#A2ilta sai trollit luomaan tilejä Twitteriin

Yle pyysi minua seuraamaan A2-illan suurta pakolaiskeskustelua somen näkökulmasta.

Twitter-virtaa seuraillessani huomasin kiinnostavan ilmiön. Virtaan alkoi tulla munapäisiä tilejä, jotka oli luotu tunnin sisällä.

Kävin läpi mahdollisimman monta munapäistä tiliä, jotka olivat syntyneet ohjelman aikana. Kaikilla oli näiden kahden ominaisuuden lisäksi kolme muutakin yhteistä piirrettä – siis yhteenvetona:

  1. Luo tilin A2-illan aikana.
  2. Pitää profiilikuvana munapäätä eli oletuskuvaa.
  3. Valitsee nimimerkin tai geneerisen nimen.
  4. Ei seuraa ketään tai seuraa vain medioita ja julkkiksia (eli Twitterin suositteluita).
  5. Ei ole kirjoittanut itsestään esittelyä.

Ja nyt tulee kiinnostava kuudes havainto: jos jokin profiili täytti nuo viisi kriteeriä, se oli poikkeuksetta maahanmuuttokriittinen.

Mistäs moinen?

On vaikea kuvitella, että A2-ilta olisi innostanut Twitteriin nimenomaan maahanmuuttokriittisiä yksilöitä, mutta sama ohjelma ei olisi aktivoinut maahanmuuttomyönteisiä tyyppejä.

Luultavampaa on, että jokin taho on masinoinut maahanmuuttokriittisiä trollitilejä olan takaa. Itse löysin manuaalisesti vain munapäisiä profiileja, mutta näitä voi toki olla enemmänkin, varastettujen valokuvien kera.

Trolli 1 Twitter Trolli 2 Twitter Trolli 3 Twitter

Löysin myös valmiita tilejä, jotka on avattu jo aiemmin mutta joita ei ole käytetty. Tämä on todennäköisesti ostettu valmiina:

Trolli 6 Twitter

Annen tili lienee alun perin spämmitarkoitukseen luotu, koska se on helmikuussa vielä mainostanut jotain roskalinkkiä. Tämäkin on todennäköisesti ostettu trollin käyttöön.

Mitä tämä havainto kertoo?

Sitä, että osa somekuohunnasta ja kritiikistä on täysin lavastettua ja todennäköisesti vain muutaman ihmisen masinoimaa. Älä usko kaikkea, mitä ympärilläsi koohotetaan. Saatat päätyä pelkäksi trollin pelinappulaksi.

* * *

Edit 7.10.2015 klo 7.55:

Joudun tiukentamaan kommentointisääntöjä, kuten pelkäsinkin. Trollit (ja trollien yllyttämät) tulivat tietenkin myös tänne, kuten he tulevat jokaiseen maahanmuuttouutiseen.

Kommentteja masinoidaan Ylilaudan kahdessakin maahanmuuttokeskustelussa. Molemmissa viesti on sanasta sanaan sama:

Ylilauta trollit Ylilauta trollit 2

Jos siis saapuva kommentti on halventava, joudun poistamaan sen. Jos se on anonyymi ja toistaa jo kuullun näkemyksen, joudun poistamaan sen. Jos se ottaa kantaa asian sivusta (maahanmuuttoon, ei trolleihin), joudun poistamaan sen.

Jätän jälkeeni kommentin jokaisesta poistetusta viestistä, niin näet masinoitujen kommenttien määrän. Samalla perustelen poistoni.

Jos tulva jatkuu hallitsemattomasti, suljen kommentoinnin hetkeksi tai otan sen esimoderointiin. Tätä väliaikaista keinoahan olen ennenkin käyttänyt EOT-blogin historiassa.

Jos joku haluaa välttämättä viestiä halventavaan sävyyn ja anonyymisti, hän voi tehdä sen sananvapautensa nimissä jossain omalla foorumillaan.

* * *

Edit 9.10.2015 klo 4.40:

Poistettu tekstistä Timon tili ja kuvakaappaus, koska ainakin omiin silmiini se todistettiin ei-trolliksi. Anteeksi korjauksen hitaus.

170 kommenttia

Vinkki varmaan somekohuun: älä pyydä anteeksi, vaan syytä asiakkaita

Lähiaikoina on syntynyt useampia somekohuja, jotka olisi helposti voinut välttää. Niiden etenemismalli on aina sama:

Somekohu anteeksi

Esimerkki vihreästä eli onnistuneesta etenemismallista oli taannoinen tilanne, jossa metsäalan yritys oli syrjinyt naisteekkaria työnhaussa. Yritys tuli välittömästi esiin ja pyysi anteeksi. Kohu vaimeni.

Punaisia etenemismalleja tuntuu olevan tiheämmin:

Vannetukku-niminen yritys käytti huhtikuussa alaikäisiä messutyttöjä vähissä vaatteissa osastollaan. Kun asiakkaat protestoivat Facebookissa, yritys vastasi pisteliäästi:

Sen sijaan sosiaalisessa mediassa on valitettavasti paljon ihmisiä, jotka heittelevät perusteettomia ja ilkeitä kommentteja (jotka eivät perustu faktoihin) ja menevät henkilökohtaisuuksiin – ehkä ovat myös jollakin tapaa julkisuuden kipeitä.

Kohu jatkui niin pitkään, että Vannetukku joutui poistamaan FB-sivunsa. He siis menettivät tärkeän markkinointikanavan oman tyhmyytensä vuoksi.

