Miksi uhkaileva ohje on väärä valinta?
Silloin tällöin näkee uhkailevia tai sarkastisia ohjeita. Ne ovat tällaisia kuten erään remonttimiehen viesti asukkaalle vastamaalatun kynnyksen päällä: ÄLÄ ASTU TÄHÄN, TAI MÄ ASTUN SUN…
Apua, asiakas arvosteli, mitä teen?
Olen lähiaikoina kuullut kaksi eri ravintolatarinaa, joissa on sama mekanismi: Antti Mustakallio kertoi tähän tapaan (lyhennelmä minun): Olimme syömässä ravintolassa. Seuralaiseni annos oli palanut. Tarjoilija…
Terveisiä Pete Poskiparran postilaatikosta
Uusi tuttuni, mentalisti Pete Poskiparta sai eilen kohteliaan ja rakastettavan tarjouspyynnön. Oot varmaan kova jätkä, mutta meidän tilaisuuksiin ei ole asiaa, jos ei osaa suomea….
V*ttuilua kehujen varjolla
Tänään yritän yhtä aikaa kirjoittaa Nörtin esiintymisopasta ja seurustella kuumeisen lapsen kanssa. Kirjassa on jakso palautteen antamisesta, ja väsäsin siihen tällaisen kuvan: Jäin miettimään tuota…
Voihan itkuvitku, joku arvosteli minua
Jari Parantaisen ja Antti Apusen Gurumarkkinointi-blogissa keskusteltiin ohimennen myös siitä, voiko netissä mainita sen asiakaspalvelijan nimen, jolta on saanut huonoa palvelua. Eräs raukkaparka anonyymi keskustelija suri…
Hillitse itsesi edes joskus
Negatiivisen palautteen antamiselle on kolme syytä: 1) Haluan muuttaa asioita. Silloin palaute kannattaa antaa kirjallisesti, niin se kulkeutuu paremmin eteenpäin eritellen (Mikä meni pieleen? Mitä…