Kesko ja Silja Line vitsailevat Twitterissä

Nykyään yrityksen täytyy käyttäytyä kuin ihminen. Sen pitää viihdyttää, nöyrtyä, pyytää anteeksi ja ahertaa. Yrityksen pitää kertoa kuulumisistaan, jutella muitten kanssa ja tuntea asiakkaansa.

Odotukset ovat pahuksen kovat. Yritys ei nimittäin saa olla kuin mikä tahansa ihminen, vaan kuten täydellinen ihminen. Yritys ei saa suuttua, nälviä, masentua, pelätä, ilkeillä, nipottaa eikä harrastaa huonoa huumoria.

Mutta asiaan. Yritykset laskevat nykyään myös leikkiä. Tämä on näkynyt kuluneen viikon aikana Twitterissä.

Ensin Kesko tarttui keskusteluumme sukkahousuista:

 

Kesko Twitter sukkahousut

Sama kävi eilen Silja Linen kohdalla, kun vitsailimme yrityslahjoista ja bisnesidentiteetistä.

Twitter Silja Line mainoskynat

Mitä tämä kertoo Keskosta ja Silja Linesta? Pelkkää hyvää:

  1. Kesko ja Silja monitoroivat somepresenssiään, eivätkä vain odota, että heidät kutsutaan paikalle mainitsemalla @käyttäjätunnus.
  2. Kesko ja Silja ymmärtävät huumoria ja osaavat reagoida oikealla sävyllä.
  3. Kesko ja Silja tuntevat Twitter-etiketin eli twetiketin: toisten keskusteluihin saa puuttua.
  4. Kesko ja Silja ymmärtävät, että positiivinen mielikuva syntyy myös jutustelusta ja vitsailusta – aina kyseessä ei tarvitse olla varsinainen ostotapahtuma tai asiakaspalvelutilanne.

Nämä yritykset osaavat siis käyttäytyä kuin mukava ihminen.

Se on pahuksen vaikeaa joskus meille ihmisillekin.

Kerro oma kantasi

Jos jaan linkin, jaan sen omalla nimellä

Silloin tällöin netin keskustelupalstoilla käy niin, että joku kommentoijista käyttää blogipostaustani tai haastatteluani lähteenä tai keskustelunaloittajana. Mikäs siinä. Olen siitä otettu.

Joskus kommenttiketjuun ilmestyy muita keskustelijoita, jotka epäilevät, että ”taijat olla ite se Kortessuo, kerta niin paljo sen linkkiä jaat”.

Ajattelin nyt puhdistaa pöydän kertomalla henkilökohtaiset keskustelupalstasääntöni:

  • En juuri koskaan kommentoi sellaisilla keskustelupalstoilla, joissa valtaosa on tunnistamattomia nimimerkkejä tai kokonaan anonyymejä. En edes käy niillä palstoilla muuten kuin kirjojen taustatutkimuksen merkeissä tai Google Analyticsin yllyttämänä. (Kaikki kunnia keskustelupalstoille: ne ovat monelle tärkeä henkireikä, mutta oma verkkoyhteisöni on muualla.)
  • Jos kommentoin, teen sen aina omalla nimelläni.
  • En spämmää omia linkkejäni. Jos jaan linkkini, siihen on oltava perusteltu syy. Viimeksi taisin tehdä sen syksyllä 2010.

Jos siis jaat keskusteluissa linkkini ja joku epäilee sinua Katleenaksi, voit lisätä ketjuun tämän postauksen.

Vaikka eiväthän ne sinua usko senkään jälkeen.

Disclaimer: Ainoa tilanne, jossa haluaisin olla anonyymi, olisi jokin arkaluonteinen teema. Jos minä tai läheiseni kärsisi esimerkiksi vakavasta sairaudesta, hakisin mielelläni vertaistukea nimettömästi.

6 kommenttia

Tarkennesanat tekevät tyylin

Voiko asiallinen ja uskottava kieli olla silti rentoa ja luontevaa?

Voi.

Ratkaisu on tarkennesanoissa. Termini on epämääräinen, mutta sillä tarkoitan adverbejä, konjunktioita, prepositioita ja postpositioita. Nämä ilmaisevat kielessä muun muassa aikaa, paikkaa, tapaa, suuntaa sekä sanojen ja lauseiden suhteita.

Järkevästi valituilla tarkennesanoilla pystyt tuomaan puhutun arkikielen luontevuutta asialliseen kirjakieleen.

Vertaa seuraavia tarkennesanalistoja:

Vasemmassa sarakkeessa on virallisen kirjakielen sanoja: välittömästi, luultavimmin, mikäli, kohden, erittäin todennäköisesti, johdosta, siten että, luonnollisesti, tiheästi, jatkuvasti, erityisesti, melko runsaasti. Oikeassa sarakkeessa on sujuvan arkikielen sanoja: heti, saman tien, aika varmasti, jos, kohti, varmasti, taatusti, vuoksi, takia, niin että, ilman muuta, vähän väliä, koko ajan, varsinkin, aika paljon.

Jos organisaatiosi tavoitteena on viestiä somessa luontevasti, kannattaa valita oikeanpuoleinen sarake eli rento arkikieli. Kieli voi olla silti selkeää ja oikeakielistä, mutta siihen saa rentoutta hyvin valituilla tarkennesanoilla.

2 kommenttia