Tekstari-Finlandian finalistit on valittu!

Tervetuloa tekstaripalstojen valtakunnallisen kirjoituskilpailun finaaliin eli Tekstari-Finlandiaan! Finalistit on nyt julkaistu, ja äänestys voi alkaa.

Ensimmäinen kilpailijamme on närkästynyt alakoululaisen äiti K. Kortesuo Hämeenlinnasta. Hänellä on tarkka havainto median nykytilasta:

MISSÄ on Hämeen Sanomien toimittajat kun lapseni piti hienon esitelmän viikinki ajasta koulussa ilmasu taidontunnilla? Kaiken maailman HKP lätkä joukkueet uutisoidaan mutta entäs hyvät esitelmät jokka on tärkeitä nuorelle kasvavalle lapselle? Tässä näkyy median alamäki.
T. nimi merkki ”Äly hoi älä jätä”

Numero kakkosella kilpailee hämeenlinnalainen kuluttaja-aktiivi K. Kortesuo. Hän on ilmaissut rehevän rustiikkisella tavallaan huolensa kuntapoliitikkojen toimintakyvystä vaalien alla:

miksi tokmanni perustaa uusia kauppoja muualle suomeen mutta ei hämeenlinnaan? muut saavat ilmasia ämpäreitä mutta me täällä ei saada. hämeenlinnan kunnallis poliitikot haloo, nyt tekoja eikä sanoja. vaalit on edessä!!!!!
t. ”eräs vain mutta meitä on monta”

Kolmas kandidaattimme K. Kortesuo on hämeenlinnalainen junamatkustaja, joka ymmärtää nostalgian päälle:

Lopettakaa nyt kaupungin päättäjät se hössötys niistä VR:rän vähentyneistä junavuoroista. Ennenki selvittiin ilman. Isomummoni kulki Hesaan hevoskärryillä ja hyvin ehti hoitaa asiat viikossa. Ja matkalla rupateltiin rauhassa vieraitten kanssa. Mistä nykyään niin Jumalaton hoppu ja kännyköiden tuijjotus????
T. Nimimerkki ”EI TARTTE OTTAA KÄNNYKKÄÄ JUNAN VESSAAN KUN JONOT PITENEE JA VIRTSANKARKAILUA TULEE VÄKISINKI”

Neljäs finalisti K. Kortesuo sitoo onnistuneesti yksityisen yleiseen, kun hän nostaa julkiseen keskusteluun tärkeän visuaalisen huomion. Tässä tekstissä tarkat havainnot kiteytyvät viiltäväksi kieleksi, joka on totuudellisen armoton.

Naapurini!Miksi sinä ripustat alusvaatteesi pyykkitelineeseen,joka on aivan aidassa kiinni?En halua nähdä aamulla toisten alusvaatteita,varsinkaan kun ne ovat rumanvärisiä.Siirrä teline tai hanki nätimmät vaatteet.
Terv.”Eräillä värisilmää,toisilla ei”

Palkinnot jaetaan keväällä Makkaramessuilla kertakäyttötuopeista muovifiikuksen alla. Lehdistön suosikki on K. Kortesuo.

2 kommenttia

Asiakaskokemus on paidan alle sukeltamista

Puhuin perjantaina Oulussa Salesvation-tapahtumassa asiakaskokemuksesta. Eräs teesini oli ”sukella asiakkaan paidan alle”.

Tämä tarkoittaa sitä, että jokaisen myyjän ja asiakaspalvelijan pitää ymmärtää, mikä toiselle ihmiselle on tärkeää ja mitä juuri tämä asiakas tarvitsee.

Yksi asiakas kaipaa ripeää, tehokasta ja asiakeskeistä palvelua, ja toinen haluaa käyttää aikaa vitsailuun ja yhteisen sävelen löytämiseen. Sama palvelu ei toimi kaikille: juttelunhaluinen asiakas pitää tehokasta myyjää kylmänä, ja kiireinen asiakas pitää jutustelevaa myyjää jaarittelijana.

