No ihan tällaisella mukavalla asialla häiritsen tiältä Kuopijosta, että kiitokseksi asiakaskyselyymme vastaamisesta olet juuri voittanut ilmaisen koulutuspäivän Katleena Kortesuo Oy:ltä. Tämähän on siitä kiva juttu,…
Luin keväällä 2011 Parantaisen Jarin tekstin, jossa hän kehotti jättämään ihmisten yhteistyöehdotukset omaan arvoonsa. Tekstissään Jari kertoi antavansa lemput kaikille, jotka tulevat ehdottelemaan yhteistyötä. Eri…
Kampaamot ovat kuolemassa. Osin ne kuolevat oman toimintansa takia, ja osin kampaamotuotteiden maahantuojien takia. Ehkä alalle myös koulutetaan liikaa tekijöitä. Kampaamoista selviävät vain ne muutamat,…
Viimeistelen paraikaa 50 keissiä asiakaspalvelusta -kirjan käsikirjoitusta. Tajusin eilen tärkeän asian: Erinomainen asiakaspalvelu hoitaa suurelta osin markkinoinnin tehtävät. Tämä ajatus syntyi, kun olin haastatellut Finnairin…
Sain haastattelupyynnön naistenlehdeltä. Kieltäydyin kohteliaasti ja annoin muutaman syyn: Olen julkisesti kritisoinut naistenlehtiä, joten olisi epäloogista rynnätä sellaisen haastateltavaksi. En kaipaa yksityiselämän julkisuutta vaan mieluummin…
Kaverini on töissä erään halpisketjun myymälässä. Erään kerran hän päivitteli, miksi hänen työssään on kaikkein vaikeimmat asiakkaat. Nämä kuulemma vain valittavat ja nurkuvat. Ensin melkein…
Oletko hankkinut esittelypöydän oman alasi erikoismessuilta? Kallistahan se toki on, mutta messuilla ovat kiertelemässä kohderyhmäsi parhaat yksilöt. Kyllä läsnäolo kannattaa. Raahaat paikalle kasan esitteitä, roll-upin,…
Sain muistutusmeilin organisaatiolta, jonka asiakas olen: En aio vastata tähän kyselyyn. Saate ei houkuttele, ja viestin aloitus on erityisen huono. Mitä olisi kannattanut tehdä, jotta…
Olimme perheen kanssa viikonloppuna Silja Symphonylla. Risteilemme siellä kerran tai pari vuodessa, koska olemme pitäneet sekä laivasta että henkilökunnasta. Tällä kertaa jotain oli kuitenkin muuttunut….
Olen perustanut 12 askeleen Anonyymit Kuittikämmärit -kerhon. Anonyymien Kuittikämmäreiden jäseneksi pääsee, jos lompakko pursuaa ryppyisiä kuitteja, jos hukkaa tärkeitä tositteita ja jos jatkuvasti joutuu kirjanpitäjänsä…