Kun kaikki menee putkeen
Kouluttajan työssä on helkutin monta muuttujaa, jotka voivat heikentää esitystä. Takana voi olla kolmen tunnin yöunet, mikki ei välttämättä toimi, datatykin lamppu on palanut, ilmastointi ei pelaa, flunssa...
Kategoria: Asiakaskokemus
Kuinka Lassila & Tikanoja voittaa minut 6-0
Remontin takia jäteastiallemme tarvittaisiin ylimääräinen tyhjennys. Menenpä Lassila & Tikanojan sivuille katsomaan, kuinka tilataan yksi ekstrakeikka. Lassila & Tikanojan nettisivut -> Asioi ->...
Oviremontti Lämpöluxin tapaan, osa 1
Olemme ostamassa taloomme kolmea uutta ulko-ovea. Mies hoiti kaupat, koska olen itse ollut kiinni koulutuksissa ja kirjanteossa. Siippa tinki hinnan alas, teki kaupat ja tilasi mittaajan paikalle. Ovifirma oli...
Vinkki asiakaspalvelijoille: hoida aina sekä tunne että fakta
Jotkut luulevat, että asiakasviestintää hoidetaan hoitamalla faktat. Se on kuitenkin vain puolet työstä. Asiakasviestinnässä pitää nimittäin hoitaa myös tunteet: Jos asiakkaan tunnetila on negatiivinen,...
"Kato kun tätä ei ole meillä hinnastossa"
Kuljetan lompakossani rooibosteepusseja. Jos jossain kahvilassa ei myydä rooibosta, ostan pelkän kuuman veden ja käytän omat teepussini. (Tarkalleen ottaenhan rooibos ei ole teetä, mutta me hämeenlinnalaiset...
Wilma pilasi minunkin elämäni
Suomen koulujen hyödyntämä sähköinen viestintäkanava on nimeltään Wilma. Sitä on yhtä näppärä ja mukava käyttää kuin lietelantasäiliöön pudonnutta kreikankielistä keittokirjaa. (Tiedoksi niille,...
Yrittäjä, joka menettää mieluummin aikaa kuin rahaa, on huono yrittäjä
Joka vuosi käyn ompelukaupassa ostamassa partiohuivien reunanauhaa. Täydessä kanttinauhakiekossa on 25 metriä nauhaa, ja hinta on 1,10 euroa per metri. Investointina siis melkoista nappikauppaa (hah,...
Mistä tunnistaa alentuvan tyylin teleoperaattorin viestinnässä?
Siskoni vaihtoi teleoperaattoria X-talosta Y-taloon. Hän työskentelee metsäalalla ja harrastaa metsästystä ja sienestystä, joten kännykän kuuluvuus on puskassakin tärkeää. Heti seuraavassa hirvestyksessä...
Karkotitko juuri asiakkaan hinnastollasi?
Kokoustilayrittäjän hinnasto: Tästä on asiakkaan mukava lähteä laskemaan, että mitä maksaa 25 hengen kokoussauna, jos tulemme klo 16.30, lähdemme klo 00.30, tarvitsemme pyyhkeet ja ruoka-astiat ja käytämme...
Kopiopalvelun kahvikonsti
Kun aloitin kouluttajanurani 2000-luvun alussa, käytimme vielä silloin paperisia koulutusmateriaaleja. Niitä piti tietenkin monistaa ja niputtaa kasapäin. Hämeenlinnassa oli tuolloin kopiopalvelu, jota piti...