Marraskuun ensimmäisenä viikonloppuna kaikki Tampereen hotellit oli loppuunmyyty. Soitin joka ikisen läpi, ja lopulta tärppäsi: hotelli Lamminpää. En ollut kuullut koko paikasta, mutta otin huoneen kyselemättä....
Toinen osa Tampereen-kokemuksista: joillekin asiakaspalvelijoille oma tarve on tärkeämpi kuin asiakkaan tarve.Jari Parantainen postasi tästä samasta teemasta vähän aikaa sitten, joten hetken jo harkitsin luopuvani...
Kun ähersin keväällä Tekstiä ruudulla -kirjani parissa, tein koeasioinnin asiakaspalveluchatissa. Valitsin uhrikseni Planeetta.netin, jossa keskustelin verkkokaupan avaamisesta*.En lähde tähän kopioimaan...
Sain viime viikolla puhelun Vihtorista, Fonectan tytäryhtiöstä. Vihtorin ystävällinen naismyyjä soitteli antiikkiliikkeeni asioissa ja tarjosi hakukonemarkkinointia.Puhelu oli hyvä esimerkki siitä, että...
Huhtikuussa jouduin naisia arvostelevan taksikuskin kyytiin. Keskustelu eteni suurin piirtein näin:*Lyhythameinen nainen kulkee suojatietä taksin edestä. Naisella on pinkit sukkahousut.*Taksikuski: Hieno juttu kun...
Lupasin jokin aika sitten erään taksipostauksen kommenteissa kertoa omituisista taksikuskeista. Yksi kiinnostavimmista on pärisevä taksikuski, joka lienee sukua pärisevälle lähtöselvittäjälle.Olin pärisevän...
Eilisissä läksiäisissäni siirryimme taksilla jatkoille keskustaan Ahjoon.Taksikuski oli mielenkiintoinen: hän kommentoi keskusteluamme, keskeytti, jatkoi jääräpäisesti omasta aiheestaan eikä antanut meidän...
Jos harkitset yrityksen perustamista, mutta bisnesidea ei ole selvillä, voit vapaasti hyödyntää alla olevia. Nämä ideat eivät ole suoranaisia rahasampoja (tosin sekin on mahdollista), mutta näistä saa varmasti...
Asiakkaalla on päässään tuhat asiaa, jotka kaikki hidastavat kauppaa. Asiakkaan kiire, tietämättömyys tai laiskuus* pienentävät tulostasi, vaikka tuote ja hinta olisivat kohdallaan."Onpa hyvännäköinen...
Olen tehnyt laajan haastattelututkimuksen pienten lasten äitien parissa. Ohessa ovat ensimmäiset tutkimustulokset, ennen kuin ne julkaistaan New York Timesissa, National Geographicissa ja Economistissa. Tutkimusaika:...