Siirry sisältöön

Asiakkuustyöskentely

Pahoittelu ei ole anteeksipyyntö

Jaakko Lyytinen kirjoitti Hesarin pääkirjoituksessa yritysten kriisiviestinnästä. Hänen kärkensä oli se, että aito anteeksipyyntö on yksilöiden välinen, ei organisaation toimenpide: anteeksipyynnön pitää olla vuorovaikutteinen tapahtuma…

Yritystiedote ei ole tilitysfoorumi

Oletko saanut huonoa palvelua? Oletko pettynyt asiakas? Haluatko oikeudenmukaisempaa kohtelua? Sinulla on useita vaihtoehtoja: Valita palveluntarjoajalle ensisijaisesti yksityisessä kanavassa kuten meilitse tai nettilomakkeella. Voit myös…

Kursailusta keisariuteen

Sain 17-vuotiaana käsiini alkoholia ja vedin tietenkin pään täyteen. Vasta vuosien mittaan opin, mitä on kohtuukäyttö. Sama ilmiö näkyy muissakin uusissa asioissa: tolkullinen keskitie löytyy…

Hei, olen LinkedIn-kontaktisi ja siksi spämmään

Hyväksyn kaikki LinkedIn-kontaktipyynnöt, jotka saan. Niinpä kontakteinani on sekä asiakkaita ja kollegoita että umpivieraita ihmisiä. Sain alkukuusta tuntemattomalta LinkedIn-kontaktiltani viestin: Hei Olen aloittanut valmentajana [Valmennusyrityksessä]…

Miksi uhkaileva ohje on väärä valinta?

Silloin tällöin näkee uhkailevia tai sarkastisia ohjeita. Ne ovat tällaisia kuten erään remonttimiehen viesti asukkaalle vastamaalatun kynnyksen päällä: ÄLÄ ASTU TÄHÄN, TAI MÄ ASTUN SUN…

Kyhnytyspuhe on siirtynyt yksilöistä yrityksiin (osa 2)

Postasin äsken keissin kyhnytyspuheesta, jota nykyään käydään myös yritysten välillä. Koostin tähän jälkimmäiseen osaan yhteenvedoksi kyhnytyspuheen hyödyt, riskit ja käyttövinkit. (Jaa miksikö? No koska pitäisi…

Hanki nyt kouluttaja kestotilauksena!

No ihan tällaisella mukavalla asialla häiritsen tiältä Kuopijosta, että kiitokseksi asiakaskyselyymme vastaamisesta olet juuri voittanut ilmaisen koulutuspäivän Katleena Kortesuo Oy:ltä. Tämähän on siitä kiva juttu,…

Kirjoitin tylyn kirjeen

Luin keväällä 2011 Parantaisen Jarin tekstin, jossa hän kehotti jättämään ihmisten yhteistyöehdotukset omaan arvoonsa. Tekstissään Jari kertoi antavansa lemput kaikille, jotka tulevat ehdottelemaan yhteistyötä. Eri…