Somekeskustelun lyhyt oppimäärä

– Mä pidän ruusuista.

– Mitä? Entä neilikat? Vihaatko sä sitten neilikoita?

– Eikun mä tarkoitin, että mä vain satun tykkäämään ruusuista.

– Onko meidän muidenkin nyt pakko alkaa rakastaa ruusuja?

– Mä vain siis puhuin omasta näkökulmastani…

– Eikö se ole aika itsekästä, että puhuu vain itsestään? Ajattelisit vähän ruusuallergikkoja!

– No mä tietty ymmärrän, että ne ei tykkää ruusuista. Mutta mä vain yritin kertoa, että mun mielestä ruusut tuoksuvat hyvältä ja näyttävät kauniilta…

– Sano se ihmiselle, jonka omainen kuoli ruusunpiikin aiheuttamaan tulehdukseen!

– No se on varmaan ollut aika kurj-

– Ai ”kurjaa”? KURJAA? Etkö sä muuta keksi kuin voivotella ja vähätellä jälkikäteen? Sun pitäisi ottaa selkeä kanta tähän ruusuongelmaan!

– No ehkä mä en sitten niin hirveästi pidä ruusuista…

– Lol syö paskaa. Sä et ole tosissasi ton mielipitees kanssa.

 

 

 

12 kommenttia

Vastaa ilkeilyyn kuin Michelle Obama

Michelle Obama kiteytti taannoin puheessaan upealla tavalla oman toimintamallinsa:

When they go low, we go high.

Samaa sanoi muuten someyrittäjä Aku Varamäki, kun haastattelin häntä kirjaprojektiini:

Kill them with kindness.

Olen yrittänyt soveltaa näitä oppeja somessa silloin, kun joku käyttää negatiivista tunneviestintää minua kohtaan.

(Huh, tästä on nyt tulossa pitkä postaus. Annan ensin hieman yleisiä esimerkkejä tunneviestinnästä, sitten käyn läpi tuoreen keissin, ja lopuksi kerään yhteen vinkkejä.)

Mitä on tunneviestintä?

Meidän kaikkien kesken liikkuu runsaasti tunneviestintää. Se on viestintää, jossa kulkee joko pelkkä tunne tai sitten tunne ja fakta yhdessä. Tunneviestintä on hyvä ja inhimillinen ilmiö, mutta osa siitä on ikävä kyllä negatiivista.

Alla olevassa taulukossa on esimerkkejä tunneviestinnästä. Pienensin kuvaa, mutta saat sen klikkaamalla suuremmaksi ja selkeämmäksi. Vasemmassa pystysarakkeessa on fiksuja toimintamalleja, ja oikeanpuoleisessa sarakkeessa on harkitsemattomia esimerkkejä, joissa negatiivinen tunnelataus on viestijälle tärkeämpää kuin itse asia.

 

Jokainen meistä lipsuu joskus oikeanpuoleiselle sarakkeelle, mutta mitä harvemmin, sen parempi.

Mikael Jungner ja kielitiede

Tuore keissi näistä tilanteista on Mikael Jungnerin Facebook-päivityksen nostattama keskustelu. Jungner oli Facebookissa eritellyt suomen kielen piirteitä. Hän ei kuitenkaan ollut perehtynyt kielitieteeseen kovin hyvin, joten hänen päivityksessään oli rutkasti vääriä tietoja ja oletuksia. Filologogrammata-blogissa on kuvakaappauksia ja analyysia Jungner-keissistä. Myös Talouselämä uutisoi Jungnerin näkemykset.

Viestintäongelma syntyi paristakin syystä. Ensinnäkin osa kielitieteilijöistä hermostui, kun maallikko antaa väärää tietoa suomen kielestä isolle yleisölle. Niinpä he lipsuivat negatiivisen tunneviestinnän puolelle. Tämä taas aiheutti Jungnerissa puolustusreaktion, minkä vuoksi hän ei osannut enää ottaa kritiikkiä vastaan. Lopputuloksena hän blokkasi kaikki ne, joiden viestissä oli vähänkään ivaa, eikä hän ollut kiinnostunut viestien faktasisällöstä. Blokin taisi saada myös osa niistä, jotka menivät tykkäämään ivallisista kommenteista.

Tämän reaktion huomasivat muutkin:

Olen aikanani langennut samaan kuin Jungner. En tosin ole blokannut ihmisiä, mutta olen kyllä reagoinut heidän tunneviestintäänsä kärttyisesti tai alentuvasti. En ole osannut nähdä faktaa negatiivisen tunneviestinnän keskeltä. Näitä keskusteluja häpeän yhä, mutta täältä blogista niitä voi kaivaa esiin halutessaan.

