Viimeistelen paraikaa 50 keissiä asiakaspalvelusta -kirjan käsikirjoitusta. Tajusin eilen tärkeän asian: Erinomainen asiakaspalvelu hoitaa suurelta osin markkinoinnin tehtävät. Tämä ajatus syntyi, kun olin...
Kaverini pyysi rakennusalan pienyrittäjältä remonttitarjousta yksiöönsä. Tarjous oli hinnaltaan sopiva, joten kaverini kysyi remonttihepun aikataulua. Hän sai tällaisen vastauksen: En mä osaa yhtään...
Tapaus 1 Menin tilaamaan kukkavihkoa hautajaisia varten. Muistoteksti ei vielä ollut mielessäni, joten pyysin kukkakaupan meiliosoitetta. Voisin lähettää tekstin kauppiaalle illalla. Mikä oli kukkakauppiaan...
Disclaimer: Tämä teksti kiinnostaa vain lapsiperheitä. Jos etsit asialukemista viestinnästä, tsekkaa vaikka tämä. * * * Keksin lähteä muksujen kanssa maanantai-iltana ex...
Itkin täällä blogissa huonoa puhelinpalvelua, jota sain eilen aamulla viranomaiselta. Uskoni suomalaiseen puhelintyöhön palautui, kun soitin illalla Sokos-hotellien myyntipalveluun. Asiani oli...
Soitin tänään erääseen viranomaispalveluun. Kyseisestä puhelusta on paljon opittavaa. (Tällä kertaa palveluntarjoajalla ei ole väliä. Tarkoituksena on oppia huonosta...
Firmani liittymät ovat Soneran nimissä. Vasta viime syksynä - tollo kun olen - tajusin, että liittymissäni on paljon päällekkäisyyksiä: iPhone-soppari ja...
Ensi viikon tiistaina 27.11. on koulutus Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa. Koulutuksessa käymme läpi sitä, miksi yrityksen kannattaa toteuttaa asiakaspalvelua somessa - ja kuinka se...
Lukuohje: Tämän postauksen esimerkkifirman nimi, hinnat ja toimiala on muutettu, koska Hämeenlinna on pieni kaupunki. Sen sijaan asiakaskokemukseen liittyvät tapahtumat pitävät...
Koiraneiti Neponen on nyt kaksivuotias. Aiomme viedä sen julmaan leikkaukseen, jossa siltä viedään lisääntymisen ilo. Niinpä kysyimme koiraharrastajakaverilta vinkkiä...