Voi kauhee, onpas ruma pidätyskuva!

Iltalehti jakoi kiinnostavan uutisen: rikoksesta epäilty ei ollut tyytyväinen rumaan pidätyskuvaansa, vaan lähetti tilalle paremman. Ilmiö ei ole edes ainutkertainen, sillä sama on tapahtunut myös toisen epäillyn kohdalla.

Tässä tiivistyy nykyinen viestintäkulttuuri. ”Sillä ei ole väliä mitä olen tehnyt, mutta sillä on väliä miltä näytän.” Joskus muinoin olisi ollut äärimmäisen noloa olla pidätettynä tai syyllistyä rikokseen. Nykyään nolointa ikinä on epämieluisa kasvokuva, joka lähtee leviämään.

Tarkoitukseni ei kuitenkaan ole moralisoida maailman menoa, sillä se ei juuri lisäarvoa anna. Tarkoitukseni on osoittaa esimerkein, millaisessa viestintäkulttuurissa nykyään elämme.

Olemme siirtyneet tietoyhteiskunnasta mediayhteiskuntaan jo muutama vuosi sitten. Ilmiössä on sekä hyviä että huonoja puolia, mutta nyt ei ole kyse muutoksen arvottamisesta.

Nyt on kyse siitä, osaako viestijä toimia mediayhteiskunnassa.

Moni pohdiskeli eilen Särkänniemi-kohusta, että ”eikö ole oleellisempaa, että delfiinit ovat nyt turvassa?” Vastaus voi tuntua vinksahtaneelta, mutta se on tosikuvaus nykypäivästä: delfiinien hyvinvointi on toissijaista sen rinnalla, miltä tilanne näytti.

Tästä ilmiöstä ei tarvitse pitää, mutta se pitää ymmärtää.

Elämme nykyään maailmassa, jossa oleellista on se, miltä asiat näyttävät. Jos eläinkuljetuksia tehdään salassa ja pimeässä, se näyttää pahalta, ja tuloksena on mediakohu. Sen sijaan jos Särkänniemi olisi viestinyt keskustelevammin ja läpinäkyvämmin, olisimme nähneet paljon vähemmän kohu-uutisointia.

Sama ilmiö näkyy kaikessa, vaikkapa tapahtumajärjestämisessä. Kun seminaarinjärjestäjä organisoi tapahtumaansa, hänen on saatava puhujista hyvälaatuiset kuvat, joita kehtaa käyttää markkinoinnissa. Jos puhujakuva on rakeinen videokaappaus, potentiaalinen asiakas ei edes huomaa lukea kuvan alta, että kyseessä on maailmanluokan tutkija. Päällimmäinen vaikutelma on amatööriys.

Vastaavasti jos yrityksen nettisivut ovat jatkuvasti ”under construction”, emme luota siihen, vaikka firma olisi oikeasti laadultaan huippupaja.

Mitkä sitten ovat ohjeeni mediayhteiskunnassa selviämiseen?

  1. Yhteiskunnan muutoksesta ei tarvitse tykätä, mutta se pitää tiedostaa.
  2. Kaikki viestintä pitää aina tehdä nykytilan ehdoilla. Paraikaa nykytilana on mediayhteiskunta, kymmenen vuoden päästä jotain muuta.
  3. Jos haluat muuttaa yhteiskuntaa, tee se nykytilan viestinnän keinoin. Muu ei tällä hetkellä toimi.

Ymmärrän hyvin, että tämä sotii älykkään ihmisen ajattelua vastaan. Eikö muka tosiasioilla ole mitään väliä? Missä on järjenkäyttö? Eikö oleellisinta ydintä tunnisteta? Itsekin esitin näitä kysymyksiä muutama vuosi sitten, mutta tajusin teutaroivani tutkainta vastaan.

Sittemmin olen pyrkinyt ratkaisemaan tämän dilemman niin, että huomioin toiminnassani molemmat – sekä sisällön että viestinnäntarpeen. Oheinen hyväntekeväisyysesimerkki avaa asiaa:

Hyvantekevaisyys mediayhteiskunta

Nykymaailmassa kannattaa olla taho B: sillä on sekä toiminta että viestintä linjassa keskenään.

Summa summarum: seminaarijärjestäjän pitää löytää esiintymään ihminen, joka on huippuasiantuntija ja jolla on ammattikuvaajan ottama kuva itsestään.

Mediayhteiskunnan vaatimus.

6 kommenttia

Uusi kriisiviestintästrategia: särkänniemeily

Olen kehittänyt uuden menestyksekkään kriisiviestintästrategian, jota kutsun särkänniemeilyksi.

