Tein vuodenvaihteessa Kriisiviestinnän Paniikkipakan. Siitä tuli aika hyvä, vaikka itse kehunkin. Jani otti aluksi pakasta 20 kappaleen kokeilupainoksen.
Assistenttini Super-Siiri huomasi heti jäljiltäni yhden pahan virheen, jonka korjaamme varsinaiseen painokseen. (Kaikki ennakkotilaajat saavat tietenkin kunnollisen version pakasta. Jätämme virheellisen pakan keräilyharvinaisuudeksi.)
Mikä virhe se sitten oli?
Olin aikanaan kehittänyt Lilly Korpiolan nelikentän pohjalta uuden version, jossa kriisinviestinnän keinot jaetaan yhdeksään luokkaan. Kokeilupainokseen mennyt versioni näytti tältä:
Kuva ohjaa valitsemaan kriisiviestinnän keinot oikein. Jos olet syyllinen, valitse keinosi koillinen-lounas-lävistäjältä. Jos taas olet syytön, valitse keinosi luode-kaakko-lävistäjältä.
Super-Siiri kysyi tarkkana tyyppinä, miksi luode-kaakko-suunnan otsikot ovat niin negatiivisia. Eikö tuolla ole mitään hyvää tapaa toimia?
Helkutin hyvä kysymys. Otsikot olivat jääneet jostain vanhasta versiosta. Minä vain kuvittelin pääni sisällä, että kaikkihan tietävät miten hyviä juttuja tän otsikon alla voi tehdä.
Oikeasti jokaisen kategorian alla on sekä hyviä tapoja että idiootteja tapoja. Tarkoituksena on tietenkin valita ne fiksut, ei huonoja.
Sitten tajusin, että kaikki kriisiviestinnän yläkategoriat voisi nimetä sekä negatiivisesti että positiivisesti. Kokeillaanpa.
Negatiivinen versio on tällainen:
Näyttää aika pahalta, mutta noita keinoja moni käyttää ihan tosissaan. Jokainen meistä on nähnyt mediassa marttyyreitä, sormella osoittelijoita ja vähättelijöitä.
Positiivinen versio on tällainen:
Voit arvata, että tämä on se, joka tuli Paniikkipakkaan. Tavoitteena on antaa toimivia vinkkejä, ei tuhota pakan ostajan mainetta.
Loistavaa! Todella tärkeä ja hyvä lisäys tuo jako.
Huomasitko, että Nokian Renkaiden manipuloinnissa hallituksen puheenjohtaja pyrki vähättelemään koko tapausta? Ei anna hyvää kuvaa reagoinnista kriisiin.
Se oli tosiaan hävettävä lausunto Nokian renkaiden hallituksen pj:ltä. Tosiasiahan on, että organisaation keulakuva ON organisaatio. Keulakuva ei voi irtisanoutua mistään, mitä organisaatio tekee, vaan hän voi korkeintaan vaatia selvitystä ja ryhtyä nöyrästi putsaamaan omaa pesäänsä.
Olen oppinut blogistasi paljon, vaikken toimi samalla allalla. Kiitos tiedon ja taidon jakamisesta!
Marja, suuret kiitokset kivasta palautteesta! Mulle on tosi tärkeää kuulla, jos olen osannut olla hyödyksi.
Tuli mieleen pari viime aikojen ”housut kintuissa” kiinnijäämistä. Panu Rajalan Inha-plagiointi ja Axl Smithin salakuvaus. Kuinka hyvin negatiivinen nelikenttä kiinnijääneiden selityksissä toteutuukaan. Rajalan synti nyt oli aika vaatimaton, lainausmerkkien säästäminen Intoilija romaanissaan. Smithin teko ei mene enää rikenimikkeen alle. Salakatselusta voi saada jo vankeutta. Panun tarinan konna oli asian esille ottanut toimittaja, Axlin taas ”hänelle pahaa halunnut nainen”.
Mielenkiintoista on, että kiinni jääneelle löytyy aina puolustajia ja ymmärtäjiä. Rajalalle jopa maan suurimman päivälehden kirjallisuustoimittajalta, jonka Panua puolustava ja asian esille ottanutta toimittajaa sättivä kirjoitus oli jopa Hesarin mileipiteen muokkaukseksi harvinaisen ala-arvoinen.
http://www.hs.fi/kulttuuri/a1447494038652
Joten kuvittelen tietäväni ainakin pari henkilöä, joille voisi vilpittömästi suositella Kriisiviestinnän Paniikkipakkaa.
Kiitos Timo! Tämä malli kyllä puree aika moneen kriisiviestintätilanteeseen.
Nelikenttää voi tosiaan käyttää monella tavalla väärin. Tällä hetkellä seuraan kiinnostuneena Axl Smith -kohua. Saa nähdä, mihin se johtaa.
”Tein virheen kun lähdin selittelemään tekojani videolla sen sijaan, että olisin vaan kantanut vastuuni. En toiminut järkevästi, kun julkaisin videon, jossa selittelin tapahtunutta. Sanojani on tämän jälkeen väärinymmärretty ja tulkittu oman mielen mukaan ja tutkinnasta on erittäin paljon väärää infoa lehdissä ja somessa – mutta en aio kaataa lisää bensaa liekkeihin.
Otan täyden vastuun, en syyllistä ketään muuta mistään.”
Axl todellakin tarvitsisi nyt paitsi Kriisiviestinnän Paniikkipakaa, myös jonkun tukihenkilön kertomaan, mitä kannattaa viestiä ja mitä ei missään tapauksessa.
Spekuloin sen informaation varassa, mitä olen median välityksellä saanut. Axl Smith on erittäin hauskan näköinen, sulava- ja hyväkäytöksinen sekä ykkösluokan sinkkujulkkis. Jos näillä avuilla ei saa intiimiä naisseuraa, niin ei sitten millään.
Edellinen oli vielä faktaa, nyt tulee spekulaatiota, mutta median tietoihin perustavaa. Axlilla on seksuaalifantasia. Kenelläpä ei olisi. Axlin seksuaalifantasia, petipuuhiensa videoiminen ja nähtävästi myös jälkeenpäin katseleminen, salaa toiselta osapuolelta sattuu vain olemaan kriminalisoitua toimintaa. Kun videointi on nyt paljastuntut, niin Axl on vähintään ruton ja koleran välisen valintatilanteen edessä. Kertoako totuus vai vielä jotenkin kasvot säilyttävä kertomus, jota ei usko kuin uskollisimmat fanit?
Axl tuskin lukee, saatikka kaipaa minun neuvojani, vaikka minulle on jo kertynyt ajallista elämänkokemusta yli tuplat Axliin verrattuna. Annan sellaisen siitä huolimatta. Kertomalla kaunistelemattoman totuuden saavuttaa uskottavuuden sen tahon silmissä, jolla itse asiassa ainoana on jatkon kannalta mitään merkitystä. Itsensä.