Halusin tilata Hämeen Sanomat syksyksi. Lähetin viestin asiakaspalveluun. Vastaus tuli heti maanantaiaamuna: Mitä pirhanaa? Tämä ei ole asiakaspalvelua, vaan pelkkää kuittaamista. Vähintään seuraavat asiat olisi…
Yhteistyökumppanini, tutkimusyritys Informatum Research on laatinut Somebarometrin, jossa tutkitaan asiakaspalvelun laatua sosiaalisessa mediassa. Kannattaa tsekata. Tulosten mukaan yrityksistä on 22 % suoraviivaisia mainostajia 6 %…
Tiedättekö mikä erottaa hyvän asiakaspalvelijan ja upean asiakaspalvelijan? Hyvä asiakaspalvelija joutuu käymään läpi tunnista toiseen samoja tilanteita, samoja fraaseja, samoja ohjeita, ja hän kestää sen…
Hoo! Shellille on tullut ilmainen palvelutankkaus. Siskoni ajoi tankkaamaan Iittalan Shellille, mutta hän ei ehtinyt ottaa edes bensapistoolia esille, kun huoltoasemalta tuli auttavainen mies paikalle….
Jouduin tällä viikolla ensimmäistä kertaa käyttämään perintätoimistoa. Valitsin lopulta Lindorffin pikaperinnän, koska olen laiska ja toimeksiannon tekeminen oli pahuksen helppoa. Kysyin kyllä tarjousta muualtakin, mutta…
Olen varannut ja maksanut Cumulus Turusta itselleni huoneen viikonlopuksi, ja nyt halusin ilmoittaa huoneeseen kanssani myös Liisan. Piti siis pirauttaa hotelliin. Yritin moneen otteeseen soittaa puoliltapäivin,…
Skrubu tietää, miltä tuntuu olla näkymätön asiakas. Minulla ei ole muuta lisättävää.
Episodi I Mies kaupan kassalla: Viisi riviä viikinkiä. Myyjä *menee pelipäätteelle*: Tuleeko jokeria? Mies kurtistaa kulmiaan: Mä sanoin että viisi riviä viikinkiä. Myyjä *hämmentyy*: Tarkoitin…
Keittiömme lämpötila on tällä hetkellä 18 astetta*, ja se on laskemaan päin. Kolme- ja viisivuotiaat tyttömme ovat pukeutuneet villahaalareihin. Sieraimissa kirvelee home- ja tuhkapöly, ja…
Tilasin eilen Helsingissä taksin tekstarilla. Vastaus tuli saman tien, ja hetken kuluttua eteeni pörähti tilataksi. Nousin kyytiin, enkä edes ehtinyt istua, kun kuski jo veti…