Saarnaan usein koulutuksissani poliittisista kannanotoista. Muistutan asiakkaitani Poliittisten Pisteiden Peukalosäännöstä*. Se menee näin: Tee poliittinen kannanotto vain silloin, jos 90 % kohderyhmästäsi on...
Juttelin eilen illalla yrittäjäkaverini kanssa. Hän on ollut tyytymätön OP-ryhmän autonliisauspalveluun eli OP Kulkuun. Vakuutuksen omavastuu on kuulemma kohtuuton, ja reklamaatioiden hoito on ollut...
Tänään hakkaan näppäimistöä Silja Symphonyn Conference-osastolla koko päivän. Muut matkustajat menevät Tukholmaan, mutta minä istun tasakankuin kirjoittamassa kuin tatti*. Risteilyidea lähti armaasta...
Menin viranomaisen nettisivuille. Vuorovaikutustilanne eteni näin: Sähköinen lomake Jee, kerrankin jotain digitaalista! *klik* Tervetuloa käyttämään sähköistä lomaketta. Se on täällä. Jiihaa!...
Olin eilen partiotalkoissa Gunnareiden keikan viereisellä leirintäalueella. Partioporukalla keräsimme pulloja, näytimme teltanpaikkoja, kiinnitimme rannekkeita, siivosimme roskia ja lisäsimme paperia...
Firmallani on ollut Soneran meilipalvelut; nykyään siis olen Telian asiakas. Sain keskiviikkona 3.5. Telialta ns. keskihämärän meilin. Viesti kuului näin: Hei Käytössänne olevassa Telian...
Jaakko Lyytinen kirjoitti Hesarin pääkirjoituksessa yritysten kriisiviestinnästä. Hänen kärkensä oli se, että aito anteeksipyyntö on yksilöiden välinen, ei organisaation toimenpide: anteeksipyynnön pitää...
Puhuin perjantaina Oulussa Salesvation-tapahtumassa asiakaskokemuksesta. Eräs teesini oli "sukella asiakkaan paidan alle". Tämä tarkoittaa sitä, että jokaisen myyjän ja asiakaspalvelijan pitää ymmärtää,...
Postasin äsken rutiininomaisesta asiakaspalvelusta. Seuraava keissi on asiointini suomalaisen elintarviketoimijan kanssa. Pidin maanantaina partiokokousta seiskaluokkalaisten nuorteni kanssa. Tarkoituksemme oli tehdä...
Suomalaisessa asiakaspalvelussa on jo pitkään rekrytoitu väärää ihmistyyppiä. Perinteisestihän aspoihin on etsitty ihmisiä, jotka ovat kohteliaita ja ystävällisiä tunnollisia ja sääntöjä...