Taxicenter teki eilen vastaavan mokan. Kun ulkopuolinen bussikuski valitti heille somessa väärästä parkkeeraamisesta, yhtiö vain naureskeli tilanteelle:

Taxicenter

Tällä hetkellä Taxicenterin ala-arvoisella kommentilla on jakoja 183 kappaletta, ja määrä vain kasvaa. Taxicenteriä kritisoinut bussikuski oli kuljettamassa vanhuksia, joten yleisön sympatiat ovat kuskin puolella, Taxicenteriä vastaan.

* * *

Mikä on näiden keissien opetus?

Jos olet asiakkaittesi mielestä tehnyt jotain väärin, pyydä anteeksi. Silloin kaikki on vielä pelastettavissa.

Kyse ei ole siitä, oletko omasta mielestäsi toiminut täysin oikein. Aivan varmasti metsäyhtiön heppu on sitä mieltä, että ”tää on miesten ala”, Vannetukun väki on sitä mieltä, että ”on OK hyödyntää alaikäisiä minihameissa”, ja Taxicenterin väki on sitä mieltä, että ”kyllä mä saan tähän palvelulinjan pysäkille parkkeerata”.

Sillä ei kuitenkaan ole mitään väliä, mitä mieltä mokaaja itse on. Suuren yleisön ja asiakkaiden mielipiteet painavat enemmän vaa’assa. Ei siis auta muu kuin pyytää anteeksi. Se on ainoa keino kohusta ulos vähin vaurioin.

10 kommenttia

Koulutuksen jatkot: mitä hyötyä on somesta?

Disclaimer: tässä postauksessa ei ole mitään uutta sellaiselle, joka jo käyttää sosiaalista mediaa aktiivisesti. Sen sijaan tämä on maailmankaikkeuden seitsemästuhanneskuudessadasneljäskymmenesviides teksti, jossa kerrotaan somen hyvistä puolista.

* * *

Olin viime viikolla puhumassa eräässä kustantamossa; aiheena oli kirjojen somemarkkinointi. Jälkikäteen sain palautetta joltakulta osallistujista:

En ole ihminen, joka on kaikkien kanssa koko ajan yötä päivää; some orjuuttaa ihmistä, vaikka palvelee markkinoita. Some köyhdyttää ihmisen omaa ajattelua, muista ikävistä lieveilmiöistä puhumattakaan. Onhan se yksi uskonto muiden joukossa… Mieluummin silmäkkäin ja puhelimitse yksilöiden kanssa, kiitos.

Somessa tulevat vastaan myös firmojen vakoilu ja toisaalta salassapitoasioiden rajankäynti.

Harmi, että osallistuja ei ottanut epäluulojaan esille koulutuksessa, sillä olisimme voineet jutella asiasta kasvokkain. Hyvä juttu silti, että pohdinta tuli esille nyt. Toivottavasti vastauksestani on hyötyä.

1. Yksisilmäinen ajattelu on riski.

Sellaiset kommentit kuten ”some orjuuttaa ihmistä” ja ”some köyhdyttää ajattelua” ovat melko tuhteja väitteitä. Varmasti on yksittäistapauksia, joissa nämä ovat totta, mutta samalla tavoin toisten yksilöiden kohdalla ovat totta väitteet ”some vapauttaa ihmistä” ja ”some rikastaa ajattelua”.

Itse kuulun jälkimmäisen porukkaan, mutta tiedän hyvin, että moni kuuluu myös osallistujan kuvaamaan ryhmään.

Suosittelen jokaista someskeptikkoa testaamaan sosiaalisen median hyötyjä itse. Vain kokeilemalla selviää, kuuluuko itse riippuvuudesta kärsivään ryhmään vai siihen sakkiin, joka hyötyy somesta. Tätä asiaa ei voi tietää sivusta seuraamalla, koska kaverin huono tai hyvä esimerkki ei kerro mitään siitä, mikä on oma kokemus.

2. Somessa ei tarvitse olla yötä päivää, eikä se toivottavasti ole uskonto.

En usko sanoneeni koulutuksessa, että kenenkään tarvitsee olla somessa yötä päivää. Toivottavasti en myöskään ole antanut sellaista kuvaa, että some on uskonto. (Suoritan somekultin palvontamenoja vain viikonloppuisin, verenpunaisessa kaavussa ja miekka kädessä.)

Some ei ole uskonto, vaan se on helkutin kätevä työkalu. Sen avulla pystyy tekemään monta asiaa kätevämmin kuin ennen: muun muassa yhteydenpito, ryhmäkeskustelu, kalenterointi, dokumenttien hallinta, sisältömarkkinointi, verkostoituminen, etäpalaverit ja uutisten seuranta sujuvat somessa rivakammin kuin muilla työkaluilla.

3. Somessa toteutuvat samat riskit ja hyödyt kuin kasvokkain, mutta laajempina.

Some on kuin megafoni. Se voimistaa sekä hyvää että pahaa.

Ilman muuta somessa on mahdollisuus firmojen vakoiluun ja tietosuojarikkomuksiin, ja varmasti laajamittaisemmin kuin ennen. Yhtä hyvin somessa on mahdollisuus verkostoitumiseen, oppimiseen ja ajan tasalla pysymiseen – laajamittaisemmin kuin ennen.

Kysymys onkin siitä, mitä itse päättää somessa tehdä. Itse pyrin maksimoimaan oppimisen ja minimoimaan tietosuojaongelmat. Ei se rajankäynti sen kummempaa ole kuin kasvokkaiselämässäkään.

* * *

Lämmin kiitos kyseiselle osallistujalle palautteesta! Hyvä että et pitänyt näkemyksiäsi piilossa. Jos haluat, voit kommentoida blogissa lisää, ja halutessasi myös anonyyminä.

 

9 kommenttia