Olen tehnyt laajan haastattelututkimuksen pienten lasten äitien parissa. Ohessa ovat ensimmäiset tutkimustulokset, ennen kuin ne julkaistaan New York Timesissa, National Geographicissa ja Economistissa. Tutkimusaika: 2000-luvun…
Törmäsin taas eilen valmennuksessa sanojen ylitulkintaan: ”Asiakkaalle ei voi sanoa Hyvää viikonjatkoa, koska eihän me voida tietää, onko sen viikko hyvä tai haluaako se että…
Suomessa on satoja kanta-asiakasjärjestelmiä: S-ketjulla, Keskolla, Tradekalla (vai mikä Lähikauppa Oy se nykyään on), Lindexillä, Ikealla, Finnairilla, Askolla… Tähän voisi itse asiassa listata kaikki puljut…
Valmennus- ja konsulttialalla on joitain kirjoittamattomia Murphyn lakeja. Konsultin laki nro 2: Joku vetää aina överit. Annatpa minkä tahansa ohjeen, porukasta löytyy yleensä aina joku,…
Mikä ihme siinä on, että yhä 2000-luvulla kaupallisten alojen oppilaitoksissa opetetaan päättämään asiakaskirjeet sanoihin Ystävällisin terveisin? Kuulemma liikekirjeenvaihdossa asiakkaitten tai yhteistyökumppaneitten kanssa mikään muu ei…