Osta nyt huono kyselytutkimus!
Kodin Terralta tuli asiakastyytyväisyyskysely. Sen oli laatinut IRO Research. En vakuuttunut laadusta ollenkaan, mutta ajattelin, että huonosta tutkimuksesta voi oppia. Niinpä koostin asiasta diaesityksen...
Blogi
Blogissani useimmin toistuvat aiheet:
Haluatko vaikutusvaltaa? Anna palkinto!
On olemassa arvostettuja palkintoja ja sitten on niitä toisia palkintoja. Arvostettu palkinto on a) tunnustetun tahon myöntämä b) objektiivisesti annettu c) monen haluama. Ja sitten on niitä toisia palkintoja,...
Reklamaatiobingo
Ostin Jyväskylän-reissullani uuden laukun 31. elokuuta. Kassi pahalainen hajosi tällä viikolla. Onneksi huomenna on uusi Jyväskylän-keikka, joten pääsen palauttamaan laukun. Twitterissä Timo Muttonen ennakoi,...
Syyttely on huonoa kriisiviestintää
Annan ilmaisen vinkin. Jos joudut mediakohun keskelle, älä koskaan syyttele muita. Tapaus 1: Marimekon toimitusjohtaja Mika Ihamuotila on on pöyristynyt plagiointikeskustelusta. Toimittajat eivät hänen...
Ne Twitter-vinkit, joita et muualta lukenut
Oletko treenannut Twitterin käyttöä? Tiedätkö jo perusteet: retweettaukset, verkoston laajentamisen, yksityisviestit ja hashtagit (eli tunnisteet)? Onko kuvasi tunnistettava kasvokuva, joka on tuttu muistakin...
Junavaunussa ompi tunnelmaa
VR:llä on joitain huikeita konduktöörejä. Tänään junassa tuli seuraavantapainen kuulutus; kirjoitin muistiin kaiken minkä ehdin: Tervetuloa IC-junaan, joka vie teidät syvälle Hämeeseen. [– –]...
Jos ei ole näkökulmaa, ei ole kirjaa
Teen paraikaa haastatteluja loppuvuonna ilmeistyvään 50 keissiä asiakaspalvelusta -kirjaan. Tehtynä on kolme haastattelua, Metsänkylän Navetta, Varusteleka ja Posti. Nyt tajuan astuneeni miinaan. En löydä...
Kansanedustaja Pertti Virtanen kertoo junassa toisten terveystietoja
Istuin tänä aamuna junassa, kuinkas muutenkaan. Vaunun toisessa päässä matkustivat kansanedustajat Pertti Virtanen ja Tarja Filatov. He istuivat eri puolilla käytävää ja keskustelivat toisilleen. Puhe kuului...
Toimistoituneet ihmiset ovat uusi holhottavien luokka
Yhteiskuntaamme on hiipinyt 1970-luvulta alkaen uusi ihmislaji. Hän on toimistoitunut työntekijä. Toimistoitunut ihminen makaa yleensä ison organisaation syövereissä: hän voi olla töissä yhtä hyvin...
EOT-blogin luetuimmat postaukset
Analytics yllätti minut jälleen: Tämä kuva kattaa luetuimmat postaukseni blogin alusta tähän päivään asti. Yllätyksiä oli useampikin: 1) Luetuin postaukseni ei ole ilmestymispäivänsä jälkeen...