Se ei riitä, jos someaspa hoitaa pelkän faktan (osa 2)

Postasin äsken rutiininomaisesta asiakaspalvelusta. Seuraava keissi on asiointini suomalaisen elintarviketoimijan kanssa.

Pidin maanantaina partiokokousta seiskaluokkalaisten nuorteni kanssa. Tarkoituksemme oli tehdä smoothieita ja jutella terveellisestä syömisestä.

Terveellinen syöminen keskeytyi, koska mustikkapussista löytyi toukka. Otin siitä valokuvan ja tein saman tien reklamaation Twitteriin yksityisviestinä. (En suosittele juoksemaan kohukuvien kanssa somejulkisuuteen tai iltapäivälehtien pakeille, vaan ensimmäiseksi kannattaa aina asioida suoraan yrityksen kanssa yksityisessä kanavassa.)

Mustikkapussi toukka

Otin tilanteen kasvatuksellisesta näkökulmasta. En halunnut antaa partiolaisilleni tyhmää esimerkkiä räyhäävästä asiakkaasta, vaan kirjoitimme firmalle humoristisen palautteen. Ryhmä keksi toukalle jopa nimen. Alla oleva viesti lähti yllä olevan kuvan kanssa – joskin alkuperäisessä kuvassa näkyy valmistajan mustikkapussi kokonaisuudessaan.

Palaute Twitter

Tämä viesti lähti siis maanantai-iltana seitsemän jälkeen. Tiistain ja keskiviikon aikana ei tullut vastausta, joten eilen keskiviikkona neljältä laitoin yritykselle julkisen Twitter-viestin, jossa kyselin vastausaikataulua.

Twitter hoputus

Vastausta ei tullut eilisen työpäivän aikana, ja niinpä menin illalla Facebookiin ja etsin saman firman sieltä. Pistin taas uuden viestin kuvineen ja ihailin omaa kärsivällisyyttäni.

Facebook reklamaatio

Tänä aamuna seitsemältä oli tullut vastaus Facebookiin:

Facebook vastaus

Aamulla kahdeksalta myös Twitter-aspa havahtui, ja sain sieltäkin kuittauksen:

Twitter kuittaus

Asia tuli siis lopulta hoidettua. Mitä minä nyt sitten valitan? Mikä tässä meni pieleen? Eikö mikään kelpaa?

Pieleen menivät toki vastaamattomuus Twitterissä sekä yli kahden vuorokauden odotusaika. Isoimman ongelman muodosti kuitenkin byrokraattinen mallivastauspohja, jolla tilanne hoidettiin. Sen kieli ja tyylilaji eivät sovi sosiaaliseen mediaan.

Olimme tehneet partiolaisteni kanssa humoristisen reklamaation, mutta vaivannäköämme ei huomioitu eikä vastausta ollut laadittu samaan sävyyn.

Katsotaanpa, miten ulkomailla hoidetaan vastaava asia:

Jos saamamme vastaus pitäisi arvostella kouluarvosanoin, olisin antanut sille 1990-luvulla arvosanaksi 9+. Sen sijaan nykyisellä someaikakaudella sen arvosana on 7-.

Elintarvikemerkki menetti ennen kaikkea mahdollisuuden hyvään markkinointiin. Jos vastaus olisi ollut Tescon tai Sainsbury’sin kaltainen, meillä olisi käsissämme taas yksi positiivinen somehitti.

8 kommenttia

Hei Vartiainen, ne lainausmerkit!

Kokoomuksen kansanedustaja Juhana Vartiainen ja SAK:n pääekonomisti Olli Koski kiistelivät tänään Twitterissä kilpailukyky- eli kiky-sopimuksesta:

Koski-vartiainen Twitter

Moni tulkitsi Vartiaisen kommentin uhkailuna, ja hän sai selitellä tänään medialle, että hän oli puhuvinaan SAK:n suulla.

Tämä pieni episodi olisi ollut vältettävissä, jos Vartiainen osaisi käyttää lainausmerkkejä. Niillä voi merkitä lainausta ja ironiaa yhtä aikaa.

Kas näin:

Vartiainen Twitter

Ja näin olisi taas vältetty pieni kohu ja saatu työrauha.

 

Kerro oma kantasi

Oooh, kokonaista kahdeksan #puppulogia-voittajaa!

Tammikuussa julkaisin Twitterissä #puppulogia-kilpailun:

Unohdin tietenkin päättää voittajat, joten korvasin syntini palkitsemalla useamman ansiokkaan ehdotuksen. Osallistujia oli yhteensä 13, joista kirjapalkinnon saivat tuittismi, singlemaltismi, flatuvatulointi, feelologia, randomismi, markkinologia, selfismi ja trollogia:

Kiitos kaikille osallistuneille! Tänään aion laatia loppuvuoden liiketoimintastrategian feelologiaan perustuen, mutta saatan ottaa myös vaikutteita randomismista.

PS. Kajomedialta en ole vielä saanut osoitetta, mutta kirja on jo kääritty pakettiin. Sekin lähtee matkaan, kunhan saan oikean osoitteen käsiini.

Kerro oma kantasi