Oviremontti Lämpöluxin tapaan, osa 1

Olemme ostamassa taloomme kolmea uutta ulko-ovea. Mies hoiti kaupat, koska olen itse ollut kiinni koulutuksissa ja kirjanteossa. Siippa tinki hinnan alas, teki kaupat ja tilasi mittaajan paikalle.

Ovifirma oli Lämpölux. Vasta tässä vaiheessa minullekin valkeni, kuinka pahuksen hyvin heillä oli tuotteistettu asiakaskokemus. Käyn läpi vaiheittain sen, mikä näkyi asiakkaan suuntaan:

1) Ennen myyjän käyntiä postissa tuli vahvistus.

Tulokirje Lampolux

Kirjeen tarkoitus on tietenkin kasvattaa luottamusta. Tämä hoitui seuraavilla keinoilla:

  1. Vahvistus tuli nopeasti käynnin suullisen sopimisen jälkeen. Hommat eivät siis jää roikkumaan.
  2. Alla oli oikean ihmisen kuva ja omakätinen allekirjoitus.
  3. Kirjeen alaosaan oli postinumeron perusteella poimittu meitä lähellä tehdyt ovi- ja ikkunaremontit. Voisimme siis käydä kävelyllä ja katsoa, miltä Lämpölux-ovet näyttävät.
  4. Kirjeessä luvattiin lähettää asiakaslehti, mikä viestii isosta ja luotettavasta yrityksestä.

2. Posti toi asiakaslehden.

Lehti Lampolux

En koskaan lue asiakaslehtiä, mutta nopeallakin selailulla huomasi, että Lämpöluxin tulokulmana oli jämptiys ja asiakaskokemukset. Myös VTT:n tutkimuksiin viitattiin.

Tällainen lehti tukee tietenkin epävarmoja asiakkaita. Jos ostaja alkaa myyjää odotellessaan pohtia hankinnan järkevyyttä, lehdessä olleet asiakashaastattelut vahvistavat ostopäätöstä.

3) Myyjä tuli mittaamaan.

Hänellä oli mukanaan oven pienoismalli, josta sai katsoa oven rakenteen. Myyjä piti hyvin katsekontaktin, kätteli kunnolla, esitteli ovimallit, mittasi oviaukot ja täytti sopimuspohjan. Rustasimme nimet alle. Olimme iloisia, kun loppusumma meni hieman alle kuuden tonnin.

4) Myyjä meni autolle – ja tuli takaisin.

Mukana hänellä oli lämpökattila tilaajalahjaksi. Positiivinen yllätys, joka tukee Lämpöluxin viestiä energiansäästöstä.

Kattila Lampolux

5) Postissa tuli jälkikäteen toinenkin tilaajalahja.

Eilen tuli postissa vielä yksi kuori. Siellä oli lämpömittari, jonka kaiken lisäksi oviasentaja ruuvaa tarvittaessa paikoilleen, jos omat taidot eivät riitä.

Mittari Lampolux

Pirun hyvin tuotteistettu. Oli helppo astua junaan, joka vei perille selkeiden välietappien kautta. Kuusi tonnia ei tunnu miltään, jos asennus sujuu yhtä hyvin. (Ovet tulevat heinäkuussa. Teen tietenkin siitä jatkopostauksen, niin nähdään asennuksen laatu.)

* * *

Sehän on selvää, että jostain olisi voinut saada yhtä laadukkaat ovet halvemmalla.

Minua ei kuitenkaan kiinnosta ostaa sellaiselta firmalta, joka jättää vastaamatta soittopyyntöihin ja vaikuttaa epäammattimaiselta. Maksan mieluummin kuusi tonnia luotettavalle toimijalle, jonka kanssa ei tarvitse surra, että mitähän tuli tehtyä.

Disclaimer epäilijöille: Kaupat hoiti mieheni, eivätkä edustajat edes tienneet minun saati tämän blogin olemassaolosta. Näyttää siis siltä, että ovifirma on tuotteistanut palveluketjunsa vahvasti: kyseessä ei ole erikoistapaus tai sattuma.