Seuraavaksi pääset suorittamaan särkänniemeilyn pikakurssin. Kurssilla on uskomattomat vaikutukset bisnekseesi, joten keskity tarkasti:

1) Älä tajua, että tarvitset kriisiviestintää

Särkänniemeilyyn kuuluu vahva oletus siitä, että ”kaikki on normaalisti”. Silloin et koskaan mene kriisiviestintätilaan, vaan toimit aivan kuin universumi ympärilläsi olisi ennallaan. Tämä ajatusmalli pitää pulssisi rauhallisena, etkä ymmärrä, mitä muut oikein hössöttävät.

2) Unohda vahva kansallinen tunnesidos ja toimi yksipuolisesti faktapohjalta

Kuvitellaanpa sellainen lähtötilanne, että sinulla on hallussasi neljä älykästä eläintä, jotka ovat viihdyttäneet suomalaisia kymmenien vuosien ajan. Kuvitellaanpa, että päätät luopua ”omaisuudestasi”.

Särkänniemeilyssä oleellista on unohtaa ja aliarvioida suomalaisten kollektiivinen kiintymys ja syyllisyys. Aidossa särkänniemeilyssä ajatellaan eläimiä kylmästi omana omaisuutena.

Kunnon särkänniemeilyyn liittyy vahva usko siihen, että eläimilleen saa tehdä itse mitä tahansa. Paperillahan asiat näyttävät juridisesti kiistämättömiltä. Niinpä särkänniemeilyssä unohdetaan se, miltä asiat näyttävät moraalisesti ja viestinnällisesti.

3) Älä viesti mitään

Särkänniemeilyssä oleellista on olla viestimättä. Viestintävastuuta kannattaa siirtää kollegoilleen, jotka vuorostaan eivät vastaa.

Kun et viesti mitään, vastustajasi täyttävät viestintätyhjiön. Mutta ei se haittaa! Siinähän vievät viestiään mediaan. Antaa niiden puhua.

Kunnon särkänniemeily on neuvostoliittomaista toimintaa, jossa hiljaisuus ja yölliset tapahtumat ovat mukava osa arkea.

4) Toimi yöllä

Aktiivinen särkänniemeilyn osaaja tietää, että öinen toiminta herättää kivasti luottamusta. Niinpä kannattaa toimia yöllä ja salaa.

Itse suosittelen särkänniemeilyyn esimerkiksi tekoviiksiä ja syvälle vedettyjä huppuja. Pitemmälle edenneet käyttävät valkoisia tekstittömiä rekkoja ja vihreisiin pukeutuneita miehiä.

5) Älä huomioi yhteiskunnallista muutosta

Särkänniemeilyyn kuuluu olennaisena osana olkien kohauttaminen vallalla olevalle asenneilmastolle.

Nyky-Suomi on eläinystävällisempi kuin koskaan: vegaanius on lisääntynyt ja tietoisuus eläinten oikeuksista on kasvanut. Tälle kannattaa tietenkin viitata kintaalla. Etsi omistamillesi eläimille uusi paikka, joka ei täytä niiden hyvinvoinnin vaatimuksia.

Huom: jos uusi paikka täyttää mielestäsi vaatimukset, älä silti viesti mitään. Anna muiden täyttää tyhjiö sinulle epäedullisella viestillä.

6) Kysy kriisiviestintäneuvoa poliisilta

Kaikki tietävät, että nimenomaan poliisi on kriisiviestinnän ammattilainen. Kysy neuvoa heiltä ja usko sitä.

Tämä on siitä kätevä metodi, että samalla voit pestä kätesi syytöksistä. Jos särkänniemeilykurssin kohdat 3 ja 4 jostain kumman syystä pettävät, on näppärää vierittää syy ohjeiden antajalle.

* * *

Onneksi olkoon! Olen suorittanut särkänniemeilykurssin onnistuneesti. Päättäjäislahjaksi saat rajattoman määrän negatiivista julkisuutta, kriittisiä haastattelupyyntöjä, enemmän huomiota vastustajillesi sekä kivoja boikotteja, jotka syövät tulostasi.

* * *

Edit 28.8.2016 klo 9.06: Lisätty kuudes vinkki.

92 kommenttia

Konsulttihöpinätesti: tunnistatko syyllisen firman?

Jari Parantainen, tuo ovela tuotteistaja diplomi-insinöörin vaatteissa, linkkasi keskusteluryhmäämme kiinnostavan tekstin. Kyseessä oli erään yrityksen asiakaslehden pääkirjoitus.

