Ilmalämpöpumppua ostamassa

Kesän helleputki kävi niin raskaaksi, että päätimme ostaa toisen ilmalämpöpumpun. Keittiössä on jo yksi, mutta tarvitsemme talon eteläpäätyyn kaksi laitetta lisää: toinen olohuoneeseen ja toinen yläkertaan kuopuksen huoneeseen.

Ostokriteereitä oli muutama:

• tunnettu ja laadukas valmistaja
• ei-kiinalainen
• fiksun näköinen musta sisäyksikkö
• energiapihi
• hiljainen
• luotettava myyjäyritys, eikä mikään helteen kunniaksi hakukoneoptimoitu vuoden ikäinen linkkifarmi
• halvin hinta, kunhan ensin kaikki yllä olevat ehdot täyttyvät.

Lähetin samansisältöisen tarjouspyynnön useammalle toimittajalle 29. ja 31. heinäkuuta. Katsotaanpa mitä tuli tulokseksi ja mihin ratkaisuun päädyimme.

1) Yhteydenotto Daikinille: en saanut koskaan vastausta

Täytin Daikinin verkkosivujen lomakkeen tiistaina 29.7. eli viikko sitten. Sain heti automaattisen viestin:

Hyvä Katleena,

Olemme vastaanottaneet pyyntönne ja antamienne tietojen perusteella etsimme teille lähimmän sertifioidun Daikin-jälleenmyyjän.

Saatte pian Daikin-jälleenmyyjän tarkemmat yhteystiedot.

Luvattuja yhteystietoja en koskaan saanut, joten ilmeisesti Daikinin myyntiputkessa on paha aukko.

2) Biottori: hyvä tarjous, mutta ei aivan pärjännyt hinnassa

Täytin lomakkeen torstaina 31.7. Biottorin sivuilla. Sieltä vastattiin vasta tänään tiistaina, joten odotusaika oli pitkähkö.

Vastauksessa kysyttiin tarkennuksia ulkoyksikön asennukseen ja lämmitystarpeeseen. Kun kuittasin ne, tarjous tuli tunnissa:

Tarjous oli selkeä ja ketterä. Hinnat ja linkit olivat näkyvillä, joten oli helppo tsekata, millaisia pumppuja firma tarjoaa. Tykkäsin siitäkin, ettei tarvinnut avata erillisiä pdf-tiedostoja, vaan kaikki oli suoraan klikattavissa.

Emme kuitenkaan ottaneet Biottoria, koska se hävisi niukasti hinnassa. Muuten tarjous vastasi kriteereitä: tarjolla oli Toshibaa, Panasonicia ja Mitsubishiä.

3) Toshiba – enkä tiedä minne tarjouspyyntö meni

Täytin lomakkeen Toshiban sivuilla torstaina 31.7., ja automaattikuittaus tuli heti:

Hei,

Kiitos mielenkiinnosta laadukkaita Toshiba-laitteitamme kohtaan. Tarjouspyyntösi on otettu vastaan ja siihen vastataan kahden (2) arkipäivän sisällä.

Terveisin, Team Toshiba

En silti saanut koskaan vastausta, joten tilanne oli sama kuin Daikinilla. Näyttää pahasti siltä, että paikalliset toimijat eivät vastaa isojen yritysten delegoimiin yhteydenottopyyntöihin ollenkaan.

Olin tosin saanut puhelun ja tekstarin Lämpöykköseltä lauantaina iltapäivällä. Ehkä se oli Toshiban delegoima asentaja?

4) Netrauta jätti homman kesken

Netraudan lomake tuli täytettyä tiistaina 29.7. Siihen saapui tarkennuspyyntö heti keskiviikkona. Myyjä kyseli asunnon neliöitä ja sitä, haluanko tietyn laitteen tai ”multisplitin”.

En ollut koskaan kuullutkaan multisplitistä, mutta veikkasin että se tarkoittaa ulkoyksikköä, johon saa kytkettyä useamman sisäyksikön. Veikkaukseni osui oikeaan, joskin on aikamoinen riski käyttää asiakkaan kanssa ammattitermejä.

Vastasin myyjälle saman tien, mutta hänestä ei koskaan kuulunut sen enempää. Muistutin asiasta tänä aamuna ja sanoin tekevämme päätöksen tämän päivän aikana. Tarjousta ei ikinä tullut, joten Netrauta putosi pois kilpailusta.

