Pahoittelu ei ole anteeksipyyntö
Jaakko Lyytinen kirjoitti Hesarin pääkirjoituksessa yritysten kriisiviestinnästä. Hänen kärkensä oli se, että aito anteeksipyyntö on yksilöiden välinen, ei organisaation toimenpide: anteeksipyynnön pitää...
Kategoria: Asiakaspalvelu
Sokos-hotellien puhelinpalvelu ja rationaalinen asiakas
Varaan työkeikoille majoitukseni Sokos-hotellien puhelinpalvelusta. Facebookissa jo kerroinkin, että asialliset varaukseni päätyvät jostain syystä usein absurdeiksi. Lokakuun lopulla kävin seuraavanlaisen...
Se ei riitä, jos someaspa hoitaa pelkän faktan (osa 1)
Suomalaisessa asiakaspalvelussa on jo pitkään rekrytoitu väärää ihmistyyppiä. Perinteisestihän aspoihin on etsitty ihmisiä, jotka ovat kohteliaita ja ystävällisiä tunnollisia ja sääntöjä...
Hierojan hinta kattoi 30 minuuttia työtä ja 15 minuuttia huuhaata
Viikinkimiekkailu ja kirjoittaminen muodostavat yhdistelmän, joka käy hartioiden päälle. Niinpä lähdin soittelemaan hämeenlinnalaisille hierojille, pääsisikö jonnekin tunnin varoitusajalla. Soitin viisi...
Vinkki asiakaspalvelijoille: hoida aina sekä tunne että fakta
Jotkut luulevat, että asiakasviestintää hoidetaan hoitamalla faktat. Se on kuitenkin vain puolet työstä. Asiakasviestinnässä pitää nimittäin hoitaa myös tunteet: Jos asiakkaan tunnetila on negatiivinen,...
"Kato kun tätä ei ole meillä hinnastossa"
Kuljetan lompakossani rooibosteepusseja. Jos jossain kahvilassa ei myydä rooibosta, ostan pelkän kuuman veden ja käytän omat teepussini. (Tarkalleen ottaenhan rooibos ei ole teetä, mutta me hämeenlinnalaiset...
Yrittäjä, joka menettää mieluummin aikaa kuin rahaa, on huono yrittäjä
Joka vuosi käyn ompelukaupassa ostamassa partiohuivien reunanauhaa. Täydessä kanttinauhakiekossa on 25 metriä nauhaa, ja hinta on 1,10 euroa per metri. Investointina siis melkoista nappikauppaa (hah,...
Mistä tunnistaa alentuvan tyylin teleoperaattorin viestinnässä?
Siskoni vaihtoi teleoperaattoria X-talosta Y-taloon. Hän työskentelee metsäalalla ja harrastaa metsästystä ja sienestystä, joten kännykän kuuluvuus on puskassakin tärkeää. Heti seuraavassa hirvestyksessä...
Aspakeskuksissa inboundin ja outboundin rinnalle on tullut somebound
Aiherajaus-disclaimer: Tämä teksti käsittelee asiakaspalvelun termejä inbound ja outbound, ei markkinoinnin termejä inboundmarkkinointi ja outboundmarkkinointi. (Markkinoinnissahan outbound tarkoittaa perinteistä...
Kampaamoalan maahantuojat tappavat kampaamot
Kampaamot ovat kuolemassa. Osin ne kuolevat oman toimintansa takia, ja osin kampaamotuotteiden maahantuojien takia. Ehkä alalle myös koulutetaan liikaa tekijöitä. Kampaamoista selviävät vain ne muutamat, joille...