Yllätys fläppitaulussa
Erään kerran olin valmentamassa Jyväskylän Scandicissa, ja päivä oli jo pitkällä. Olimme siirtymässä uuteen aiheeseen. Käänsin puhtaan sivun fläppitaulusta puolihuolimattomasti ja pidin katseeni koko ajan…
Blogi
Näin ylitulkitset sanoja
Törmäsin taas eilen valmennuksessa sanojen ylitulkintaan: ”Asiakkaalle ei voi sanoa Hyvää viikonjatkoa, koska eihän me voida tietää, onko sen viikko hyvä tai haluaako se että…
Manipulointia vai vaikuttamista?
Mikä ero on manipuloinnilla ja toisiin vaikuttamisella? Jos päämääräni valmennuksessa on lisätä asiakaspalvelijoiden myynnillisyyttä, onko se ihmisten manipulointia? Päivän alussa sanon kuitenkin valmennuksen tarkoituksen ääneen,…
Konsultin laki nro 3: Porukassa on aina pelle
Valmennuksen osallistujissa on aina pelle. Joskus pelle on äärimmäisen hyvä hahmo. Hän palauttaa ylisyvälliseksi käyneen keskustelun uomiinsa, rentouttaa porukkaa ja kohottaa ryhmähenkeä. Sellaista pelleä tarvitaan,…
Haluatko T:hen vai L:ään?
VR on hankkinut hyviin hisseihin omituiset painikkeet. Ainakin Toijalan, Hämeenlinnan ja Lahden asemilla hissin painikkeissa lukee T ja L. Suomalainen kyllä ymmärtää, että kyseessä ovat…
Hei älä koskaan ikinä perusta kanta-asiakasjärjestelmää
Suomessa on satoja kanta-asiakasjärjestelmiä: S-ketjulla, Keskolla, Tradekalla (vai mikä Lähikauppa Oy se nykyään on), Lindexillä, Ikealla, Finnairilla, Askolla… Tähän voisi itse asiassa listata kaikki puljut…
Konsulttikoulu, osa 1: Opettele asiakkaasi sanat
Konsultti- ja valmennusalan kirjoittamattomat lait, osa 1: Opettele aina asiakkaasi sanat. Nyt paljastan kyllä yhden tärkeimmistä jutuista, mutta menköön. Ehkä tuloksena on parempia konsultteja kautta…
Konsultin laki nro 1: Mitä kokemattomampi…
Valmennus- ja konsulttialan kirjoittamattomia lakeja Murphyn tyyliin: Konsultin laki nro 1: Mitä kokemattomampi tilaaja, sitä suuremmat odotukset. Aika ajoin tulee uusia, pieniä asiakkaita, jotka satsaavat…
Konsultin laki nro 2: Joku vetää aina överit
Valmennus- ja konsulttialalla on joitain kirjoittamattomia Murphyn lakeja. Konsultin laki nro 2: Joku vetää aina överit. Annatpa minkä tahansa ohjeen, porukasta löytyy yleensä aina joku,…
Oikea aika, väärä paikka, osa III
Kerran piti mennä Uuteenkaupunkiin valmentamaan. Olin taas hotellissa edellisenä iltana, ja seuraavan päivän koulutuksenkin oli määrä olla samassa paikassa. Kun saavuin hotelliin, varmistin, moneltako koulutus…