Siirry sisältöön

Asiakaskokemus

Sinäkin olet elämysbisneksessä

Olin eilen partiotalkoissa Gunnareiden keikan viereisellä leirintäalueella. Partioporukalla keräsimme pulloja, näytimme teltanpaikkoja, kiinnitimme rannekkeita, siivosimme roskia ja lisäsimme paperia vessoihin. Eilisen innoittamana kirjoitin Facebook-statuksen: Tämän…

Oi Telia, mitä minun pitää tehdä?

Firmallani on ollut Soneran meilipalvelut; nykyään siis olen Telian asiakas. Sain keskiviikkona 3.5. Telialta ns. keskihämärän meilin. Viesti kuului näin: Hei Käytössänne olevassa Telian Yrityssähköpostipalvelussa…

Pahoittelu ei ole anteeksipyyntö

Jaakko Lyytinen kirjoitti Hesarin pääkirjoituksessa yritysten kriisiviestinnästä. Hänen kärkensä oli se, että aito anteeksipyyntö on yksilöiden välinen, ei organisaation toimenpide: anteeksipyynnön pitää olla vuorovaikutteinen tapahtuma…

Asiakaskokemus on paidan alle sukeltamista

Puhuin perjantaina Oulussa Salesvation-tapahtumassa asiakaskokemuksesta. Eräs teesini oli ”sukella asiakkaan paidan alle”. Tämä tarkoittaa sitä, että jokaisen myyjän ja asiakaspalvelijan pitää ymmärtää, mikä toiselle ihmiselle…

Se ei riitä, jos someaspa hoitaa pelkän faktan (osa 2)

Postasin äsken rutiininomaisesta asiakaspalvelusta. Seuraava keissi on asiointini suomalaisen elintarviketoimijan kanssa. Pidin maanantaina partiokokousta seiskaluokkalaisten nuorteni kanssa. Tarkoituksemme oli tehdä smoothieita ja jutella terveellisestä syömisestä….

Se ei riitä, jos someaspa hoitaa pelkän faktan (osa 1)

Suomalaisessa asiakaspalvelussa on jo pitkään rekrytoitu väärää ihmistyyppiä. Perinteisestihän aspoihin on etsitty ihmisiä, jotka ovat kohteliaita ja ystävällisiä tunnollisia ja sääntöjä noudattavia nopeita ja tehokkaita….

Kun kaikki menee putkeen

Kouluttajan työssä on helkutin monta muuttujaa, jotka voivat heikentää esitystä. Takana voi olla kolmen tunnin yöunet, mikki ei välttämättä toimi, datatykin lamppu on palanut, ilmastointi…

Kuinka Lassila & Tikanoja voittaa minut 6-0

Remontin takia jäteastiallemme tarvittaisiin ylimääräinen tyhjennys. Menenpä Lassila & Tikanojan sivuille katsomaan, kuinka tilataan yksi ekstrakeikka. Lassila & Tikanojan nettisivut -> Asioi -> Jätehuolto ->…

Oviremontti Lämpöluxin tapaan, osa 1

Olemme ostamassa taloomme kolmea uutta ulko-ovea. Mies hoiti kaupat, koska olen itse ollut kiinni koulutuksissa ja kirjanteossa. Siippa tinki hinnan alas, teki kaupat ja tilasi…