Miksi uhkaileva ohje on väärä valinta?
Silloin tällöin näkee uhkailevia tai sarkastisia ohjeita. Ne ovat tällaisia kuten erään remonttimiehen viesti asukkaalle vastamaalatun kynnyksen päällä: ÄLÄ ASTU TÄHÄN, TAI MÄ ASTUN SUN TYTTÄRES...
Kategoria: Asiakaskokemus
Kyhnytyspuhe on siirtynyt yksilöistä yrityksiin (osa 1)
Tämä on jatkopostaus. Esittelen tässä ekassa osassa kielitieteellisen ilmiön ja sen toteuman. Seuraavassa osassa annan vinkkejä sen hyödyntämiseen. Kielitieteessä tunnetaan sana kyhnytyspuhe, joka on ikään...
Tarvitseeko Trainers' House armonlaukauksen?
Juhani Risku postasi jouluaattona kriittisesti Trainers' Housesta. Jutun otsikko oli Miksi Trainers' House eli ja kuolee? Iltasanomat haastatteli tänään Trainers' Housen perustajaa Jari Sarasvuota, joka vastasi...
Kanariansaarten myrsky ja Aurinkomatkojen viestintä
Täällä Kanariansaarilla on kuulemma myrsky. Sain tietää asiasta ensimmäisen kerran EOT:n lukijalta Saijalta blogin kommenteissa. Latasin nimittäin tiistaina pikaisesti meilit, ja kommentti putkahti niiden...
Kampaamoalan maahantuojat tappavat kampaamot
Kampaamot ovat kuolemassa. Osin ne kuolevat oman toimintansa takia, ja osin kampaamotuotteiden maahantuojien takia. Ehkä alalle myös koulutetaan liikaa tekijöitä. Kampaamoista selviävät vain ne muutamat, joille...
Sisältömarkkinoinnin alalaji: aspamarkkinointi
Viimeistelen paraikaa 50 keissiä asiakaspalvelusta -kirjan käsikirjoitusta. Tajusin eilen tärkeän asian: Erinomainen asiakaspalvelu hoitaa suurelta osin markkinoinnin tehtävät. Tämä ajatus syntyi, kun olin...
Reklamaatiobingo
Ostin Jyväskylän-reissullani uuden laukun 31. elokuuta. Kassi pahalainen hajosi tällä viikolla. Onneksi huomenna on uusi Jyväskylän-keikka, joten pääsen palauttamaan laukun. Twitterissä Timo Muttonen ennakoi,...
Junavaunussa ompi tunnelmaa
VR:llä on joitain huikeita konduktöörejä. Tänään junassa tuli seuraavantapainen kuulutus; kirjoitin muistiin kaiken minkä ehdin: Tervetuloa IC-junaan, joka vie teidät syvälle Hämeeseen. [– –]...
Jaakko Rytsölä ja 16100-numeropalvelu
Postasin jokin aika sitten 16100-numeropalvelun epäeettisestä markkinoinnista. Ilmeisesti miljonääri Jaakko Rytsölä on yhteistyössä 16100-palvelun kanssa. Aktiivinen lukijani Ilkka nimittäin huomasi, että...
Ekstranetti koulutusyritykselle on kuin kolmas pakara asiakkaalle
Jos olet koulutusbisneksessä, älä hanki asiakkaillesi ekstranettiä materiaalien jakoon. Asiakkaasi haluaa uusia tunnuksia uuteen järjestelmään aivan yhtä paljon kuin kolmatta pakaraa. Ylimääräiset...