Juttelin eilen illalla yrittäjäkaverini kanssa. Hän on ollut tyytymätön OP-ryhmän autonliisauspalveluun eli OP Kulkuun. Vakuutuksen omavastuu on kuulemma kohtuuton, ja reklamaatioiden hoito on ollut hidasta. Päätin…
Tänään hakkaan näppäimistöä Silja Symphonyn Conference-osastolla koko päivän. Muut matkustajat menevät Tukholmaan, mutta minä istun tasakankuin kirjoittamassa kuin tatti*. Risteilyidea lähti armaasta siipastani. Tilitin hänelle…
Menin viranomaisen nettisivuille. Vuorovaikutustilanne eteni näin: Sähköinen lomake Jee, kerrankin jotain digitaalista! *klik* Tervetuloa käyttämään sähköistä lomaketta. Se on täällä. Jiihaa! *klik* Pääset sähköiseen lomakkeeseen…
Olin eilen partiotalkoissa Gunnareiden keikan viereisellä leirintäalueella. Partioporukalla keräsimme pulloja, näytimme teltanpaikkoja, kiinnitimme rannekkeita, siivosimme roskia ja lisäsimme paperia vessoihin. Eilisen innoittamana kirjoitin Facebook-statuksen: Tämän…
Firmallani on ollut Soneran meilipalvelut; nykyään siis olen Telian asiakas. Sain keskiviikkona 3.5. Telialta ns. keskihämärän meilin. Viesti kuului näin: Hei Käytössänne olevassa Telian Yrityssähköpostipalvelussa…
Jaakko Lyytinen kirjoitti Hesarin pääkirjoituksessa yritysten kriisiviestinnästä. Hänen kärkensä oli se, että aito anteeksipyyntö on yksilöiden välinen, ei organisaation toimenpide: anteeksipyynnön pitää olla vuorovaikutteinen tapahtuma…
Puhuin perjantaina Oulussa Salesvation-tapahtumassa asiakaskokemuksesta. Eräs teesini oli ”sukella asiakkaan paidan alle”. Tämä tarkoittaa sitä, että jokaisen myyjän ja asiakaspalvelijan pitää ymmärtää, mikä toiselle ihmiselle…
Postasin äsken rutiininomaisesta asiakaspalvelusta. Seuraava keissi on asiointini suomalaisen elintarviketoimijan kanssa. Pidin maanantaina partiokokousta seiskaluokkalaisten nuorteni kanssa. Tarkoituksemme oli tehdä smoothieita ja jutella terveellisestä syömisestä….
Suomalaisessa asiakaspalvelussa on jo pitkään rekrytoitu väärää ihmistyyppiä. Perinteisestihän aspoihin on etsitty ihmisiä, jotka ovat kohteliaita ja ystävällisiä tunnollisia ja sääntöjä noudattavia nopeita ja tehokkaita….
Kouluttajan työssä on helkutin monta muuttujaa, jotka voivat heikentää esitystä. Takana voi olla kolmen tunnin yöunet, mikki ei välttämättä toimi, datatykin lamppu on palanut, ilmastointi…