VR osaa olla myös nopea
Tänään VR yllätti myönteisesti. Kiukkuilin aamulla blogissa junan myöhästymisestä ja kuulutusten puutteesta. Muutaman tunnin sisällä sain kommentteihin asiallisen ja positiivisen vastauksen VR:n...
Kategoria: Asiakkuustyöskentely
Asiakas on syyllinen
Sain maanantaina meiliä Tainalta*, vuosien takaiselta yhteistyökumppaniltani. Postauksen napakka otsikko on suoraan häneltä, ja tässä ote hänen meilistään.Olen kesän aikana viettänyt sekä opettavaisia että...
Ei ole helppoa varata netistä katsastusaikaa
Lainaamme kesäksi kaverin asuntovaunua. Sen vuokraksi on sovittu katsastaminen.Niinpä kävin vetämässä vesiperän kolmessa paikassa: KAUS-katsastuksen, K1-katsastajien ja A-katsastuksen...
Anna palautetta valmennuksestani
Oletko ollut valmennuksessani? Nyt voit antaa siitä palautetta täällä.Olen nöyrän kiitollinen palautteesta, koska sen avulla pystyn tarkistamaan, kuinka hyvin pysyn omissa tavoitteissani. Samalla saan arvokasta...
Diners Clubin etu on Sinun etusi!
Olen vähentänyt lentomatkustusta, joten ajattelin irtisanoa turhaksi jääneen Diners-korttini. Pistin aamulla viestin Dinersin suojattuun asiakaspalvelumeiliin, ja juuri äsken sain vastauksen:Viesti oli...
Jos ulkoistat myynnin, mitä jää omalle kontollesi?
Olen monesti tässä blogissa todennut, että olen patalaiska paperiasioiden suhteen. Niinpä olen vuosien varrella päätynyt ratkaisuun, jossa olen onnistunut minimoimaan paperityöt. Olen ulkoistanut...
Finavian synkeä asiakaslehti: "Sinäkin olet syntipukki"
Lensin viimeksi syyskuussa. Siltä reissulta tarttui blogitarpeiksi kuva Finavian tuoreimmista asiakaslehdistä.Näyttävätkö houkuttelevilta? Kuvat ovat tummia ja totisia, eikä asiakaslehti ole ehkä ihan...
Sonera ja selkeä kielenkäyttö
Seuraava kirjani tulee käsittelemään selkeän tekstin kirjoittamista - kustantaja ei tosin vielä ole varmistunut.Sain lisäpotkua kirjoittamiseen juuri äsken saapuneesta meilistä. Sen lähettäjänä oli Sonera....
Taas surkea verkkokysely – tällä kertaa Talent Partnersilta
Voiko enää luotaantyöntävämpää kutsua saada? Asialla oli Talent Partners, joka väittää olevansa asiakaslähtöinen kehittäjä. Buhahahaa.Hämeenlinnan ja Hattulan elinkeinostrategian päivitystyö...
Yksityiskohdat ja asiantuntijuuden paradoksit 2(4)
Meidän asiantuntijoiden ammatti-identiteetti muodostuu yksityiskohtien tuntemuksesta ja laajojen tietomäärien hallinnasta. Tästä seuraa paradoksi, jota kutsun tietopökäleeksi. Tietoa on liikaa, joten sitä ei...