välillä haukkuvia ”artikkeleita”. Vastaavasti eräs tunnettu itänaapurin kannattaja välillä vitsailee kanssani Twitterissä ja välillä taas heittää solvauksia.

Oleellista on tunnistaa nyrkin ja silityksen tekniikka ja olla välittämättä siitä. Nyrkin ja silityksen tekniikka puree nimittäin vain silloin, jos vastaanottaja jää pohtimaan reaktioiden syitä ja miettii, mitä itse on tehnyt väärin.

Oma suositukseni on, että jos joudut viestinnällisesti nyrkin ja silityksen kohteeksi, pysy itse rauhallisena. Kun sanallinen nyrkki heilahtaa, väistä asiallisesti ja tee tarvittaessa rikosilmoitus. Kun silitys tulee, voit joko olla vastaamatta tai suhtautua siihen etäisen ystävällisesti.

Kaikki viestintävaikuttaminen perustuu kohteen mielentiloihin. Jos pysyt neutraalina ja tarkkailet ikään kuin ulkopuolisena hyökkäävän osapuolen toimintaa, pystyt toimimaan harkitummin. Tällä tavoin nyrkin ja silityksen tekniikka ei vaikuta omaan työhösi eikä mielenrauhaasi.

2 kommenttia