5) Mysteeritarjous – ei aavistustakaan mistä

Sain tarjouksen myös sellaiselta firmalta, jolta en mielestäni ollut kysynyt hintaa. (Tai ehkä sekosin helteessä firmoista. Sekin on täysin mahdollista.)

Tämäkin firma tarjosi Toshibaa, Panasonicia ja Mitsubishiä. Tarjous tuli sunnuntaina 3.8., mutta en keksi mitä kautta ja miksi.

Tarjous oli valitettavasti niin keskeneräinen, että en ostanut tältä firmalta, vaikka muuten firma onkin luotettavaksi tiedetty. Meiliin oli listattu konetyyppejä ilman kuvia ja linkkejä. En voinut ryhtyä googlailemaan ja miettimään, mistä laitteista on kyse.

Tuskin meili oli Toshiban delegoima, koska laitemerkkejä oli muitakin. En myöskään usko Netraudan delegointiin, sillä käsittääkseni Netrauta myy tavaroita suoraan ilman välikäsiä. Tästä ei tosin ole täyttä varmuutta.

6) Voittaja oli Lämpöykkönen

Lämpöykkösen lomakkeen olin täyttänyt torstaina 31.7. Heiltä tuli perjantaina 1.8. puhelu ja sen perään meiliin tarjous. Hinta oli edullisin, joten hyväksyin kaupat tänään.

Tuotteet olivat energialuokaltaan hyviä ja merkkinä oli Toshiba. (En tosin vieläkään tiedä, oliko Toshiba delegoinut vastaamisen Lämpöykköselle. Olen jo täysin pihalla näiden näiden firmojen ostopoluista.)

Meille on joka tapauksessa tulossa mustia ilmalämpöpumppuja viikolla 34. Toivottavasti silloinkin on hellettä, ettei heti jouduta käyttämään pelkkää lämmitystoimintoa.

Mitä ilmalämpöpumppujen valmistajien pitäisi kehittää asiakasviestinnässä?

Pistetään korvan taakse seuraavat opit:

• Asiakas tarvitsee tuotteista joko kuvan tai linkin. Pelkkä mallinumero ei kerro yhtään mitään.
• Jos iso firma delegoi vastaamisen alihankkijoille, asiakkaalle kannattaa selventää ostopolku ja asiakkuuden siirtyminen firmalta toiselle. Sain kaksi eri yhteydenottoa Lämpöykkösiltä ja yhden tarjouksen täysin vieraalta yritykseltä. En hahmota lainkaan, mitä kautta tarjoukset kulkivat.
• Jos tarjouspyyntöä siirrellään firmalta toiselle, on hyvä varmistaa, ettei pallo putoa matkalla maahan. En mielestäni saanut vastausta Netraudalta, Toshibalta enkä Daikinilta. Tai ehkä sain, mutta sitä ei kerrottu minulle.
• Kannattaa varoa ammattitermien käyttöä. Multisplit kuulostaa enemmän keskivertoa vaikeammalta joogaliikkeeltä kuin ilmalämpöpumpulta.

Lopuksi vinkit ilmalämpöpumpun ostajalle

Toimi aikaisemmin kuin minä. Kaikkien viilennyslaitteiden kanssa on armoton ruuhka, joten nyt on jo myöhäistä. Olisi pitänyt toimia heinäkuun alussa, prkl.

Hintamarginaalit ovat melko pienet. Kaikki saamani tarjoukset olivat hieman yli 4000 euroa, ja hintahaarukka oli halvimman ja kalleimman välillä 750 euroa.

Kannattaa lähettää 6–10 tarjouspyyntöä, sillä puolet jäävät kuitenkin matkan varrelle. Hintavertailuun tarvitset vähintään kolme tarjousta.

Edit 18.8.2025: Matti Myöhäiset asialla

Sain vielä kolme myöhästynyttä yhteydenottoa sen jälkeen, kun olimme jo tehneet ostopäätöksen. Hitain talo (Daikin) soitti juuri äsken eli lähes kolme viikkoa yhteydenottoni jälkeen.

Ilmeisesti ilmalämpöpumppuja myyvillä firmoilla on juuri nyt niin hyvät markkinat, että ostajia voi pistää jonoon odottelemaan soittoa.