Ei ole helppoa varata netistä katsastusaikaa
Lainaamme kesäksi kaverin asuntovaunua. Sen vuokraksi on sovittu katsastaminen.Niinpä kävin vetämässä vesiperän kolmessa paikassa: KAUS-katsastuksen, K1-katsastajien ja A-katsastuksen...
Kategoria: Asiakkuustyöskentely
Anna palautetta valmennuksestani
Oletko ollut valmennuksessani? Nyt voit antaa siitä palautetta täällä.Olen nöyrän kiitollinen palautteesta, koska sen avulla pystyn tarkistamaan, kuinka hyvin pysyn omissa tavoitteissani. Samalla saan arvokasta...
Diners Clubin etu on Sinun etusi!
Olen vähentänyt lentomatkustusta, joten ajattelin irtisanoa turhaksi jääneen Diners-korttini. Pistin aamulla viestin Dinersin suojattuun asiakaspalvelumeiliin, ja juuri äsken sain vastauksen:Viesti oli...
Jos ulkoistat myynnin, mitä jää omalle kontollesi?
Olen monesti tässä blogissa todennut, että olen patalaiska paperiasioiden suhteen. Niinpä olen vuosien varrella päätynyt ratkaisuun, jossa olen onnistunut minimoimaan paperityöt. Olen ulkoistanut...
Finavian synkeä asiakaslehti: "Sinäkin olet syntipukki"
Lensin viimeksi syyskuussa. Siltä reissulta tarttui blogitarpeiksi kuva Finavian tuoreimmista asiakaslehdistä.Näyttävätkö houkuttelevilta? Kuvat ovat tummia ja totisia, eikä asiakaslehti ole ehkä ihan...
Sonera ja selkeä kielenkäyttö
Seuraava kirjani tulee käsittelemään selkeän tekstin kirjoittamista - kustantaja ei tosin vielä ole varmistunut.Sain lisäpotkua kirjoittamiseen juuri äsken saapuneesta meilistä. Sen lähettäjänä oli Sonera....
Taas surkea verkkokysely – tällä kertaa Talent Partnersilta
Voiko enää luotaantyöntävämpää kutsua saada? Asialla oli Talent Partners, joka väittää olevansa asiakaslähtöinen kehittäjä. Buhahahaa.Hämeenlinnan ja Hattulan elinkeinostrategian päivitystyö...
Yksityiskohdat ja asiantuntijuuden paradoksit 2(4)
Meidän asiantuntijoiden ammatti-identiteetti muodostuu yksityiskohtien tuntemuksesta ja laajojen tietomäärien hallinnasta. Tästä seuraa paradoksi, jota kutsun tietopökäleeksi. Tietoa on liikaa, joten sitä ei...
Yksityiskohdat ja asiantuntijuuden paradoksit 1(4)
Asiantuntijuus syntyy yksityiskohdista. Jos en tietäisi oman alani detaljeja, en olisi asiantuntija vaan harrastelija tai puoliammattilainen. Tehtäväni on tunnistaa tekstistä kaiken maailman nollapersoonat,...
Tota ehkä, kai niinku, tai silleen, eiku EI
Vastasin juuri asiakkaalle kieltävästi. Olin jo luonnostellut meiliin kolme erilaista nihkeän myöntävää vastausta, kun ymmärsin, että on sanottava ei.Kyseessä olisi ollut kaksi koko päivän mittaista...