* * *

PS. Lämpölux voisi vaihtaa nettisivunsa responsiivisiin. On kiduttavaa etsiä kännykällä tietoa heidän sivultaan. Jos kauppa olisi johonkin tyrehtynyt, niin siihen jo alkuunsa. Minulla paloivat päreet heti, mutta siippa on onneksi pitkäpinnaisempi.

 

 

37 kommenttia

Tiina Tilaaja vertailee tarjousmeilejä

Tiina Tilaaja pyysi sähköpostitse tarjouksia parin tunnin blogiluennosta. Hän sai kaksi vastausta, jotka ovat erilaisia niin sisällöiltään kuin hinnoiltaan:

Greta Gurun tarjous

Hei, lähetän tässä tarjouksemme liittyen bloggaaja-alustukseen tapahtumaanne, joka järjestetään 8.5.2013.

Puhujaksi tulisi Greta Guru. Hänellä on yli kymmen vuoden tuottajakokemus televisio-, markkinointi- ja mainosalalta. Greta toimii sosiaalisen median toimisto Gurulassa mainonnan, markkinoinnin ja PR:n risteyskohdassa auttaen organisaatioita suoriutumaan paremmin markkinoinnissa ja viestinnässä eri sosiaalisen median työkalujen avulla. Tässä linkki Gretan LinkedIn-profiiliin: [linkki]. Gretan blogitekstejä voi lukea Gurula-blogista. Gretan asiakkaita ovat muun muassa Isofirma A, ministeriö B, Festivaali C, Autofirma D ja Kauppakeskus E.

Normaalihinta Gretan 1.5 h esiintymisestä pääkaupunkiseudulle on 1200 e + alv. Hintaan sisältyy etukäteiskysely osallistujille, Gretan puheenvuoro sekä materiaalit. Greta voi kertoa itse tarkemmin esityksen sisällöstä. Hän voi soitella sinulle päin tai häneen voi olla yhteydessä

Greta Guru, puh. 040 111 1111, email: greta.guru(a)gurula.fi

Palataan pian asiaan!

Ystävällisin terveisin,
Aino Assistentti

Gisella Gurun tarjous

Tervehdys Tiina ja kiitos postista!

Tulen mielelläni puhumaan ke 8.5., jos vain saamme aikataulut ja hinnat istumaan yksiin.

Ke 8.5. minulla on vapaata vain klo 14.30-16.30, jos puheenvuoro olisi Helsingissä. Missä päin tapaatte tuolloin ja onko iltapäivä teille sopiva?

Jos aika ja paikka osuvat yksiin, niin ehdotan seuraavanlaisia sisältöjä ja hintaa:

1) Tukevoita viestintääsi blogilla (2 t)
– Blogi kasvattaa näkyvyyttä
– Millainen kirjoittaja, sellainen otsikko
– Koukuttavan tekstin aakkoset
– Päätoimittajuus ja keskustelun hallinta

2) Hinta ja takuu
– Hinta kahden tunnin puheenvuorolle on 2900 euroa + matkat + alv.
– Takuu on hyvä: jos osallistujat pitävät osuuttani tylsänä tai pitkäveteisenä, en veloita mitään.

3) Tilausehdot
– Saatte koulutusmateriaalin sisäiseen käyttöön pdf-muodossa jaettavaksi sähköisesti.
– Voitte halutessanne videoida koulutuksen ja jakaa tallennetta sisäisesti.
– Tarjous on voimassa 2.4. asti.
– Jos olette tyytyväisiä osuuteeni, rustaatte suitsuttavan kehulauseen, jota saan käyttää markkinoinnissani.

Miltä tällainen kokonaisuus kuulostaa?

Iloisin terveisin

Gisella Guru

Kumman puhujan Tiina haluaa? Ja miksi?

25 kommenttia