Oikea aika, väärä paikka, osa II
Olin aamupäivän valmennuksen jälkeen siirtymässä Turusta Hämeenlinnaan bussilla. Flunssa oli kamala, kuumekin oli nousemassa, eikä olo ollut kaikkein skarpein. Bussireitti ei ollut minulle kovin tuttu,…
Blogi
Oikea aika, väärä paikka, osa I
Piti lähteä valmentamaan Etelä-Pohjanmaalle erääseen pankkiin. Lensin Vaasaan jo edellisenä iltana, koska en voinut ottaa sitä riskiä, että aamulento on myöhässä. Aamulla olin hyvissä ajoin…
"Asiakassegmentointi on tärkeää pk-yrityksissä"
Useimmissa yrityksissä tehdään asiakassegmentointia. Eri asiakasryhmille tehdään erilaisia tuotteita, erilaisia huolenpitomalleja ja erilaisia mainosstrategioita. Tämä on varmasti hyvä käytäntö isoissa yrityksissä, joissa asiakasmassaa on valtavasti….
Laadukas lääkemainos – mahdoton yhtälö
Maksaisin mitä tahansa, jos en enää näkisi televisiosta seuraavia mainoksia: – vastenmielisen rumia Pepcid Duo -animaatioita, joissa keltainen närästysmörkö laitetaan avaruussukkulaan tai Siperian-pakettiin – dubattuja…
Onko tämä konsultin syytä vai ansiota?
Joidenkin valmennusten jälkeen olen lukenut sentyylisiä palautteita kuin– ”itse keksimme koko idean, eikä valmentaja osallistunut lainkaan” tai– ”turha valmennus, opin enemmän kollegoilta kuin valmentajalta”. Tämä…
Muka-aktivoiva luento vai oivalluttava valmennus?
Valmentajan tehtävä on viedä käytäntöön jokin tietty toimintamalli. Minulla on se rooli, että perustelen, oivallutan, sitoutan, kerron teoriataustoja, avaan bisnesnäkökulmaa ja viime kädessä edellytän. Kun…
Asiakastyytyväisyystutkimus = Kankkulan kaivo
Useimmat suomalaiset yritykset haastattelevat asiakkaitaan eli teettävät asiakastyytyväisyystutkimuksia säännöllisin väliajoin. Niiden tuloksia käytetään toiminnan kehittämiseen, laadun mittaamiseen ja henkilöstön palkitsemiseen. Nyt tulee järisyttävä uutinen: asiakastyytyväisyystutkimuksista…
"Ystävällisin terveisin"
Mikä ihme siinä on, että yhä 2000-luvulla kaupallisten alojen oppilaitoksissa opetetaan päättämään asiakaskirjeet sanoihin Ystävällisin terveisin? Kuulemma liikekirjeenvaihdossa asiakkaitten tai yhteistyökumppaneitten kanssa mikään muu ei…
"Ensivaikutelma on tärkein"
Törmäsin taas viikolla valmennuksessa siihen käsitykseen, että ensivaikutelma on tärkein ja että sitä ei muka voi korjata. Kattia kanssa. Ensinnäkään: Ensivaikutelma ei ole tärkein, vaan…
"Ei sanoja, vaan tekoja"
Jotkut ihmiset luulevat, että teot ja sanat olisivat eriarvoisia ja että ne olisivat ylipäätään eri asioita. ”Me vaadimme: ei sanoja, vaan tekoja.””Ei ne suuret sanat,…