Blogi

Kaksi kiinnostavaa havaintoa viikonlopulta: 1) Kysymykseen on vaikea vastata kysymyksellä. Harjoittelimme kaveriporukalla – Putouksen innoittamina – kysymysvuoropuhelua. Siinä pitää...

Istun jälleen Hämeenlinnan Huviretkessä kirjoittamassa. Viereiseen pöytään on tullut perhe viettämään vapaapäivää. Pöydässä on äiti,...

Negatiivisen palautteen antamiselle on kolme syytä: 1) Haluan muuttaa asioita. Silloin palaute kannattaa antaa kirjallisesti, niin se kulkeutuu paremmin eteenpäin eritellen (Mikä meni...

Kävin tänään Ruoholahdessa kahvilla. Siellä oli hieno mainoskyltti: Olen itse asiassa hieman huolissani. Eivätkö artesaanitkin ole ihmisiä - saako niistä todella tehdä jäätelöä? Entä mistä...

Tapahtui tänään junassa: Konduktööri takanani istuvalle naiselle: "Teillä on taajamajunan lippu. Se ei ikävä kyllä kelpaa täällä IC:ssä." Nainen: "No pakkohan mun on jollain matkustaa! Te ootte aina...

Olen päättänyt ryhtyä kouluttamaan samaan tapaan kuin VR hoitaa tiedottamisen matkustajille. Metodi menee näin: Maanantaina meilaan asiakkaalle: ”Tulen keskiviikkona...

Tänään on blogeissa levinnyt uutinen siitä, kuinka Nova Trotters -niminen firma yrittää huijata ihmisiä "Suomen parhaat verkkosivut" -kilpailulla. Lisäksi se uhkailee bloggaajia oikeustoimilla, elleivät nämä...

Rustaamme Löytänän Jannen kanssa paraikaa Asiakaskokemus-kirjaa. Kirjaan liittyvä blogimme on täällä. Käymme läpi paljon tausta-aineistoa ja merkkaamme kirjoihin kohtia, jotka ovat syystä tai toisesta...

Keksin tänään pahan blogihaasteen, ja Jääskeläisen Janne suostui siihen pakotettuna mielellään. Haasteen nimi on Perjantaimopo, koska se lähtee helposti...

Jari Parantainen kirjoitti jo pari vuotta sitten siitä, että asiakasta pitää joskus piiskata. Siksi ostan nettisivuni Aucorilta. Kuun vaihteessa vaihdoin yritykseni yhtiömuotoa ja nimeä, ja samalla vaihtui...