Siirry sisältöön

Asiakaskokemus

Kuinka Lassila & Tikanoja voittaa minut 6-0

Remontin takia jäteastiallemme tarvittaisiin ylimääräinen tyhjennys. Menenpä Lassila & Tikanojan sivuille katsomaan, kuinka tilataan yksi ekstrakeikka. Lassila & Tikanojan nettisivut -> Asioi -> Jätehuolto ->…

Oviremontti Lämpöluxin tapaan, osa 1

Olemme ostamassa taloomme kolmea uutta ulko-ovea. Mies hoiti kaupat, koska olen itse ollut kiinni koulutuksissa ja kirjanteossa. Siippa tinki hinnan alas, teki kaupat ja tilasi…

"Kato kun tätä ei ole meillä hinnastossa"

Kuljetan lompakossani rooibosteepusseja. Jos jossain kahvilassa ei myydä rooibosta, ostan pelkän kuuman veden ja käytän omat teepussini. (Tarkalleen ottaenhan rooibos ei ole teetä, mutta me…

Wilma pilasi minunkin elämäni

Suomen koulujen hyödyntämä sähköinen viestintäkanava on nimeltään Wilma. Sitä on yhtä näppärä ja mukava käyttää kuin lietelantasäiliöön pudonnutta kreikankielistä keittokirjaa. (Tiedoksi niille, jotka eivät tunne…

Karkotitko juuri asiakkaan hinnastollasi?

Kokoustilayrittäjän hinnasto: Tästä on asiakkaan mukava lähteä laskemaan, että mitä maksaa 25 hengen kokoussauna, jos tulemme klo 16.30, lähdemme klo 00.30, tarvitsemme pyyhkeet ja ruoka-astiat…

Vieraspostaus: Asiakaskokemus yllättää Viking Gracella

Kirjoitin taannoin EOT:hen laadukkaasta asiakaskokemuksesta Silja Symphonylla. Nyt myös Viking Gracella on huomattu asiakaskokemuksen merkitys. Promenade Researchin senior project manager Maija Lahdenniemi kävi Viking Gracella…

Kopiopalvelun kahvikonsti

Kun aloitin kouluttajanurani 2000-luvun alussa, käytimme vielä silloin paperisia koulutusmateriaaleja. Niitä piti tietenkin monistaa ja niputtaa kasapäin. Hämeenlinnassa oli tuolloin kopiopalvelu, jota piti eläkeiässä oleva…