Näin menetät skuupin

Twitter-profiilisivuni vaihtui muistaakseni kolme kuukautta sitten. En juuri ihmetellyt asiaa – sitähän nuo somesovellukset tekevät, muuttuvat yhtäkkiä ja ilmoittamatta.

Alla on kuvakaappaus alkuvuonna voimaan tulleesta profiilisivustani.

Twitter-profiili Katleena

Nyt vasta kuulin, että olen ilmeisesti kuulunut johonkin harvinaiseen koekaniiniryhmään.

Twitter tiedotti vasta tänään uudesta profiilisivusta, joka tulee voimaan vähitellen.

Jos olisin heti alkuvuonna tsekannut muiden profiileja, olisin tajunnut olevani (jostain kumman syystä) ensimmäisten profiilimuuttujien joukossa. Olisin voinut tehdä EOT:hen postauksen, jossa olisin analysoinut vanhan ja uuden profiilin eroja. Se olisi ollut varma skuuppi somepiireissä ja it-mediassa, mutta tällä kertaa se meni sivu suun.

Juuri nyt istun lattialla, revin rastojani ja ripottelen tuhkaa ylleni. Toivon kommentteihin sivaltavia huomautuksia oman aikansa seuraamisen tärkeydestä ja uutisvainun puuttumisesta. Olen ansainnut ne.

11 kommenttia

Kyhnytyspuhe on siirtynyt yksilöistä yrityksiin (osa 2)

Postasin äsken keissin kyhnytyspuheesta, jota nykyään käydään myös yritysten välillä.

Koostin tähän jälkimmäiseen osaan yhteenvedoksi kyhnytyspuheen hyödyt, riskit ja käyttövinkit.

(Jaa miksikö? No koska pitäisi tehdä seuraavan kirjan käsikirjoitusta, mutta bloggaaminen on kivempaa.)

Yritysten kyhnytyspuheen edut

  • Asiakkaan yhteydenottamisen kynnys madaltuu.
  • Yritys voi tarjota seuraajilleen viihdettä (jos se sopii yrityksen brändiin).
  • Huomioarvo kasvaa.
  • Yritys osoittaa olevansa läsnä ja valmiina linjoilla.
  • Somekyhnytys on tehokasta, koska sillä pidetään yhteyksiä yhtä aikaa moneen asiakkaaseen ja sidosryhmään.

Yritysten kyhnytyspuheen riskit

  • Kaikki eivät pidä kyhnytyspuheesta, koska siitä voi kehittyä spämmiä.
  • Nopeasorminen asiakaspalvelija voi kirjoittaa loukkaavankin heiton, jota viestintä joutuu selittelemään.

Yritysten kyhnytyspuheen käyttövinkit

  • Jos tulee nopea monenkeskinen vuorovaikutustilanne ja myöhästyt siitä, älä tartu juttuun enää jälkikäteen. Se on enemmänkin noloutta kuin nopeutta.
  • Hyväksy se, että jokaisessa tilanteessa et voi olla mukana. Älä edes yritä sitä.
  • Jos näet sinuun liittyvän kyhnytystilanteen mutta et ehdi osallistua, kuittaa huomanneesi tilanne tykkäämällä tai Twitterissä suosikiksi merkitsemällä. Se on kuin hymy toisen vitsille, vaikket itse kertoisikaan vastavitsiä.
  • Älä venytä kyhnytyspuhetta päättymättömiin. Hyvälläkin tarinalla on loppunsa. Jos alat miettiä, että onkohan tämä jo liikaa, niin kyllä on. Lopeta kun on vielä kivaa. Voit päättää keskustelun hymiöön, peukutukseen, toivotukseen tai lyhyeen kommenttiin.
  • Jos monenkeskinen vuorovaikutustilanne jatkuu mutta kaikki eivät osallistu, heidät kannattaa pudottaa pois vastaanottajalistasta. Muuten sivullisia kiusaa jatkuva spämmääminen, vaikka he eivät enää haluaisi osallistua.
  • Muista, että kyhnytys ei ole itsetarkoitus, eikä sitä voi laskelmoida tai aikatauluttaa etukäteen. Tartu mahdollisuuteen, kun tilanne tulee eteen ja kulje hetki virran mukana.

 

1 kommentti

Kyhnytyspuhe on siirtynyt yksilöistä yrityksiin (osa 1)

Tämä on jatkopostaus. Esittelen tässä ekassa osassa kielitieteellisen ilmiön ja sen toteuman. Seuraavassa osassa annan vinkkejä sen hyödyntämiseen.

Kielitieteessä tunnetaan sana kyhnytyspuhe, joka on ikään kuin small talkia, rupattelua. Kyhnytyspuheen tehtävänä on pitää vuorovaikutuskanava auki, eikä sillä ole varsinaista faktasisältöä.

Kyhnytyspuhetta arjessamme on vaikkapa säätilan päivittely, tv-sarjan sutkauksien toistaminen tai ylipäätään vitsailu.

Kyhnytyspuhe on äärimmäisen tärkeää. Kun pidämme kanavaa auki toisen ihmisen kanssa, meidän on helpompi olla häneen yhteyksissä jossain isommassa ja tärkeässä asiassa.

Kuluneen vuoden aikana myös yritykset ovat siirtyneet kyhnytyspuheeseen. Näistä tyntyy jopa hauskoja keissejä, joita ihmiset seuraavat.

Aloitetaanpa tämänaamuisesta hyvien huomenten toivotuksesta, jonka Soneran asiakaspalvelu lähetti Valiolle, Veikkaukselle, Finnairille, DNA:lle, VR:lle ja muutamalle yksityishenkilölle:

Tähän vastasi saman tien DNA:n asiakaspalvelu, joka leikki sanoilla:

Myös Veikkaus reagoi nopeasti:

DNA jatkoi Veikkaukselle ajankohtaisesta aiheesta:

Sonera innostui leikkimään sanoilla:

Ja lopulta sivullinen kuluttajakin kehuu hauskaa keskustelua:

Mainiota toimintaa siis. ROI on kiistaton: lyhyellä ajallisella panostuksella saa mukavasti positiivista näkyvyyttä.

Mutta voivatko Finnair, VR ja Valio tehdä enää mitään? Postaan siitä kohta.

2 kommenttia