Siirry sisältöön

Asiakaspalvelu

Sisältömarkkinoinnin alalaji: aspamarkkinointi

Viimeistelen paraikaa 50 keissiä asiakaspalvelusta -kirjan käsikirjoitusta. Tajusin eilen tärkeän asian: Erinomainen asiakaspalvelu hoitaa suurelta osin markkinoinnin tehtävät. Tämä ajatus syntyi, kun olin haastatellut Finnairin…

Rakennusalan pienyrittäjä ei osaa aikatauluttaa

Kaverini pyysi rakennusalan pienyrittäjältä remonttitarjousta yksiöönsä. Tarjous oli hinnaltaan sopiva, joten kaverini kysyi remonttihepun aikataulua. Hän sai tällaisen vastauksen: En mä osaa yhtään sanoa, koska…

Viis asiakkaan tarpeista, kunhan mulla on helppoa

Tapaus 1 Menin tilaamaan kukkavihkoa hautajaisia varten. Muistoteksti ei vielä ollut mielessäni, joten pyysin kukkakaupan meiliosoitetta. Voisin lähettää tekstin kauppiaalle illalla. Mikä oli kukkakauppiaan vastaus?…

Vain lapsiperheille: Jyväskylän Peukkula

Disclaimer: Tämä teksti kiinnostaa vain lapsiperheitä. Jos etsit asialukemista viestinnästä, tsekkaa vaikka tämä. * * * Keksin lähteä muksujen kanssa maanantai-iltana ex tempore -minilomalle. Arvoimme…

Kumarran Sokos-hotellien myyntipalvelulle

Itkin täällä blogissa huonoa puhelinpalvelua, jota sain eilen aamulla viranomaiselta. Uskoni suomalaiseen puhelintyöhön palautui, kun soitin illalla Sokos-hotellien myyntipalveluun. Asiani oli vähän monimutkaisempaa sorttia. Halusin…

Puhelintyöskentelyn ABC

Soitin tänään erääseen viranomaispalveluun. Kyseisestä puhelusta on paljon opittavaa. (Tällä kertaa palveluntarjoajalla ei ole väliä. Tarkoituksena on oppia huonosta toimintamallista, ei haukkua tiettyä tahoa.) Jonotin…

Onko Sonera minun vai minä Soneran?

Firmani liittymät ovat Soneran nimissä. Vasta viime syksynä – tollo kun olen – tajusin, että liittymissäni on paljon päällekkäisyyksiä: iPhone-soppari ja puhelinliittymä täppäri ja siinä…

Koulutustarjous ensi viikolle: asiakaspalvelua somessa

Ensi viikon tiistaina 27.11. on koulutus Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa. Koulutuksessa käymme läpi sitä, miksi yrityksen kannattaa toteuttaa asiakaspalvelua somessa – ja kuinka se…

Poukkoileva asiakaskokemus ei ole eduksi kenellekään

Lukuohje: Tämän postauksen esimerkkifirman nimi, hinnat ja toimiala on muutettu, koska Hämeenlinna on pieni kaupunki. Sen sijaan asiakaskokemukseen liittyvät tapahtumat pitävät paikkansa. Varasin Ruhmutintalo Oy:stä…

Laadukas eläinlääkäri

Koiraneiti Neponen on nyt kaksivuotias. Aiomme viedä sen julmaan leikkaukseen, jossa siltä viedään lisääntymisen ilo. Niinpä kysyimme koiraharrastajakaverilta vinkkiä hyvästä eläinlääkäristä. Saimme nimen ja numeron….