Miten Michelle Obama toimisi?

Nykyään sentään kykenen aika ajoin muistamaan Michelle Obaman lauseen. Niinpä yritän keskittyä huomioimaan faktan ja ohittamaan kielteisen tunneviestinnän.

Olen Obaman innoittamana listannut neljä tekniikkaa, joiden käyttö ei hävetä jälkikäteen. (Tarkennus kommenttien perusteella: lista on minun keksimäni, ja Obamalle olen kiitollinen inspiraatiosta.)

1. Ohita kielteinen tunneviestintä ja reagoi vain faktoihin.

Pysy ystävällisenä ja reagoi aivan kuin negatiivisuutta ei olisi. Voit joko muuttaa mielipidettäsi tai pitää sen, mutta älä itse lankea käyttämään negatiivista tunneviestintää. Ohita ivallisuus ja käsittele keissi kuin se olisi pelkkää asiaa. Tätä tekniikkaa käytetään usein yritysten someasiakaspalveluissa. Asiaan keskittyminen auttaa vastapuolta vähentämään negatiivisuuttaan.

2. Poistu keskustelusta, kun joku menee asiattomaksi.

En suosittele blokkaamista, mutta keskustelusta voi aina poistua.

Twitter-keissi

Siinä kohtaa, kun keskustelukumppanisi kehottaa sinua häpeämään kirosanojen kera, asia on aikalailla loppuun käsitelty. Negatiivinen tunneviestintä on ottanut vallan varsinaisista asioista.

3. Ota kielteinen tunneviestintä puheeksi.

Voit aivan pokkana mainita toiselle siitä, että tämä vaikuttaa kärttyiseltä. Sen jälkeen käsittelet faktat ja pidät oman sävysi fiksuna. Tätä pääsin testaamaan taas tänä aamuna, kun joku puhui blogissani ”töherryksistä”, ”pököpäistä” ja ”hunajan kusemisesta”.

Olen ihan vilpittömän ylpeä itsestäni, koska en enää suutu tällaisista kommenteista. Kahdeksan vuoden bloggaaminen ja asiakkaille tehty kriisiviestintätyö ovat pidentäneet pinnaani.

4. Jos negatiivinen tunneviestintä menee aivan överiksi, ole muka tajuamatta asiaa.

Tämä ei tarvitse perusteluja:  

* * *

Oletko koskaan nähnyt Michelle Obamaa raivoamassa ivallisena? En minäkään.

Sen sijaan itseni kyllä olen nähnyt siinä touhussa vähän liiankin monta kertaa.

* * *

Edit 12.12.2016 klo 19.30: Tarkensin hieman nelikohtaisen listan aloitusta, sillä siitä saattoi jäädä se käsitys, että Michelle Obama olisi luonut vinkkilistan. Vinkit ovat kuitenkin omiani.

22 kommenttia

Oletko väsynyt Facebookin valikoivaan algoritmiin?

Kaverini Dorotea päivitteli, miksi Facebookissa näkyvät vain hänen FB-kontaktiensa vanhat päivitykset eikä mitään uutta. Miksi tuorein päivitys ei näy ylimpänä?

Ei hätää – apuun tulee Super-Katleena, jonka taikavoimiin kuuluvat somesovellusten tuunaus ja virittely. Lupasin Dorotealle tehdä postauksen, jonka avulla saa Facebook-uutisvirran mielenkiintoisemmaksi. Kolme vinkkiä, ole hyvä:

Facebook-askel 1: uutisvirran tuunaus

Mene Facebookiin läppärilläsi tai pöytäkoneellasi. Löydät vasemmalta valikon, jonka Uutiset-kohdassa on aina oletusarvona Suosituimmat tarinat.

Suosituimmat

Tämä vaihtoehto on kuitenkin ahterista, koska se perustuu Facebook-algoritmin luuloon siitä, mistä sinä satut tykkäämään. Se siis saattaa näyttää jatkuvasti viikon vanhoja päivityksiä.

Käy mieluummin klikkaamassa kohta Viimeisimmät. Se näyttää näin upealta:

Viimeisimmat

Facebook on sen verran ärsyttävä kaveri, että se palauttaa tämän valinnan aina aika ajoin oletusarvoonsa. Joudut siis aina kerran viikossa kurkkaamaan, onko asetus yhä paikallaan vai joudutko valitsemaan Viimeisimmät uudelleen.

Tämä asetus säilyy myös kännykässä ja muissa mobiilivimpaimissa suurin piirtein viikon verran. Aina kun alat nähdä vanhentuneita päivityksiä, mene läppärillä tai pöytäkoneella Facebookiin ja vaihda asetus.

