Viimeistelen paraikaa 50 keissiä asiakaspalvelusta -kirjaa. Käsiksen dead line on perjantaina. Kirjoitin juuri puhtaaksi Ikeasta kertovan keissin. Lisäsin loppuun blogipostauksen tapaisen lyhyen kommentin: Nykyväki tekee…
Kampaamot ovat kuolemassa. Osin ne kuolevat oman toimintansa takia, ja osin kampaamotuotteiden maahantuojien takia. Ehkä alalle myös koulutetaan liikaa tekijöitä. Kampaamoista selviävät vain ne muutamat,…
Viimeistelen paraikaa 50 keissiä asiakaspalvelusta -kirjan käsikirjoitusta. Tajusin eilen tärkeän asian: Erinomainen asiakaspalvelu hoitaa suurelta osin markkinoinnin tehtävät. Tämä ajatus syntyi, kun olin haastatellut Finnairin…
Teen paraikaa haastatteluja loppuvuonna ilmeistyvään 50 keissiä asiakaspalvelusta -kirjaan. Tehtynä on kolme haastattelua, Metsänkylän Navetta, Varusteleka ja Posti. Nyt tajuan astuneeni miinaan. En löydä kirjaan…
Kesällä tapasin Kauppakamarin kustannuspäällikön AP Hulkon. Hän kertoi, että lukijat toivovat jatkuvasti konkreettisia kirjoja, joissa on aitoja tapausesimerkkejä Suomessa toimivista yrityksistä. Niinpä ideoimme yhdessä 50K-sarjan,…