Kategoria: Palautteenanto

Miksi uhkaileva ohje on väärä valinta?

Silloin tällöin näkee uhkailevia tai sarkastisia ohjeita. Ne ovat tällaisia kuten erään remonttimiehen viesti asukkaalle vastamaalatun kynnyksen päällä: ÄLÄ ASTU TÄHÄN, TAI MÄ ASTUN SUN TYTTÄRES...

Apua, asiakas arvosteli, mitä teen?

Olen lähiaikoina kuullut kaksi eri ravintolatarinaa, joissa on sama mekanismi: Antti Mustakallio kertoi tähän tapaan (lyhennelmä minun): Olimme syömässä ravintolassa. Seuralaiseni annos oli palanut. Tarjoilija...

Terveisiä Pete Poskiparran postilaatikosta

Uusi tuttuni, mentalisti Pete Poskiparta sai eilen kohteliaan ja rakastettavan tarjouspyynnön. Oot varmaan kova jätkä, mutta meidän tilaisuuksiin ei ole asiaa, jos ei osaa suomea. Suosittelen, että oikoluetat...

V*ttuilua kehujen varjolla

Tänään yritän yhtä aikaa kirjoittaa Nörtin esiintymisopasta ja seurustella kuumeisen lapsen kanssa. Kirjassa on jakso palautteen antamisesta, ja väsäsin siihen tällaisen...

Voihan itkuvitku, joku arvosteli minua

Jari Parantaisen ja Antti Apusen Gurumarkkinointi-blogissa keskusteltiin ohimennen myös siitä, voiko netissä mainita sen asiakaspalvelijan nimen, jolta on saanut huonoa palvelua. Eräs...

Tilaa Tiedustelun tiistaikirje

Kirjoitan Rapportille Tiedustelun tiistaikirjettä. Tiistaikirjeen tarkoitus on a) seurata ajankohtaisia yhteiskunnallisia aiheita talouden, median, infran, turpon ja kyberin tiimoilta, b) tuottaa tilaajille hyödyllisiä analyyseja ja yhteenvetoja, c) olla osa tiedustelun opintojani ja omaa oppimistani sekä d) tuottaa sen verran rahaa, että voin kattaa katsauksen tekemisestä aiheutuvat kulut sekä yliannostuksen zerocolaa.

Tilaa Rapport tiistaikirje hintaan 5,90 €

Hillitse itsesi edes joskus

Negatiivisen palautteen antamiselle on kolme syytä: 1) Haluan muuttaa asioita. Silloin palaute kannattaa antaa kirjallisesti, niin se kulkeutuu paremmin eteenpäin eritellen (Mikä meni...