Jarin saate kuului:

Jos joskus tarvitset aineksia konsulttiparodiaan, tässä loistava lähde.

Päätin testata, onko tekstistä mitään markkinoinnillista hyötyä kirjoittajalleen. Kyseessä on sentään asiakaslehti, joten tekstin tarkoituksena on sekä vakuuttaa nykyiset asiakkaat että houkutella uusia.

Niinpä vaihdoin tekstistä yrityksen vanhan nimen Puljuksi, uuden nimen Putiikiksi ja toimialan vempulaksi.

Mitä oheinen teksti kertoo sinulle? Mistä bisneksestä on kyse? Lähtisitkö asiakkaaksi?

Muutos – uhka vai mahdollisuus?

Elämme muutoksen ja uudistumisen aikaa. Puljusta on tullut Putiikki. Olemme säilyttäneet kaiken hyvän ja arvokkaan, jota olemme vuosien varrella rakentaneet. Sen lisäksi olemme panostaneet menestyksemme kannalta kaikkein tärkeimpiin asioihin entistä voimakkaammin. Henkilöstön motivaatio ja intohimo tehdä työtä asiakkaittemme menestyksen eteen ovat kaiken tekemisemme ydin. Yhteiset arvot ja tavoitteet jokaisessa Putiikki-maassa näkyvät nyt myös samanlaisena ulkoisena ilmeenä ja yhtenä brändinä kaikkialla missä toimimme.

Oma uudistumisemme ja toimialan samanaikainen muutos ovat haastaneet meitä ajattelemaan asioita kokonaan uudelta kannalta. Minkälaiseksi haluamme alan kehittyvän? Mitä uusia mahdollisuuksia tarjoutuu alan toimijoille ja asiantuntijoille? Miten asiakkaat hyötyvät muutoksesta? Näkymät ovat mielenkiintoisia ja avaavat monia kokonaan uusia ulottuvuuksia. Haluamme olla mukana muutoksen kärjessä, koska vanha totuus on, että se pärjää parhaiten, joka sopeutuu nopeiten.

Vempula-alan murros hyödyttää asiakasta. Lisääntynyt kilpailu näkyy palveluvalikoiman laajentumisella. Sähköisen vempulapalvelun lisääntymisenä sekä mahdollisuutena rakentaa eritasoisia ja -hintaisia palvelukokonaisuuksia. jotka sopivat aiempaa joustavammin asiakkaan kulloiseenkin palvelutarpeeseen.

Muutos avaa kokonaan uusia mahdollisuuksia myös alan toimijoille. Uudet järjestelmät ovat aiempaa useammin globaaleja ja rajat ylittäviä palvelukokonaisuuksia syntyy nopeasti. Myös toimialakohtaisten palvelupakettien rakentaminen on entistä helpompaa. Sähköisten vempulatyökalujen integroiminen perinteisten vempulaohjelmistojen oheen antaa palvelulle enemmän suunnittelevan kuin toteavan luonteen. Kehitys hyödyttää kaikenkokoisia asiakkaita ja digitalisoituminen tuo tehokkuusedut erityisesti pienten ja keskisuurten yritysten saataville.

Kehitys luo lisäksi kokonaan uusia työrooleja. Putiikki tarjoaa jo nyt aiempaa monipuolisempia työtehtäviä ja useita urapolkumahdollisuuksia sekä kotimaassa että kansainvälisesti. Samalla kun mekaaninen kirjaustyö vähenee, konsultatiivisen työn osuus kasvaa. Lisäksi myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja esimiestyön tehtävät lisääntyvät ja toimenkuvat erikoistuvat.

Olemme yhdessä matkalla tulevaisuuteen. Taival etenee vain siten, että osallistutamme koko henkilöstömme mukaan ja pystymme luomaan kaikille turvallisen ja motivoivan työilmapiirin. Parhaiten onnistumme, kun vuorovaikutus esimiesten ja alaisten välillä toimii avoimesti ja säännöllisesti. Osataan perustella tekemiset ja uskalletaan kysellä mieltä askarruttavat asiat puolin ja toisin.

Tässä lehdessä on tarinoita muutoksesta, kokemuksia palvelusta, näkemyksiä tulevaisuudesta ja ajatuksia arkipäivästä. Toivottavasti saat lukijana niistä ajatuksia itsellesi.

Muutos on aina mahdollisuus.

Jahas. En oikein tiedä, miten sanani laittaisin. Yritän muotoilla näkemykseni kauniisti:

Vain harva kykenee valuttamaan aivoistaan näin sisällötöntä lientä näppäimistölle.

 

 

50 kommenttia