Jaakko Lyytinen kirjoitti Hesarin pääkirjoituksessa yritysten kriisiviestinnästä. Hänen kärkensä oli se, että aito anteeksipyyntö on yksilöiden välinen, ei organisaation toimenpide: anteeksipyynnön pitää olla vuorovaikutteinen tapahtuma…
Varaan työkeikoille majoitukseni Sokos-hotellien puhelinpalvelusta. Facebookissa jo kerroinkin, että asialliset varaukseni päätyvät jostain syystä usein absurdeiksi. Lokakuun lopulla kävin seuraavanlaisen keskustelun: – Sokos Hotels myyntipalvelu,…
Suomalaisessa asiakaspalvelussa on jo pitkään rekrytoitu väärää ihmistyyppiä. Perinteisestihän aspoihin on etsitty ihmisiä, jotka ovat kohteliaita ja ystävällisiä tunnollisia ja sääntöjä noudattavia nopeita ja tehokkaita….
Viikinkimiekkailu ja kirjoittaminen muodostavat yhdistelmän, joka käy hartioiden päälle. Niinpä lähdin soittelemaan hämeenlinnalaisille hierojille, pääsisikö jonnekin tunnin varoitusajalla. Soitin viisi puhelua, ja kuudennessa tärppäsi. Sovin…
Jotkut luulevat, että asiakasviestintää hoidetaan hoitamalla faktat. Se on kuitenkin vain puolet työstä. Asiakasviestinnässä pitää nimittäin hoitaa myös tunteet: Jos asiakkaan tunnetila on negatiivinen, tasapainota…
Kuljetan lompakossani rooibosteepusseja. Jos jossain kahvilassa ei myydä rooibosta, ostan pelkän kuuman veden ja käytän omat teepussini. (Tarkalleen ottaenhan rooibos ei ole teetä, mutta me…
Joka vuosi käyn ompelukaupassa ostamassa partiohuivien reunanauhaa. Täydessä kanttinauhakiekossa on 25 metriä nauhaa, ja hinta on 1,10 euroa per metri. Investointina siis melkoista nappikauppaa (hah,…
Siskoni vaihtoi teleoperaattoria X-talosta Y-taloon. Hän työskentelee metsäalalla ja harrastaa metsästystä ja sienestystä, joten kännykän kuuluvuus on puskassakin tärkeää. Heti seuraavassa hirvestyksessä siskoni huomasi, ettei…
Aiherajaus-disclaimer: Tämä teksti käsittelee asiakaspalvelun termejä inbound ja outbound, ei markkinoinnin termejä inboundmarkkinointi ja outboundmarkkinointi. (Markkinoinnissahan outbound tarkoittaa perinteistä asiakkaan tavoittelua esimerkiksi tv-, radio- ja…
Kampaamot ovat kuolemassa. Osin ne kuolevat oman toimintansa takia, ja osin kampaamotuotteiden maahantuojien takia. Ehkä alalle myös koulutetaan liikaa tekijöitä. Kampaamoista selviävät vain ne muutamat,…