Kuluttajaliiton johtava lakimies ja taustojen tarkistaminen

Hesari uutisoi viikolla S-pankista ja asiakkaiden harhauttamisesta. Uutinen nostaa esille S-pankin hintojen korotuksen, ja juttu antaa ymmärtää, että S-pankki olisi pettänyt lupauksensa.

Hesari on saanut jopa Kuluttajaliiton johtavan lakimiehen Tuula Sarion mukaan ”uutiseensa”. Tuula Sario tutustui ilmeisesti vain toimittajan mukanaan kantamaan aineistoon – ja leimahti heti:

Mutta jos ensin yritetään saada asiakas koukkuun maksuttomuudella ja vähän sen jälkeen ilmoitetaan maksuista tyyliin hähhää, siinäpä kiemurtelet köyhä. Se on tietoista epärehellisyyttä.

Paha vain, että Hesari on painottanut uutistaan harhaanjohtavaksi. Haroin käsiini S-pankin vanhan ja uuden hinnaston [pdf]. Laskin sieltä kaikki hinnat ja vertailin, moniko on noussut.

Tulos:
• 134 samana pysynyttä hintaa.
• 6 noussutta hintaa.
• 1 laskenut hinta.

Tästä näkee lapsikin, että Sarion räyhäkäs lausunto ja Hesarin jutun kulma eivät ole olleet neutraaleja. Juttu on antanut väärän kuvan S-pankin hintamuutoksista.

Miksi Hesari sitten lankesi tekemään kärjekkään jutun? Sen vuoksi, että S-pankki oli itse ilmoittanut hinnanmuutoksistaan liian rehellisesti.

S-pankki nosti asiakaskirjeessään selkeästi esille kuuden erillisen hinnan nousun. Sen sijaan kaikki 134 ennallaan pysynyttä hintaa se kuittasi yhdellä lauseella: ”muut hintamme pysyvät ennallaan”. Tämän vuoksi kirjeen lukijalle saattoi tulla mielikuva siitä, että merkittävä osa hinnoista nousee.

Ymmärrän yksittäisen kuluttaja-asiakkaan närkästyksen, sillä yhdellä vilkaisulla hinnankorotuskirje voi näyttää pahalta. Sen sijaan toivoisin Hesarin toimittajilta faktojen tarkastustaitoa ja suhteellisuudentajua. En olisi koskaan uskonut uutisoinnin arvoiseksi sitä, että jokin yritys nostaa hintojaan kuuden tuotteen kohdalla, kun 96 prosenttia hinnoista pysyy ennallaan tai alenee.

Lisäksi toivoisin Kuluttajaliiton johtavalta lakimieheltä Tuula Sariolta harkintaa. Hän voisi ensin tarkistaa faktat muualtakin kuin toimittajalta, ennen kuin syyttää yritystä kovaan ääneen kuluttajien aliarvioinnista ja epärehellisyydestä.

S-pankki on koko ajan mainostanut, että peruspankkipalvelut pysyvät maksuttomina, ja niin ne ovat hinnaston mukaan myös tästä eteenpäin. Asiakas saa tilinsä ja pankkikorttinsa ilmaiseksi, ja jopa käteisnostot ja -panot ovat ilmaisia S-pankin toimipisteissä. Tätä ominaisuutta ei käsittääkseni ole muilla pankeilla.

* * *

Disclaimer: sekä Hesari että S-pankki ovat olleet asiakkainani, joten uskon olevani puolueeton tämän keissin suhteen.

Lisäksi uskon, että Kuluttajaliitto ei tämän postauksen jälkeen tule koskaan pyytämäänkään palveluksiani.

9 kommenttia