Facebook-askel 2: rasittavien päivitysten blokkaus

Voi olla, että FB-kontakteissasi on joku ihminen, jonka päivityksiä et jaksa lukea. Tai ehkä olet kyllästynyt MV-julkaisuun tai FB-peleihin. Tähänkin on ratkaisu, joka toimii kuin kryptoniitti Teräsmieheen.

Mene kyllästyttävän ihmisen profiiliin. (Tässä esimerkkinä on tosin Dorotea itse, jonka seuraamista en aio lopettaa.)

kaveriseuraus

Lähtökohtaisesti jokaisen kaverisi kohdalla oletusarvona on innovatiivisesti nimetty painike ”Oletus”. Se tarkoittaa sitä, että näet tästä tyypistä suosituimmat päivitykset, mutta et kaikkia.

Jos et jaksa tylsää tyyppiä, klikkaa alin vaihtoehto ”Lopeta käyttäjän X seuraaminen”. Näin pysytte yhä FB-kavereina, mutta tyypin päivitykset eivät näy uutisvirrassasi.

Vastaavan tempun voi tehdä myös mobiilissa, mutta siellä vaihtoehdot ovat eri järjestyksessä ja osin eri nimelläkin. Loogista, eikö totta!

Facebook-seuraa-oletus

Mobiilissa valitset tietenkin ensimmäisen vaihtoehdon, jos kyseessä on rasittava yksilö. (Oikeastihan ei ole olemassa rasittavia yksilöitä, vaan kaikki ovat ihanan pörröisiä ja suloisia. Mutta teoriassa voit siis blokata rasittavan tyypin tällä tavoin, ja silti FB-kaveruus pysyy voimassa.)

Tässä toiminnossa on se hyvä puoli, että kaverisi ei saa tietää mitään, vaikka lopetat seuraamisen. Kukaan ei siis polta päreitään.

Lisäksi täytyy vielä päästä estämään typerät sovellukset ja ”uutislähteet”. Aina kun joku jakaa virtaasi sovelluksen tai uutisen, joka on epäluotettavasta lähteestä tai edustaa vastenmielistä huumoria, voit piilottaa kyseisen verkkosivuston kokonaan. Jaetun uutisen oikeasta yläkulmasta löytyy pieni vaaleanharmaa nuolenkärki. Klikkaa siitä, ja voit valita, mitä estät näkymästä.

piilota-kaikki

Menin Itsenäinen Suomi -nimiselle Facebook-sivulle. Sen yksittäisestä julkaisusta voin valita, piilotanko kaikki ”Itsenäisen Suomen” julkaisut vai piilotanko kaikki MV-valemedian sisällöt (jakoipa niitä kuka tahansa). Toki voin estää molemmat.

Ja kas, elämä on mukavampaa! Nyt kun olet piilottanut näkyvistäsi epäkiinnostavat tai epäluotettavat sisällöt, Facebookin käyttäminen on paljon mukavampaa.

Facebook-askel 3: kiinnostavien tahojen poiminta

Kolmas ja viimeinen askel on kiinnostavien tahojen poiminta. Facebook pitää kaikkia kavereitasi ”oletusarvoisina”, mutta mitä jos haluat ehdottomasti nähdä läheisimpien tai kiinnostavimpien tyyppien julkaisut?

Silloin tietenkin menet kyseisen ihmisen käyttäjäprofiiliin ja valitset ”Katso ensin” -kohdan.

Facebook-seuraa

Mobiilinäkymästä huomaa, että olen valinnut Antin kohdalta Katso ensin -vaihtoehdon. Silloin kaikki Antin päivitykset näkyvät uutisvirrassani – paitsi jos hän itse on blokannut minut.

* * *

Bonusvinkki: Seuraan itse tarkoituksellisesti joitain asiallisia tahoja, jotka edustavat vastakkaista kantaa kuin omani. Listallani on vasemmistopoliitikkoja ja ay-väkeä, koska en halua liiaksi eristäytyä heidän näkemyksistään. Suosittelen samaa muillekin.

Sen sijaan aggressiiviset ja valehtelevat tahot blokkaan järjestelmällisesti. Yksikään toimija ei edistä minun silmissäni omaa asiaansa, jos se turvautuu valheisiin, rikoksiin tai aggressioihin.

* * *

Onneksi olkoon! Olet juuri läpäissyt Super-Katleenan taianomaisen Facebook-kurssin, jonka avulla elämäsi on onnellisempaa, tehokkaampaa, täyteläisempää ja muhevampaa. Yksisarviset laukkaavat rinnallasi auringonlaskuun asti.

11 kommenttia