Ajan käyttöä ja hyötykäyttöä
Minulla on tapana säästää aikaa tekemällä kahta asiaa yhtä aikaa. Joskus se onnistuu, joskus ei.Bussissa hoidan sähköpostit kännykällä, junassa teen töitä läppärillä ja taksissa meikkaan. Valmennusten...
Blogi
Blogissani useimmin toistuvat aiheet:
Seuraatko aikaasi?
Kaksi vuotta sitten trendikkäät ihmiset taittoivat kaulaliinan keskeltä lenkiksi, ja pujottivat liinan päät lenkistä sisään. Näin syntyi muodikas silmukkakaulaliina.Et kai tee sitä enää? Nykyään pitkä...
Tärkeämpää kuin jakkupuku konsultilla
Joskus naseva kielenkäyttö tai osuva vertaus peittää alleen sen, että viestin sisältö onkin varsin heppoinen. Luin juuri Sakari Suomalan blogin Kauppalehdessä (26.1.2009 Oppiminen kannattaa). Tekstissä...
Orthexin amme: huono tuote ja silti sitä on valmistettu yli 30 vuotta
Kävin eräässä suosikkikaupassani, Etolassa. (Tästä mainoksesta ei ole maksettu minulle mitään.) Siellä silmiini osui Orthexin lasten muovinen kylpyamme, samanlainen jossa olen itse polskinut 1970-luvun lopulla....
Yllätys fläppitaulussa
Erään kerran olin valmentamassa Jyväskylän Scandicissa, ja päivä oli jo pitkällä. Olimme siirtymässä uuteen aiheeseen.Käänsin puhtaan sivun fläppitaulusta puolihuolimattomasti ja pidin katseeni koko ajan...
Näin ylitulkitset sanoja
Törmäsin taas eilen valmennuksessa sanojen ylitulkintaan:"Asiakkaalle ei voi sanoa Hyvää viikonjatkoa, koska eihän me voida tietää, onko sen viikko hyvä tai haluaako se että se on hyvä tai jos sillä on...
Manipulointia vai vaikuttamista?
Mikä ero on manipuloinnilla ja toisiin vaikuttamisella? Jos päämääräni valmennuksessa on lisätä asiakaspalvelijoiden myynnillisyyttä, onko se ihmisten manipulointia?Päivän alussa sanon kuitenkin valmennuksen...
Konsultin laki nro 3: Porukassa on aina pelle
Valmennuksen osallistujissa on aina pelle.Joskus pelle on äärimmäisen hyvä hahmo. Hän palauttaa ylisyvälliseksi käyneen keskustelun uomiinsa, rentouttaa porukkaa ja kohottaa ryhmähenkeä.Sellaista pelleä...
Haluatko T:hen vai L:ään?
VR on hankkinut hyviin hisseihin omituiset painikkeet.Ainakin Toijalan, Hämeenlinnan ja Lahden asemilla hissin painikkeissa lukee T ja L. Suomalainen kyllä ymmärtää, että kyseessä ovat tunneli ja laituri, mutta...
Hei älä koskaan ikinä perusta kanta-asiakasjärjestelmää
Suomessa on satoja kanta-asiakasjärjestelmiä: S-ketjulla, Keskolla, Tradekalla (vai mikä Lähikauppa Oy se nykyään on), Lindexillä, Ikealla, Finnairilla, Askolla... Tähän voisi itse asiassa listata kaikki puljut...