Kokemuksia OP Kulku -palvelun ostamisesta
Juttelin eilen illalla yrittäjäkaverini kanssa. Hän on ollut tyytymätön OP-ryhmän autonliisauspalveluun eli OP Kulkuun. Vakuutuksen omavastuu on kuulemma kohtuuton, ja reklamaatioiden hoito on ollut...
Kategoria: Asiakaskokemus
Kirjoitusterveisin Katleena
Tänään hakkaan näppäimistöä Silja Symphonyn Conference-osastolla koko päivän. Muut matkustajat menevät Tukholmaan, mutta minä istun tasakankuin kirjoittamassa kuin tatti*. Risteilyidea lähti armaasta...
Minä vs. viranomaisen nettisivu
Menin viranomaisen nettisivuille. Vuorovaikutustilanne eteni näin: Sähköinen lomake Jee, kerrankin jotain digitaalista! *klik* Tervetuloa käyttämään sähköistä lomaketta. Se on täällä. Jiihaa!...
Sinäkin olet elämysbisneksessä
Olin eilen partiotalkoissa Gunnareiden keikan viereisellä leirintäalueella. Partioporukalla keräsimme pulloja, näytimme teltanpaikkoja, kiinnitimme rannekkeita, siivosimme roskia ja lisäsimme paperia...
Oi Telia, mitä minun pitää tehdä?
Firmallani on ollut Soneran meilipalvelut; nykyään siis olen Telian asiakas. Sain keskiviikkona 3.5. Telialta ns. keskihämärän meilin. Viesti kuului näin: Hei Käytössänne olevassa Telian...
Pahoittelu ei ole anteeksipyyntö
Jaakko Lyytinen kirjoitti Hesarin pääkirjoituksessa yritysten kriisiviestinnästä. Hänen kärkensä oli se, että aito anteeksipyyntö on yksilöiden välinen, ei organisaation toimenpide: anteeksipyynnön pitää...
Asiakaskokemus on paidan alle sukeltamista
Puhuin perjantaina Oulussa Salesvation-tapahtumassa asiakaskokemuksesta. Eräs teesini oli "sukella asiakkaan paidan alle". Tämä tarkoittaa sitä, että jokaisen myyjän ja asiakaspalvelijan pitää ymmärtää,...
Se ei riitä, jos someaspa hoitaa pelkän faktan (osa 2)
Postasin äsken rutiininomaisesta asiakaspalvelusta. Seuraava keissi on asiointini suomalaisen elintarviketoimijan kanssa. Pidin maanantaina partiokokousta seiskaluokkalaisten nuorteni kanssa. Tarkoituksemme oli tehdä...
Se ei riitä, jos someaspa hoitaa pelkän faktan (osa 1)
Suomalaisessa asiakaspalvelussa on jo pitkään rekrytoitu väärää ihmistyyppiä. Perinteisestihän aspoihin on etsitty ihmisiä, jotka ovat kohteliaita ja ystävällisiä tunnollisia ja sääntöjä...
Kun kaikki menee putkeen
Kouluttajan työssä on helkutin monta muuttujaa, jotka voivat heikentää esitystä. Takana voi olla kolmen tunnin yöunet, mikki ei välttämättä toimi, datatykin lamppu on palanut, ilmastointi ei pelaa, flunssa...