Myöhemmin sain blogin palautelomakkeeseen kiittävän palautteen, jossa pyydettiin myös tarkennuksia. Lyhensin hieman kysymystä, mutta pääpiirteissään se oli tällainen:

Kerroit myynnistä ja asiakaskokemuksesta, jopa paidan alle sukeltamisesta. Saimme vinkkejä päivittäiseen työhömme, mutta mua jäi askarruttamaan yksi asia.

Esimerkki työelämästä (myymme kokous/ kongressipalveluita): myyntipalvelumme neuvottelee BtoB kauppaa ja kaupat tehdään. Tilaisuus toteutuu ja neuvottelukumppani tuo 300 kaveria mukana. Aikas helkkarin monta paitaa joiden alle sukeltaa! Kiirettä pitää asiakasrajapinnassa.

Tässähän ei riitä että tilaaja/ostaja on tyytyväinen, täytyy onnistua JOKAISEN kohdalla, jokaiselle tulisi jäädä positiivisesti ainutlaatuinen kokemus. Olisiko sinulla jotain ajatusta kuinka onnistua?

Erinomainen kysymys! Samalla huomasin tärkeän puutteen esityksessäni: en painottanut tarpeeksi paljon sitä, että asiakaskokemus syntyy muustakin kuin kasvokkaiskohtaamisista.

Kokous- ja kongressijärjestäjän asiakaskokemus syntyy esimerkiksi  näistä:

  • miljöö ja tilat (ei ahdasta, mutta ei liian väljääkään)
  • tunnelma ja lähestyttävyys
  • taustamusiikki, sisustus ja valaistus
  • ei jonoja
  • sujuva ohjaaminen opastein ja suullisesti
  • toimivat narikkapalvelut
  • teeman mukaiset printit, esitteet, opasteet ja diataustat
  • juontajan tai moderaattorin sitoutuminen ja taito innostaa
  • ohjelman juoksutus (ei tyhjäkäyntiä, mutta ei kiirettäkään)
  • ruoka ja muut tarjoilut
  • wc-tilojen riittävyys ja siisteys
  • parkkipaikat ja julkinen liikenne.

Näiden kaikkien täytyy olla yhdenmukaiset ja istua siihen, mikä mielikuva asiakkaalla on tapahtumaan tullessaan. Onko ilmapiiri luksusta: kattokruunuja, juhlapukuja ja kuohuviiniä? Vai onko se luonnonmukainen ja rustiikki: raakalautaa, käsintehtyä kierrätyspaperia ja nyhtökauraa? Vai värikäs: pinkkejä säkkituoleja, värivaloja ja mandariineja?

Kun tapahtuman ennakkoviestintä vastaa toteutusta, asiakaskokemus on erinomainen. Se asiakas, joka alun perinkin inhosi kuohuviiniä tai nyhtökauraa, ei koskaan ilmoittautunut mukaan – joten hän ei myöskään pettynyt.

* * *

PS. Upea Linda piirsi muistiinpanot esityksestäni:

Kerro oma kantasi

Michelle Obaman puheenkirjoittaja tulee Suomeen!

Olisi hienoa julkistaa Jeesuksen toinen tuleminen, mutta siihen en aivan pysty.

Sen sijaan julkistan, että Michelle Obaman puheenkirjoittaja Sarah Hurwitz tulee Suomeen Retoriikan kesäkouluun 9.6.2017. Hän on kirjoittanut puheita myös Barack Obamalle ja Hillary Clintonille.

Hurwitz kirjoitti viime vuoden merkittävimmän puheen. Michelle Obaman When they go low we go high -puhe levisi ympäri maailman.

Toinen pääpuhujamme on suoraan Downing Street 10:sta. Tim Kiddell on kirjoittanut puheita Iso-Britannian kolmelle pääministerille: paraikaa tietenkin Theresa Maylle.

Tänä vuonna Retoriikan kesäkoulu on sellainen, että yksikään johtaja tai viestintävastaava ei voi jättää sitä väliin. Verkatehtaan Vanaja-salissa on vain 700 paikkaa, joten ole nopea ja ilmoittaudu ajoissa.

* * *

Lisään tänne loppuun tuoreita RKK-uutisia sitä mukaa kun löydän niitä:

 

5 kommenttia