Seuraan sinua

Kaksi kiinnostavaa havaintoa viikonlopulta:

1) Kysymykseen on vaikea vastata kysymyksellä.

Harjoittelimme kaveriporukalla – Putouksen innoittamina – kysymysvuoropuhelua. Siinä pitää käyttää vain kysymyslauseita, ja koko harjoitus on tietysti improvisaatiota.

Homma menee jotakuinkin näin:

– Haluatko juotavaa?
– Miksi luulet niin?
– Miksi en saisi kysyä?
– Näytänkö janoiselta?
– No näytät… Eiku… Aaaargh!

Vaikka ohjeistaa koko ajan itselleen, että aloita kysymyssanalla, silti sitä jossain kohtaa vastaa toisen kysymykseen. Paras pari pystyi pitämään vuoropuhelua yllä reilun minuutin, mutta nopeimmillaan kisa oli ohi yhden kysymyksen jälkeen.

2) Englantiin on vaikea vastata suomeksi.

Soitin viikonloppuna äidilleni. Aikeenani oli kysyä, ovatko he kotosalla, jos menisimme käymään. Kysyin asiaa englanniksi, jotta vieressäni istuva jälkikasvu ei innostuisi asiasta liikaa:

– Is it OK, if we visit you today?
– Jeah, it's fine.
– Äiti, ei sun tarvitse puhua englantia siellä teillä kotona.

Bonuspäätelmä: Kuinka tämä ilmiö näkyy työssä?

On älyttömän helppoa lähteä peesaamaan toisia mielipiteissä, ilmaisutavassa tai toimintatavoissa. Se käy meiltä luonnostaan – olemmehan laumaeläimiä. Jotkut tietenkin lähtevät mukaan helpommin kuin toiset.

Kaikessa ei tietenkään kannata eikä tarvitse harata vastaan. Silti on hyvä tiedostaa, milloin peesaamisesta on enemmän haittaa kuin hyötyä.

3 kommenttia

Hillitse itsesi edes joskus

Negatiivisen palautteen antamiselle on kolme syytä:

1) Haluan muuttaa asioita.

Silloin palaute kannattaa antaa

  • kirjallisesti, niin se kulkeutuu paremmin eteenpäin
  • eritellen (Mikä meni pieleen? Mitä olisi pitänyt tapahtua?)
  • tarkasti (Missä ja milloin tilanne tapahtui? Kuka oli paikalla?)
  • ilman kirosanoja ja kiukunpuuskaa.

2) Haluan hyvityksen tai korvauksen.

Ks. edellinen lista, mutta lisää yksi asia:

  • Kerro myös pettymyksestäsi, närkästyksestäsi tai pelästyksestäsi, mutta tee se neutraalilla tavalla.

Joskus korvausta ei tarvitse edes pyytää, vaan se tulee automaattisesti.

3) Haluan purkaa pahaa oloani.

Silloin kannattaa

  • huutaa
  • kiroilla
  • tärvellä paikkoja
  • syytellä toisia.

Älä kuitenkaan yritä selittää itsellesi, että pahan olon purkaminen oli "vain negatiivista palautetta, koska haluan muuttaa asioita". Räyhääminen ei koskaan muuta mitään, vaan se on pelkkä yritys saada oma stressi laukeamaan. Myönnä se itsellesi, kun seuraavan kerran huudat asiakaspalvelijoille.

2 kommenttia