Se ei riitä, jos someaspa hoitaa pelkän faktan (osa 2)

Postasin äsken rutiininomaisesta asiakaspalvelusta. Seuraava keissi on asiointini suomalaisen elintarviketoimijan kanssa.

Pidin maanantaina partiokokousta seiskaluokkalaisten nuorteni kanssa. Tarkoituksemme oli tehdä smoothieita ja jutella terveellisestä syömisestä.

Terveellinen syöminen keskeytyi, koska mustikkapussista löytyi toukka. Otin siitä valokuvan ja tein saman tien reklamaation Twitteriin yksityisviestinä. (En suosittele juoksemaan kohukuvien kanssa somejulkisuuteen tai iltapäivälehtien pakeille, vaan ensimmäiseksi kannattaa aina asioida suoraan yrityksen kanssa yksityisessä kanavassa.)

Mustikkapussi toukka

Otin tilanteen kasvatuksellisesta näkökulmasta. En halunnut antaa partiolaisilleni tyhmää esimerkkiä räyhäävästä asiakkaasta, vaan kirjoitimme firmalle humoristisen palautteen. Ryhmä keksi toukalle jopa nimen. Alla oleva viesti lähti yllä olevan kuvan kanssa – joskin alkuperäisessä kuvassa näkyy valmistajan mustikkapussi kokonaisuudessaan.

Palaute Twitter

Tämä viesti lähti siis maanantai-iltana seitsemän jälkeen. Tiistain ja keskiviikon aikana ei tullut vastausta, joten eilen keskiviikkona neljältä laitoin yritykselle julkisen Twitter-viestin, jossa kyselin vastausaikataulua.

Twitter hoputus

Vastausta ei tullut eilisen työpäivän aikana, ja niinpä menin illalla Facebookiin ja etsin saman firman sieltä. Pistin taas uuden viestin kuvineen ja ihailin omaa kärsivällisyyttäni.

Facebook reklamaatio

Tänä aamuna seitsemältä oli tullut vastaus Facebookiin:

Facebook vastaus

Aamulla kahdeksalta myös Twitter-aspa havahtui, ja sain sieltäkin kuittauksen:

Twitter kuittaus

Asia tuli siis lopulta hoidettua. Mitä minä nyt sitten valitan? Mikä tässä meni pieleen? Eikö mikään kelpaa?

Pieleen menivät toki vastaamattomuus Twitterissä sekä yli kahden vuorokauden odotusaika. Isoimman ongelman muodosti kuitenkin byrokraattinen mallivastauspohja, jolla tilanne hoidettiin. Sen kieli ja tyylilaji eivät sovi sosiaaliseen mediaan.

Olimme tehneet partiolaisteni kanssa humoristisen reklamaation, mutta vaivannäköämme ei huomioitu eikä vastausta ollut laadittu samaan sävyyn.

Katsotaanpa, miten ulkomailla hoidetaan vastaava asia:

Jos saamamme vastaus pitäisi arvostella kouluarvosanoin, olisin antanut sille 1990-luvulla arvosanaksi 9+. Sen sijaan nykyisellä someaikakaudella sen arvosana on 7-.

Elintarvikemerkki menetti ennen kaikkea mahdollisuuden hyvään markkinointiin. Jos vastaus olisi ollut Tescon tai Sainsbury’sin kaltainen, meillä olisi käsissämme taas yksi positiivinen somehitti.

8 kommenttia

Mitä? Harrastavatko partiolaiset SEKSIÄ?

Ne pahuksen partiolaiset saivat eilen vahingossa huikeaa medianäkyvyyttä. Jamboree-leirin kondomit olivat jääneet Japanin tulliin.

Olen järkyttynyt. Mieleni pahoittanut. Puolesta loukkaantunut. Mitä ne oikein siellä leireillä puuhaavat? Onko nykyään partiossa seksisuoritusmerkkejä? Onko partiotaitokilpailujen aiheena porno? Mitä ne partion ikäkaudet oikein ovat? Siirrytäänkö sudenpennuista nykyään seksisamoajiksi ja vonkausvaeltajiksi?

Odottakaahan, korjaan kukkahattuani hieman.

Jos olisin itse partiossa, niin kyllä pitäisin tytöt ja pojat erillään toisistaan ainakin 25. ikävuoteen asti. Tai hetkinen. Entäs se helvetillinen homoseksi? Kyllä ne lapset täytyy pitää erillään toisistaan ihan jokainen yksilönä.

