Huippupuhujia, joista sinä et ole kuullutkaan #rkesakoulu

Järjestämme tänä vuonna Antin kanssa Retoriikan kesäkoulun Hämeenlinnassa jo neljättä kertaa. Antti on primus motor, ja minä olen sidekick.

Tavoitteenamme on ollut tuoda Suomeen myös sellaisia vaikuttamisen huippuammattilaisia, joista me maalaistollot emme ole kuulleetkaan. Antti kävi varta vasten Amsterdamissa kansainvälisessä retoriikkatapaamisessa metsästämässä kovia nimiä.

Ja löytyihän niitä.

Philip Collins on tietokirjailija, The Timesin kolumnisti ja Tony Blairin puheenkirjoittaja, joka on laatinut puheita myös Kofi Annanille.

Richard Mullender on Scotland Yardin panttivankineuvottelijoiden kouluttaja, joka on kouluttanut myös FBI:ta, YK:ta ja Intian salaista poliisia.

Veikkaan, että et ole koskaan heistä kuullutkaan. (Minä en ainakaan ollut.)

Tämän vuoden kotimaiset huippunimet ovat yhtä kovaa sakkia:

  • kriisiviestinnän asiantuntija, kansainvälinen luennoija ja tietokirjailija Lilly Korpiola
  • nettipoliisi (ja tällä hetkellä myös kansanedustajaehdokas) Marko ”Fobba” Forss
  • Ylen toimittaja ja A-Talkin juontaja Susanne Päivärinta
  • kirjailija ja suomalaisen politiikan tummanharmaa eminenssi Jussi Lähde
  • kolumnisti-toimittaja-kommentaattori Markus Leikola.

Retoriikan kesäkoulu koostuu kahdesta päivästä, joihin voi osallistua myös erikseen:

  • To 4.6. Lilly Korpiolan vetämä työpaja Vanajanlinnassa, hinta 299 euroa + alv.
  • Pe 5.6. seminaari Verkatehtaalla, hinta 380 euroa + alv (alehinta voimassa helmikuun ajan).
  • Jos tulet molempiin, yhteishinta on satasen halvempi.

Hus, nyt ilmoittautumaan!

4 kommenttia

Ryhdy nyt keijukouluttajaksi alle tonnilla!

Rakkaat lukijat, olen ryhtynyt järjestämään keijukouluttajakursseja. Haluatko tulla mukaan?

Me keijukouluttajat osaamme ottaa yhteyden astraaliolentoihin kuten keijuihin, maahisiin ja seireeneihin. Ja kaikkihan me tiedämme, että keijut kykenevät parantamaan tauteja, poistamaan väsymystä, korvaamaan rokotukset ja estämään ruokien homehtumisen jääkaapissa.

Kurssi kestää neljä kuukautta, ja sen hinta on 730 euroa.

Nyt toivon, että Yle uutisoi minun kurssini samaan tapaan kuin se on uutisoinut yksisarvistutkinnonkin: kritiikittömästi ja linkkeineen päivineen.

Yksisarvinen Valkoisen liekin voima

Edit 27.1.2015 klo 15.00: Yle on nyt muokannut uutista paremmaksi. Teksti on yhä mainostava ja kritiikitön, mutta linkit on sentään poistettu. Myös Marmai uutisoi asiasta.

13 kommenttia

”Kato kun tätä ei ole meillä hinnastossa”

Kuljetan lompakossani rooibosteepusseja. Jos jossain kahvilassa ei myydä rooibosta, ostan pelkän kuuman veden ja käytän omat teepussini.

(Tarkalleen ottaenhan rooibos ei ole teetä, mutta me hämeenlinnalaiset puhumme ihan sujuvasti rooibosteestä.)

Menin Jyväskylässä kahvilaan, jossa onneksi oli rooibospusseja. Omani olivat nimittäin loppu.

Ostin kupillisen 2,50 eurolla ja kysyin, voinko ostaa mukaan myös pelkkiä teepusseja kolme kappaletta. Myyjä häkeltyi täysin:

En mä voi niitä sulle myydä, koska ei sellaista ole hinnastossa. Mä voin myydä sulle kolme teetä, vaikka sä haluat vain pelkät pussit.

En halunnut maksaa kolmesta pussista lähes kahdeksaa euroa, joten kiitin ja jätin ostamatta.

Sääliksi kävi myyjäparkaa: hänen joustavuutensa ei riittänyt keksimään ratkaisua. Mieleeni tuli kolme vaihtoehtoa, jolla olisi saanut aikaan sekä kauppaa että paremman asiakaskokemuksen:

  • ”No oisko sopiva hinta yhteensä vaikka kaksi euroa? Mä lyön ne kassaan pullan hinnalla.”
  • ”Sopiiko jos mä lyön kassaan yhden teemukin, ja sä saat sillä hinnalla kolme pussia?”
  • Tai jopa: ”Kuule, ota ne kolme pussia ihan ilmaiseksi mukaasi. Voidaanko ottaa yhteiskuva kahvilan Facebook-sivuille, jossa mä kerron tästä valtavasta teelahjoituksesta?”

En tiedä, oliko kahvilan myyjänä omistaja vai työntekijä. Olipa kumpi tahansa, hän on käsittänyt asiakaspalvelun ihan väärin.

Hyvä asiakaspalvelu ei ole tiukka nippu sääntöjä, joissa pitää pysyä kiinni kynsin hampain kaikissa tilanteissa. Sen sijaan hyvä asiakaspalvelu on kykyä luoda uusia järkeviä toimintatapoja sitä mukaa kun yllättäviä tilanteita tulee eteen.

36 kommenttia