Parempi olisi, jos seksille alttiit ikäkaudet (eli alle 25-vuotiaat) pidetään kotona turvassa. Olen kuullut, että jotkut ovat harrastaneet seksiä jopa koulukavereittensa kanssa. Koulut on kiellettävä!

Siitäkin olen shokeerattu, että kondomeja ylipäätään tarvitaan. Lähtökohtaisestihan seksi tapahtuu vain avioliitossa, ja jokainen vauva on tervetullut. Eikä niitä tautejakaan tällä tavalla tule, kun kaikki harrastavat seksiä vain sen oikean ja lopullisen aviopuolison kanssa.

Hetkinen. Miksi muuten käytetään ilmaisua ”harrastaa seksiä”? Ovatko partiolaiset saaneet seksin kuulostamaan mukavalta vapaa-ajanviettotavalta? Ei juukeris sentään. ”Harrastaa”? Oikea ilmaisuhan olisi ”toteuttaa seksiä” tai ”tuottaa seksiä” tai ”uurastaa seksiä”.

Uurastaa seksiä. Siitä minä pidän.

39 kommenttia

Suomen paras markkinointi- ja viestintätiimi #rekry #partioscout

Kuten kaikki sivistyneet ihmiset tietävät, Suomen Partiolaiset järjestää paraikaa unohtumatonta partiokokemusta. Hanke on nimeltään Roihu 2016, ja se huipentuu 15 000 hengen suurleiriin kesällä 2016.

Kokoamme paraikaa Roihulle huipputyyppejä markkinointiin ja viestintään. Tarvitsemme tapahtumamarkkinoijia, copyja, ad-osaajia, digimarkkinoijia, sissimarkkinoijia, someguruja, leirilehden tekijöitä, valokuvaajia, videotuottajia ja verkkotiedottajia.

(Ja kenties joitain muitakin, joita emme vielä ole edes oivaltaneet.)

Työ on meille jokaiselle vapaaehtoistyötä: emme saa tästä palkkaa, vaan teemme duunia rakkaudesta lajiin.

Haluamme porukkaan mukaan nuoria ja nälkäisiä osaajia. Tai vanhoja ja monityydyttyneitä. Kunhan olet osaaja. Tai olet näppärä ja haluat oppia markkinointia ja viestintää.

Rahaa emme voi tarjota, mutta kuluja korvataan, ja lisäksi urakasta saa työtodistuksen ja opintopisteitä.

Niinpä päätimme luoda Roihun Markkinointiakatemian. Tavoitteena on – partion toimintatapojen mukaisesti – tekemällä oppiminen. Projekti kestää 1,5 vuotta.

Keräämme Markkinointiakatemiaan 30 markkinointi- ja viestintätyyppiä, jotka haluavat kehittää osaamistaan. Tarjolla on osa-aikainen vapaaehtoistyöpesti, jossa opitaan alan taitoja ja saadaan äärimmäisen hyviä kontakteja.

Siis:

Tule Roihun Markkinointiakatemian kick-off-tilaisuuteen Helsinkiin pe 10.4. klo 14.30-16.30. Tapahtuma on ilmainen, ja osallistut siihen sitoumuksetta.

Kick-offista valitsemme 30 lupaavinta ja luovinta tyyppiä 1,5 vuodeksi osallistumaan Roihun Markkinointiakatemiaan.

Kick-off-tilaisuudessa puhuvat Emma Storbacka, Jarkko Sjöman sekä eräs hämeenlinnalainen perheenäiti.

Jos haluat pistää osaamisesi peliin nuorisotyön hyväksi, tule mukaan. Lisätiedot ja ilmoittautuminen Roihun Markkinointiakatemian sivuilta.

PS. Markkinointiakatemia vetoaa sekä sydämeen että substanssiin:

  • Jos pääset akatemiaan, pääset tuottamaan Suomen upeimman lasten ja nuorten tapahtuman vuodelle 2016.
  • Lisäksi saat työkokemusta, verkostoja ja halutessasi myös opintopisteitä. Akatemiaa ovat tukemassa kovat viestintä- ja markkinointinimet, ja heidän tavoitteenaan on työllistää Roihun parhaat markkinointi- ja viestintätekijät.

Kerro oma kantasi